天景花园物业抗灾应急预案
在学习、工作、生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，往往需要预先编制好应急预案。那么优秀的应急预案是什么样的呢？以下是小编整理的天景花园物业抗灾应急预案，希望能够帮助到大家。
1、目的
确保xx物业服务中心在发生自然灾害时，能够及时有效的采取紧急防范措施，并在第一时间内控制灾害的恶性发展，减少公司及顾客的财产损失及人身伤害，提高部门全体人员处理应对突发自然灾害的综合能力。
2、范围
适用于xx物业服务中心。
3、职责
3.1物业服务中心所有人员有义务进行防灾抗灾救援工作，并向物业服务中心报告有关自然灾害的预警信息。
3.2控制中心负责监控收集预警信息以及信息的及时传递，凡接到预警信号时应在第一时间通知到物业服务中心部门负责人以及物业服务中心各业务口负责人、信息员、客户前台、并要求现场安全各岗位的作好紧急防范工作，经部门负责人同意后及时通过小区广播、电子显示屏宣传栏、网络、口头通知等形式将自然灾害的预警信息予以传播给管理服务区域全体工作人员及顾客提前做好灾害的防范工作，并按照实际情况请示部门负责人及时启动应急抢险分队。
3.3启动应急分队到达现场后安全主办负责现场的安全人员调度和指挥、协调抢险工作，做好灾前防范、组织受灾抢险工作及维护受灾区域的治安防范，组织人员对灾后现场的恢复工作、清点现场物资财产的损失总结经验教训制定安全防范措施，汇报受灾损失。
3.4安全大班长负责招集相关人员到达现场、做好现场抢险人员的分工安排，带头投入现场进行抢险工作。
3.5技术主办负责供电、供水设施设备的正常运行，如属夜间务必保障灾难现场有足够的灯光照明，并根据灾难现场的实际情况及时启动排洪系统的工作安排与调度。
3.6环境主办负责现场所需应急救援物资的及时供应运输、紧急救护、灾难现场的人员疏散、物资转移以及灾害后的消杀工作。
3.7行政负责人负责协调将此类信息及时上报公司，根据现场的实际情况协调公司其他部门人员到现场增援，保障抗灾物资的及时供给及安排信息员对现场进行拍摄。
3.9客户负责人负责安排将灾前预警信息及时通过电子显示屏、宣传栏等予以告示，提示业主做好灾前自防工作，受灾、灾后及时安抚受灾业主，并及时将相关的数据上报部门负责人。
3.10物业服务中心部门负责人为部门救灾现场总指挥，负责协调物业服务中心所有资源投入到应急救灾工作中，负责及时将整个灾害事件过程向上级报告。
4、方法和过程控制
4.1预警信息要求
4.1.1接到有台风或暴雨信号，物业服务中心全体人员必须在位，特殊情况需请示物业服务中心部门负责人，各部门应严格控制人员外出，办公室所有人员及各班组长及以上人员必须保障手机24小时畅通，夜间视情况由部门负责人安排人员现场值班。并将现场的情况及时向部门负责人汇报
4.1.2接到有台风或暴雨信号，安全主办必须在第一时间内组织安全骨干，对现场进行安全检查及整改，并向物业服务中心部门负责人汇报。
4.1.3接到"黄色台风信号"或"黄色暴雨信号"的预警信号时，物业服务中心部门负责人及各班组负责人必须在现场巡视，及时采取防范措施，当可能会发生险情时，及时启动紧急分队进行抗灾。
4.2紧急备用物资
沙袋1000个、12#铁丝一捆、5公斤铁锤三把、细麻绳3卷、手锯两把、平板铁锹10把、尖锥铁锹10把、粗麻绳5卷、镐头3把、应急充电电筒5只、雨衣20件、雨鞋20双、斗车5辆、潜水泵3台、消防水带10卷、电缆线200米
4.3实施细则
4.3.1台风暴雨来临之前准备工作
A.控制中心接到台风或暴雨信号时，及时打电话到本地气象中心予以确认，并保持半小时与气象中心联系一次，确认台风暴雨的升降趋势。
B.控制中心应做好专门的记录，及时通知在岗安全员作好防范措施。
C.通知物业服务中心信息员编辑信息发送相关领导，并及时跟进台风暴雨的恶化情况。
D.通知物业服务中心部门负责人及各班组负责人做好紧急抗灾的物资准备及灾前的防范工作。
E.各班组接到台风预警信号后应积极采取以下措施：
a.由物业服务中心部门负责人组织物业服务中心各业务块负责人对现场进行安全巡视。
b.安全主办负责组织在台风袭击前加固户外设施（广告牌、路灯架、树木、雨蓬等）、收回公共设施（太阳伞、临时指示牌、泳乐设施）、安排人员检查管理服务区域房屋的门、窗、阳台、天台的情况、组织抢险队伍准备好抢险物资（沙袋、手电、潜水泵、铁锹、绳子、斗车等）。
c.技术主办负责组织技术人员检查供电设施，切断户外广告灯、霓虹灯及有危险的室外的电源；检查排水、排污系统（沟、井、管道、地漏）是否畅通，排污系统性能是否完好，为抗灾做好一切充分准备。
d.环境主办负责组织环境组人员检查各样板房、销售大厅及办公场所的安全隐患，并予以做好防范措施。
e.部门信息员负责将风暴信息及时准确地发布公司领导及部门全体，以便各班组人员在第一时间内组织抗灾工作。
f.行政管理员负责及时安排采购应急的必备物资、急救药品及劳保用品，发紧急动员令，协调所有的抗灾资源；
g.客户服务前台统一口径回答业主所需的信息，并及时将灾前预警信息及时通过室内对讲电子显示屏、宣传栏予以告示，提示业主做好灾前自防工作。
h.其他人员在接到风暴信息后要在第一时间内做好本岗位的防范工作，全体人员在风暴未解除之前未经总指挥的许可任何人员不得私自离开公司，管理人员必须24小时保持手机开机状态，夜间视情况确定是否留守
现场待命。
4.3.2台风暴雨来临时抗洪紧急抢险实施细则
A、控制中心向总指挥汇报，总指挥（物业服务中心部门负责人）下令启动紧急抢险分队。
B、抢险过程：
一、抗洪抢险组（抗洪副总指挥：安全主办）召集紧急集合，下令堵截险情区域，按照分工协调作战：
a.抢险组（组长：安全大班长）组织队员携带四辆斗车、沙袋、铁锹人手一把、镐头3把赶赴救援现场。
b.抢险组人员分工：抢险装运组、险情现场抢险堵截组、警戒巡逻组、治安组，抢险组人员为安全部不当班全体人员。
c.抢险装运组（组长：安全班长），人员确保为不当班人员的一半，主要负责装沙袋、装车及运输沙袋到险情现场；
d.险情现场抢险堵截组（组长：安全大班长），人员编制为剩下人数的三分之二，主要负责用沙袋堵截洪水；
e.警戒巡逻组（组长由一名不当班的安全班长担任）：人员为剩下的三分之一，负责对所属区域进行全面的流动巡视，主要检查是否存在新的安全隐患，并随时向总指挥汇报。
f.治安组由现场当班安全员负责，当班班长负责协调组织维护现场的治安安全状况，控制无关人员进入抢险区域，预防不法分子乘机作案
二、抗洪设备组（抗洪副总指挥为技术负责人）下令开启区域内湖泊的排水闸门，将各区域的排污泵调为自动状态，对险情处用水泵排泄积水，按照分工协调作战：
a.由设施维护组组长带领一名技术员携带泄洪开闸工具打开水闸，并安排此技术员为机动抢修设备。
b.由设备维护组组长带领组员在需要排水区域（低洼地带即险情地带）接通水泵排泄积水。
c.所有设备正常投入使用后，安排专人负责现场设备巡视，其余技术人员组成设备抢修小组或支援抢险组
三、抗灾后勤保障组（抗洪副总指挥为客户服务主办）组织环境组、客户服务组人员及办公室人员，协调运输现场急需设备、物资以及人员救护、信息收集及客户的安抚工作等，按照分工协调作战
A.物资保障小组（环境主办负责）
a.负责协助技术员将水泵、电缆线及时运到险情区域交给技术员并协助安装等工作。
b.负责组织运输现场所需其他物资，并协助抢险组堵截工作。
c.安排女保洁携带急救药品到现场紧急救护。负责现场受伤人员的现场救护，视情况请示总指挥要求"120"予以协助
d.协助抢救重要物资。
B.联络小组（行政负责人）
a.协调信息员、控制中心、现场当班班长收集现场第一手信息资料，及时传播给公司抗灾应急分队及全体人员。
b.引导外界支援及救护车辆等。
c.对现场整个过程安排拍照记录
d.安排专人确保现场所有物资的供给。
C.客户安抚组（客户服务主管）
a.前台安排专人值班负责及时回复业主的疑问及咨询。
b.第一时间到现场了解客户的受损情况，安排专人跟进并及时对业主予以安抚，将收集到的信息及时反馈总指挥及监控中心。
c.及时统一口径解答现场业主的疑问或所咨询的问题。
d.协助对受困顾客进行救援工作。
4.3.3台风信号减弱，现场险情得到控制，直至现场险情解除和台风信号解除。
4.3.4开展灾后恢复工作、及时安排对区域进行灾后消杀及总结经验教训。
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