银行应急预案

银行应急预案

　　在日常学习、工作抑或是生活中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，通常需要预先编制一份完整的应急预案。怎样写应急预案才更能起到其作用呢？以下是小编为大家收集的银行应急预案，希望对大家有所帮助。

　　银行应急预案 篇1

　　一、活动目的：

　　全国把五月十二日定为全民防震减灾日，以此提高民众对防震减灾的警惕，进行防震减灾的知识普及。我校定于五月__日(星期__)下午第一节课后，举行防震紧急撤离的演习。

　　二、具体要求如下：

　　1、听到警报声后，各班立即在课室前面紧急集合，队长领队，上课老师押后，立即按指定方向撤离。

　　2、有秩序按四路纵队下楼，下楼时前面的同学，不能超越。

　　3、楼梯口相遇的队伍，要礼让，先到楼梯的队伍先行下楼，不准抢道，不准冲乱别人的队伍。

　　4、撤离时要保持安静，不得喧哗，推撞。

　　三、人员安排：

　　1、总指挥：

　　2、队伍调整：体育科(按升旗仪式位置站位)。

　　3、值日老师：请当天值日的老师及时到各层楼梯转角处维持好秩序;并进行登记，评出演习中“快、静、齐”的优秀中队。

　　4、卫生老师：做好准备，防止意外事件发生。

　　防灾减灾应急预案

　　5月12日至5月15日为我校防灾减灾系列活动时间。

　　今年防灾减灾日的主题是：科学减灾、依法应对

　　1、阅读一本关于防灾减灾的书籍。

　　2、组织观看一部涉及灾害的影视作品。

　　3、进行一次安全教育主题活动。学校在5月11日星期一利用升旗仪式进行一次识别灾害风险，掌握减灾技能的教育讲话。各班级在本周内利用一节课开展一次识别灾害风险，掌握减灾技能的教育主题活动。

　　4、进行一次校园灾害风险隐患排查。

　　5、组织进行一次防震逃生演练活动。

　　1、要高度重视“防灾减灾日教育”活动。充分认识防灾减灾教育工作的重要性和紧迫性，把“预防为主”体现在“教育为主”上。要把“防灾减灾”活动作为提高学生综合素质的一项重要任务来抓。结合上级的有关要求，把防灾减灾活动列入议事日程，采取强有力的措施，精心组织，周密安排，把防灾减灾教育日活动抓紧、抓好、抓落实。

　　2、认真开展好“五个一”活动，务求实效。从实际出发，讲求实效，克服形式主义，防止走过场，把各项活动抓好、抓紧、抓落实，务必使“五个一”活动取得实效。

　　3、长期坚持，落实长效机制。以防灾减灾教育日为契机，坚持安全工作“常抓不懈，警钟长鸣”的方针，不断夯实我校安全工作基础，继续深入细致地开展各项活动，为师生营造一个安全健康的育人环境。

　　减灾防灾应急预案

　　为建立社区自然灾害紧急救助机制，提高社区防灾、减灾应急反应能力，提升社区应对灾害水平，进一步明确责任，完善社区综合减灾有效措施，保障社区居民的财产安全，维护社区和谐稳定，特结合社区实际，制定本预案。

　　以人为本，最大限度地保护社区居民的'生命和财产安全。各工作小组密切配合，各司其职。依靠居民群众、社会组织共同参与防灾减灾。

　　凡在我社区辖区范围内发生的水旱灾害，冰雹、雪、沙尘暴等气象灾害，地震等地质灾害，火灾和重大生物灾害等自然灾害以及其它突发公共事件达到启动条件的，适用于本预案。本预案指导xx社区辖区自然灾害的应对工作，并与xx街道应急预案对接。

　　为落实“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的工作方针，实行主要领导负总责、亲自抓，社区成立综合防灾减灾工作领导协调小组，协调开展灾害应急响应、紧急救援、灾民安置及灾后恢复重建等工作。

　　领导小组组织情况及工作职责如下：

　　（1）传达、贯彻上级部门防灾减灾工作的指示，并组织实施；

　　（2）召开会商会议，对社区风险源进行会商和评估，研究提出对策；

　　（3）配合上级工作组开展工作，与社区有关部门保持联系；

　　（4）承办社区紧急救援、灾民转移安置等有关方面的协调事宜；

　　（5）负责社区综合防灾减灾工作领导协调小组办公室日常工作，完成领导小组交办的各项任务。

　　灾情收集组：由社区灾害信息员xx、xx负责收集灾情情况，及时将灾情向组长汇报。

　　治安交通小组：由社区民警xx和治安员xx组成，主要职责是实施安全警戒，维持现场秩序；治安员配合交通管理部门疏导周边交通，开辟应急通道，保障应急处置人员、车辆和物资装备应急通行需要。

　　医疗救护小组：由社区卫生部门有关人员组成，主要职责是开展伤员救护和卫生防疫等工作。

　　安全疏散组：由社区居委会成员及应急志愿者队伍组成，居委会主任xxx为疏散责任人，负责引导疏散、转移受灾居民及受灾户安置过渡工作。按照社区疏散路径将受灾居民转移到社区应急避难场所或安全地。

　　综合保障小组：由社区居(村)委会、辖区企事业单位和物业公司(或管理企业)的有关人员组成，主要职责是在突发公共事件发生后，负责为现场指挥部提供场地、办公设备和后勤服务保障；协助疏散人员，安置受灾群众，引导居民开展自救互救。

　　信息报道组：由社区居委会成员xx、xx组成，负责组织防灾减灾工作宣传报道；按规定及时向街道办事处发送灾情有关信息；对辖区居民进行防灾减灾知识宣传教育。

　　银行应急预案 篇2

　　为正确、有效处理系统在运行过程中由于技术、业务以及其他不可抗拒原因出现的运行故障，保证会计核算的安全、准确，最大限度地降低对社会造成的不良影响，根据《支付结算办法》、《大额支付系统业务处理办法》、《小额支付系统业务处理办法》、《中国现代化支付系统运行管理办法》、《全国支票影像交换系统业务处理手续》、《全国支票影像交换系统运行管理办法》等法律法规及制度办法，以及《支付清算系统危机处置预案》等有关规定，制定本预案。

　　一、适用系统包括：

　　1.大额支付系统和小额支付系统

　　2.中国人民银行全国支票影像交换系统（以下简称影像交换系统）；

　　3.网上支付跨行清算系统；

　　4.某银行行内综合业务系统(以下简称银行行内系统)；

　　二、适用范围包括：

　　本预案适用于预防和处置支付系统、影像交换系统、网上支付跨行清算系统、银行行内系统面临的突发事件。

　　1.自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成的系统或某一节点的瘫痪；

　　2.突发公共卫生事件、社会安全事件造成人力资源的操作限制，严重影响支付系统的操作运行；

　　3.支付系统出现故障，恢复时间超过4小时；

　　4.支付系统出现故障，恢复时间小于4小时，但有数据丢失时的.处理。

　　三、应急处理基本原则：

　　1.账务安全原则。应急处理措施必须通过各种有效方法控制账务的处理，确保会计账务的不错不乱；

　　2.业务连续原则。应急处理措施要确保会计核算业务的不间断进行；

　　3.数据完整性原则。支付清算系统危机处置时，应尽快查找丢失的支付清算数据，确保数据的完整性和社会资金安全；

　　4.可操作性原则。应急处理措施要具有可操作性；

　　5.重要性原则。在处置危机时，应首先保证大额系统的正常运行而后再解决

　　银行应急预案 篇3

　　银行是我们日常经济交易中不可缺少的重要机构之一，银行为了保障客户利益、维护金融秩序和运营安全，一般都会制定一套完善的投诉应急预案。一旦出现客户投诉，银行可以快速反应并采取有效措施，确保问题及时解决，提高客户满意度和信任度。本文将从以下几个方面介绍银行投诉应急预案的重要性、制定流程、应急响应流程、实施效果等方面。

　　一、投诉应急预案的重要性

　　银行作为金融机构，有着众多的客户和业务，日常运营过程中难免会出现一些投诉问题。投诉问题的处理，不仅关乎银行自身的'品牌形象和声誉，更关系着客户和金融机构之间的关系，如果处理不好，会影响到银行的经营和客户的信任。因此，制定一套科学合理的投诉应急预案就显得异常重要。

　　二、制定银行投诉应急预案流程

　　1、风险评估阶段

　　风险评估阶段是整个预案制定流程中的起点。银行需要了解自身业务特点、客户画像、市场风险等因素，通过对投诉情况的统计分析和梳理，确定投诉应急预案的方向和重点。具体来说，银行需要制定投诉分类标准和处理流程，以及规定具体的投诉责任人和处理人员。

　　2、应急计划制定

　　在风险评估的基础上，银行需要制定具体的应急预案，以应对可能发生的投诉事件。应急预案需要包含以下几个方面的内容：

　　1、应急处理流程；

　　2、风险预警机制；

　　3、投诉责任分配；

　　4、应急响应措施；

　　5、投诉记录和报告制度。同时，银行应该对投诉应急预案进行定期检查和修订，确保其科学合理和可操作性。

　　三、应急响应流程

　　银行需要根据投诉预案对应急处理流程进行制定和培训，保证响应人员的素质和操作能力。具体流程如下：

　　1、接听客户投诉电话或处理现场投诉；

　　2、确认客户身份和问题；

　　3、及时与有关部门和人员进行联系，协调解决问题；

　　4、给客户提供解决方案，并进行后续跟踪及反馈；

　　5、将投诉记录保存在档案中，并及时提交投诉报告。

　　四、实施效果

　　银行制定和执行投诉应急预案能够实现目标更加有效快速地解决问题，提高客户满意度和信任度，保障银行的品牌形象和声誉。同时，银行还可以通过投诉应急预案对客户服务进行优化和创新，为客户提供高质量的金融服务。

　　结论：银行制定投诉应急预案具有重大意义，是银行安全运营和银行客户服务的重要环节。银行应该不断完善自身的投诉应急预案体系，并且将预案制度化、标准化、机制化。银行需要把应急预案作为一种重要的管理工具，提升应急处理的能力和水平，以便更好地应对日益复杂的金融市场运营风险和客户服务风险。

　　银行应急预案 篇4

　　第一章总则

　　第一条编制目的

　　为促进银行卡业务的健康发展，及时识别、防范、控制、处理银行卡业务过程的各种风险和各种突发事件的防御能力，维护农村合作银行、持卡人和其他当事人的合法利益，根据《银行卡管理办法》、《农村合作银行金农借记卡业务管理办法》等相关规定，制定本预案。

　　第二条处理原则

　　银行卡突发事件应急处置，应坚持在省联社统一领导下，按照“分级负责、分类处置、快速高效、安全稳妥”的原则，有关部门密切配合、各级行社协调联动，尽快恢复电子银行的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。

　　第三条适用范围

　　本预案适用于银行卡业务过程中发生的突发应急事件且在本行处置能力范围，若涉及跨地区处置范围，需要由上级行社负责协调、处置的电子银行重大突发事件的应急处置工作。

　　第二章组织机构及职责

　　第四条组织机构及职责

　　我行负责建立和完善电子银行突发事件的防范、处置机制；接收、整理电子银行突发事件的有关信息资料；协调和督办电子

　　银行突发事件应急处置的落实工作；收集保管有关档案资料；向总行电子银行业务部报告有关情况。

　　第三章预防和预警机制

　　第五条银行卡业务处置预警机制的建立

　　银行卡业务分为内部风险和外部风险，涉及卡片管理、账户信息管理、交易数据安全、开卡、消费、取现、止付、销卡、商户拓展、atm设备管理等整个业务日常运行和管理，针对以上风险建立严格的、有针对性的内部和外部检测、监督、控制管理及预测措施和制度，以防止某个或某几个环节发生突发事件给我行、持卡人和商户的'利益受损，在出现银行卡业务风险隐患时能最大程度地减少损失。

　　第六条银行卡业务处置预警机制的完善

　　一、要求发卡行和客户应妥善保管持卡人的申请资料，除国家另有规定外，在未明确告知持卡人并获许可的情况下，不得泄露持卡人的相关资料，对违规者按照《安徽省农村信用社员工违反规章制度处理暂行办法》有关规定进行处理。

　　二、依照《安徽省农村信用社合作社金农卡（借记卡）业务管理办法》等规章制度，规范业务操作流程。支行必须坚持岗位明确分工，强化岗位间的约束机制。建立业务交易授权制度，对存取款交易实行额度授权制；大额现金交易实行登记报备管理；对发卡、挂失、冲正、冻结、修改卡资料等实行授权办理；对atm交易实行限额管理。

　　三、发卡行要建立风险事件报告制度，设置一名风险事件联系人。对于银行卡业务中发生的恶性案件，发现商户欺诈事件、受理银联卡的机具被非法改装、假冒卡、伪卡、待发的有效卡丢失或被盗以及其他有可能构成严重风险的情况，要及时将其情况逐级上报至总行电子银行部。事后写出风险情况报告。

　　四、发卡行在进行银行卡风险调查中，应遵守国家法律，坚持保密原则，风险事件信息不得向无关第三方的机构泄露或向社会公开。在atm交易凭条、账单、网页、移动通讯设备或电子邮件中显示卡号信息时，采用卡号屏蔽的方式保护卡号安全。要加强对其atm机和自助银行的定期巡视检查，采取技术防范措施，加强安全监控。对已安装的摄像监控系统，必须进行定期监测，保证系统正常运行。严禁内部管理人员任意查询、修改客户信息，业务需要必须照章办事。

　　五、发卡时经办人员应严格按照《安徽省农村信用社合作社金农卡（借记卡）业务管理办法》等规定办理，认真审核申请人身份证件及申请书相关要素，严把开户关。为批量代发工资等户设置统一的初始密码，须由持卡人本人持有效身份证件到发卡行修改密码后才能进行交易。

　　第四章突发事件的等级划分

　　第七条界定原则

　　当突发事件等级指标有所交叉，难以判定级别时，应相对较高一级突发事件处理。

　　第八条突发事件等级划分

　　根据突发事件对银行卡业务正常运行影响程度及对相关利益者受损程度，划分为：重大事件（Ⅰ级）、严重事件（Ⅱ级）、一般事件（Ⅲ级）三个等级。

　　第五章突发事件应急处置对策及措施

　　第九条突发事件处置原则

　　对在办理银行卡业务过程中的突发事件应遵循以下处置原则：

　　1、预测性。做好预测监控工作，尽把突发事件消灭在萌芽状态。

　　2、系统性。在对突发事件进行应急处置时，从各个方面的因素出发，采取系统性的措施，保障整个银行卡业务正常进行。

　　3、可操作性。在对突发事件进行处置时，应符合实际，要具有操作性，各项措施讲究经济效益，确保将事件的损失和影响控制在最小范围内。

　　4、优先性。在对突发事件应急时，应根据突发事件的性质和影响程度，进行分级响应和处置。

　　第十条重大突发事件的预防及处置措施

　　做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。对内部工作人员利用职权或工作便利的，要采取紧急措施，限制和停止其从事本职工作，接受内部和公安机关的调查，情节严重者除了经济处罚外，移交司法部门进行处理。在以后的工作中应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训，重视思想教育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员对银行卡业务操作水平和有效身份证件真伪的识别能力及可疑交易的分析判断能力，对不适合业务岗位工作的人员及时做调整。对内部工作人员因工作失误而形成的风险损失，按相关规定予以经济、行政处理，触犯法律的移交司法部门。对违反规定的商户立即进行实地调查，调查要项包括，交易单据及相关凭证、发生的事件和地点、pos机具相关状况、商户经营状况的变动。对于发生系统或网络出现故障，导致银行卡无法正常受理的情况，首先做好向持卡人的解释工作，再银行卡中心和联合科技部门采取有效措施，再最短的时间内消除故障。

　　第十一条一般事件的预防及处置

　　做好安全保卫工作，把安全责任落实和具体到个人。如果发生飞天卡丢失之类的事件，采取紧急措施锁定相应卡的卡号，建立内部自查自检制度和机制，争取在最短的时间内找到所丢失的卡，减少损失。由于工作人员业务技能引起的一般事件，立即对不合格的当事人采取下岗待业措施，再培训后上岗。在以后的工作中应对从业人员资格进行严格把关，加强业务培训，重视思想教育，切实提高员工思想和业务素质，提高临柜人员对银行卡业务操作水平，对不适合业务岗位工作的人员及时做调整。对特约商户与不法分子或共谋进行犯罪的事件，要进行严格的、有力度的查证，在查证商户不法行为后，协助收单银行及相关专业化服务机构对商户采取警告教育、暂停交易、解除协议等措施，并列入特约商户黑名单。建立对特约商户的检查制度，经常检查和监督特约商户的经营情况。定期或不定期了解特约商户的信誉情况，发现信誉下降的商户，应立即对其采取措施并反映汇报，情节严重者取消其资格；检查特约单位在受理卡及交易业务时是否按有关要求进行操作处理，及时纠正违章、违约行为；检查特约商户是否按有关规定保管和使用机具与凭证，发现非正常情况，及时采取措施予以制止，并列入特约商户黑名单。由于卡质量、

　　银行应急预案 篇5

　　我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：

　　（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案

　　1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。

　　2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。

　　3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。

　　4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。

　　（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案

　　1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：“xxx，你给我们办票，我们要从工行调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。

　　2、按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求援助抓获嫌疑人。

　　3、其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。

　　（三）防盗窃案件的预案

　　1、每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。

　　2、工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。

　　3、对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。

　　（四）发生火灾时的预案

　　1、迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防设施灭火。

　　2、如火势太大，要立即拨打火警电话119求救；同时向其他部门求助，其他部门立即组织人员进行灭火。

　　3、迅速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。

　　4、协助消防队灭火。

　　5、保护现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。

　　（五）当发生挤兑事件时的预案

　　当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事件。遇到这种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，稳定金融秩序。

　　1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要注意款项的去向，力所能及地向客户做好解释工作，宣传我行资金雄厚，存取方便，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。

　　2、及时报告。当班人员在做好解释工作的同时，要迅速将情况向支行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，及时向当地人民银行和上级行报告，请人民银行出面采取有力措施，维持金融秩序的稳定。

　　（六）当发生滋寻闹事时的预案

　　营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁我行声誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况，当班人员应按如下预案进行，制止事态扩大。

　　1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷静分析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。

　　2、解释开导。如属我方设备故障，要态度诚恳，做好解释工作，讲明原因，积极采取补救措施，尽量减少客户的等待时间；如属我方工作失误，要先做自我批评，求得客户谅解，再积极改正，弥补过错；如是客户方面的.原因，则应婉转指出，讲解清楚，一般情况下客户都能理解，但不要得理不让人，使人难堪，激化矛盾。

　　3、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后，客户仍执迷不悟借机生事，吵闹，当班人员则应严肃指出其行为的错误性，令其立即停止错误行为。

　　4、报警。在采取多种有效措施后仍不能制止客户借机生事的行为，当班人员则应赶快报告给支行领导和公安部门，请求警方和支行领导的力量制止滋事行为。

　　（七）防毒预案

　　当发现有人投毒时，应立即制止，并拨打“110”报警，所有人员应用湿毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒气进入呼吸系统，发生感染；如有人或营业场所染毒，必须请专业人员对其进行消毒处理，并安排警戒人员警戒。

　　（八）防震预案

　　1、接到上级后，根据地震预报发布的地点和震级大小，做好各项应急准备工作。召开紧急会议，研究布置应急准备工作，确定应急措施，实施应急值班制度，并对全行提出具体要求。各部门负责人应迅速组织人员将重要凭证、现金等重要物品放入较为安全的保险柜内，锁定乱码，做好各项准备工作，必要时可组织避震、疏散和演习。

　　2、地震发生后，要在最短的时间内向上级报告具体灾情，如有人员受伤，应迅速拨打“120”急救；如有人员乘机抢劫我行财物，应迅速拨打“110”报警；如楼房损坏，应积极组织人员恢复生产秩序；如有人员意外死亡，应妥善处理善后事宜。

　　篇三：XX银行XX分行突发停电应急预案方案 （2613字）

　　第一条

　　为应对市政电网的检修停电和突然停电，保证分行各营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断和丢失，特制定本预案。

　　第二条

　　检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电；突然停电是指在非正常状态下没有通知的停电。

　　第三条

　　发生停电时，事发网点支行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务和营业中断。

　　第四条

　　相关部门职责

　　（一）分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修和应急处理；审定应急处理信息披露事项；协助支行做好客户投诉的处理工作。

　　（二）分行监察保卫部负责协助支行做好安全保卫工作，并视情况报告辖区内公安机关。

　　（三）分行信息技术部负责发电机及UPS等物品的日常保养和及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。

　　（四）分行零售银行部、会计部负责指导支行本业务条线应急处理工作，并及时向总行电话中心、业务管理部门报备。

　　（五）支行突发事件应急处理日常工作由支行办公室负责。

　　包括调配支行应急处理资源，指挥应急处理工作，组织安全保卫及做好客户服务；按要求向分行报告相关应急处理情况；对支行应急处理工作进行总结评估；负责对突发事件的现场应急处置的具体实施。

　　（六）支行零售、会计业务部门负责安排人员做好业务处理和客户服务工作，并及时报告分行本条线业务管理部门。

　　第五条

　　停电应急处理流程

　　（一）事发网点遇停电时：

　　1、网点支行行长或其他指定负责人接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。

　　2、网点办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向分行信息技术部、办公室、监察保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，保障营业和安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。

　　3、突发停电后，网点UPS正常情况下可保证营业用电设备使用2-4小时。如事发网点确定2个小时内无法恢复正常供电，支行行长或其他指定负责人需第一时间向信息技术部提出发电机支持申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保按预案选择位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

　　4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。

　　5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并与分行监察保卫部联系加强夜间安保措施。

　　6、网点零售行长应在营业厅内组织人员做好客户引导、解释和安抚工作。

　　7、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报分行零售银行部审批，并提前做好公告。

　　（二）分行信息技术部接到事发网点通知后：

　　1、立即启动发电机支持预案，保证及时将发电机送达事发网点，提供现场发电支持。其中：

　　市内四区的营业网点1。5小时内到达；

　　非市内四区的营业网点（开发区、金州等）2小时内到达；

　　非工作时间（早、晚、节假日等）2小时到达；

　　特殊情况影响，如不良天气、自然灾害等，到达时间会有一定延迟。

　　2、协助事发网点清理发电电缆铺设通道，设置发电机及电缆防护带。

　　3、根据情况解决临时发生的设备、系统故障。

　　（三）分行办公室接到事发网点通知后：

　　1、根据事发网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助事发网点及时准确弄清停电原因；

　　2、网点自有原因造成停电，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；

　　3、他方原因造成我行网点停电，支行行长或指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极，导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；

　　（四）分行监察保卫部接到事发网点通知后：

　　1、通知网点监保干部查看停业网点要害岗位监控录像，图像和声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常，分行监察保卫部协助联系报警设备备用电池。

　　2、通知停电网点将本单位休息保安人员召集到岗，以加强网点安全防范。网点要保证在营业室二道门之外有保安人员持械守护，严格控制二道门人员出入。如遇夜间停电，网点监保干部要加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。

　　3、督促支行监保干部对二道门及门禁系统的供电情况进行检查，确保能够正常进出。

　　4、在备用电源启用后，营业区域无正常照明的情况下，支行监保干部要督促柜面主要负责人到监控室现场查看监控画面清晰度和声音质量，确保营业需要。分行监察保卫部通过监控中心查看录像效果，情况恶劣时可建议网点增加照明设施或停业。

　　5、因停电无法正常营业时，网点监保干部要立即报告辖区公安机关内保大队，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。

　　（五）分行会计部接到事发网点通知后：

　　1、迅速了解停电的原因和恢复供电的时间；

　　2、要求支行会计柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；

　　3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；

　　4、指导支行柜台处理紧急业务；

　　（六）分行零售银行部接到事发网点通知后：

　　1、指导网点储蓄柜面合规操作，防止差错，随时解决事发网点紧急业务需求。

　　2、配合事发网点做好自助设备的维护工作。

　　3、根据事发网点实际情况审批缩短营业时间的申请，并做好电话银行中心及各网点的通知、报备工作。

　　4、必要时，安排事发网点柜员到就近网点为客户提供服务。

　　第六条

　　预防性措施

　　（一）各营业网点需确定停电最低保障IT系统数量等数据并报分行信息技术部备案，并配合信息技术部进行发电机接入演练。具体如下：

　　1、机构意外停电时需最低保障IT系统数量，含会计营业柜员数、储蓄低柜营业柜员数、储蓄高柜营业柜员数、其它重要IT系统等。

　　2、机构意外停电时最低保障照明设备数，如照明灯具数量、瓦数。

　　3、机构意外停电时其它必须保障重要系统明细。

　　4、最低保障监控设备耗电功率。

　　5、应急发电机摆放位置，发电机电缆铺设通路。

　　（二）各营业网点需确保报警电话的通讯畅通。

　　（三）新装修网点应预留市电发电车接口，保障停电期间营业正常照明。

　　（四）电脑联络员需定期检查UPS电源、电池的使用情况，始终保证UPS能为市电断电后继续提供正常且有效的保护（有效时间范围内）。

　　（五）分行信息技术部需制定发电机支持方案，负责做好UPS及电池的定期巡检和维保工作。

　　银行应急预案 篇6

　　演练时间：

　　20xx年xx月xx日星期一

　　演练项目：

　　触电急救

　　演练目的：

　　普及安全用电知识，让加入演练职员熟练把握触电急救常识，做到安全用电，避免触电事故发生。

　　演练工地：

　　xx市百汇新华店工地

　　参演人员：

　　小林（现场指挥）、小费、小林、小朱、小魏（记录人）、小吴、小林班组（11人）、小陈班组（12人）、小曾班组共计23人

　　演练说明：

　　当人体受到触电伤害时，可能出现心跳呼吸停止。大量资料表明心跳呼吸停止6分钟后，伤员脑细胞即发生不可逆损害，丧失抢救的机会。因此必须在心脏停止后4—5分钟内，进行有效的心脏按压和人工呼吸，这是抢救成败的关键。因此在发现出现心跳呼吸骤停时，应立即采取心脏复苏措施。

　　演练过程和步调：

　　设计一名工人（由小林扮演）在使用钢管切割机机时触电，在中间功课的工友（由小吴扮演）发现后立即用绝缘棒切断电源，确认受伤者离开电源后，立即实施急救。

　　一、胸前叩击法

　　当伤员心脏停止时，首先接纳胸前叩击法复苏，办法是：伤员仰卧，急救者右手握拳，拳心向上，从距胸壁上方20一30cm高处落拳，用中等气力快速猛击胸骨中下1／3交壤处l一2次。立即触摸颈动脉，听心音，如无颈动脉搏动及心音出现，则应立

　　即进行胸外心脏按压注意切忌反复进行叩击，以免延误抢救时机。

　　二、胸外心脏按压法

　　l、伤员仰卧位，背后须是平整的'硬地或木板以保证挤压效果。注意伤员卧于担架或软床上，此时应移出或在背上垫一块木板。

　　2、救护职员立于或蹲于伤员右边，将一手掌根放在伤员胸骨下1／3处，手指稍抬起不与胸壁打仗，另一手掌叠加于该手背上。

　　3、两臂伸直，上身前倾，依靠抢救者的体重，肘及臂有节奏地垂直按压胸骨。注意用力要适中，过轻按压无效，过重易造成肋骨骨折，以使胸骨下陷3—5cm为宜。

　　4、按压后疾速放松，使胸骨规复原位，但掌根不要离开胸骨。

　　5、每次按压时间与放松时间大致相等。每分钟按压60—100次。

　　三、口对口人工呼吸

　　l、伤员仰卧，首先清除口中污物，取出假牙（有假牙时），解开衣领、腰带、乳罩等。

　　2、救护职员用手托起伤员后颈，使其头部后仰打开呼吸道使呼吸道开放。

　　3、救护人员用另一手捏住伤员鼻孔，先深吸一口气，然后紧贴伤员口部用力吹入，使其胸部上抬。

　　4、然后将捏鼻孔的手放松，脸偏向一侧，让伤员胸部及肺部自然回缩将气排出。

　　5、每5分钟吹气一次，即心脏按压后举行一次口对口人工呼吸。

四、胸外心脏按压于口对口人工呼吸同时举行

　　1、抢救时一人作心脏按压，一人作人工呼吸，两人可记数配合，每次按压心脏5次，即数到5作人工呼吸1次。注意在停止按压心脏的瞬间立即吹气。

　　2、如果现场只有一人，则可在15次心脏按压后，连续作两次口对口人工呼吸。注意两次吹气应在5—6分钟内完成，以免心脏按压停止过久。

　　在实施抢救过程中，在场人员立即拨打120急救电话求救，争取抢救时间。

　　应急相应：“事故”发生后，在场其别职员在拨打120急救电话求救的同时，工地立即启动应急救援预案，向公司汇报。公司接到报告后也立即启动应急救援预案。通讯组、救援组、物质组等立即赶赴现场实施急救。同时，通讯组立即向当地扶植行政区主管部分汇报。演练效果：通过现场演练，在场职员都把握了触电急救常识，到达了预期效果。

　　银行应急预案 篇7

　　为应对老年客户突发疾病情况发生，建行XXX支行于20xx年2月24日开展了客户突发疾病应急预案演练。

　　演练开始前，行长XX对演练要点进行了简单强调：

　　第一，现场目击员工要第一时间上前查看并通知网点负责人；

　　第二，如果客户昏迷不醒，网点负责人需第一时间拨打急救电话并联系客户家属；

　　第三，现场其他工作人员要维持网点秩序，劝阻无关人员离开现场；

　　第四，网点负责人需即时向上级行领导报告并配合事后调查取证。

　　演练开始，一名客户突感不适，在沙发上晕倒，产品经理XXX第一时间上前询问客户情况，得知客户有心脏病史后，对客户进行了安抚，并将情况向营运主管XXX汇报。

　　客户经理XXX对围观人员疏散后，第一时间拨打了急救电话，并寻找昏迷客户家属的.联系方式，通知其家属客户的具体情况，并告知其网点位置。

　　主管XXX在第一时间将客户情况汇报给上级行领导，并在门口等待救护车辆和客户家属的到来。救护车到来后，XXX陪护客户一同前往急救中心，并指派客户经理XXX负责接待患病客户家属并引导到医院。

　　演练结束后，行长XXX对未来应对客户突发疾病情况进行了几点提示：

　　第一，应落实日常安全巡查制度，加强对营业厅、自助设备、网点周边区域的巡查；

　　第二，应保持安防设施运行良好，发生故障时，及时报告，尽快修复。

　　只有做到以上两点，才能在未来网点遇到类似情况后正确即时的应对。

　　银行应急预案 篇8

　　一、指导思想

　　为有效预防、及时控制和消除校园重大突发事件的危害，保障师生身体健康与生命安全，维护学校正常的教育教学秩序，全面提高应对恐怖和暴力能力，根据我校实际情况特制定本校园反恐防暴预案。

　　二、组织领导机构

　　1、校园反恐防暴领导小组

　　1、成员名单：

　　组长：赵荣霞

　　副组长：林国栋、郭孟虎

　　成员：王天骥、李博、邓少鹏、孙宝忠、张秀良、汪新华、张立新

　　2、领导小组工作职责

　　（1、负责抓好学校反恐防暴前期人力、技防、物资等相关准备工作；

　　（2、负责组织日常安全保卫工作，抓好督查，确保各项预防措施落实到位。

　　（3、学校发生或接到突发事故报告后，要在第一时间赶赴现场，启动应急预案，指挥救援行动，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门汇报和请求援助。

　　（4、学校发生突发事件或发现可疑人员、物品等情况时，负责按规定向上级和主管部门报告工作。

　　(5、学校发生突发事件后，负责处理突发事件善后工作。

　　3、工作原则

　　要本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救。要在第一时间疏散现场师生离开危险区域，尽最大努力保护好学校贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护，做好善后处理，并按规定及时向上级和主管部门汇报。

　　2、领导小组下设四个组织：

　　1、领导小组办公室

　　领导小组办公室设在校长室，由林国栋同志兼任办公室主任。

　　办公室要根据领导小组的.指示，主要负责（1、抓好日常预防工作各项措施落实情况的督导检查；（2、突发事件发生时，迅速组织应急反应队伍；（3、突发事件发生时，做好向上级报告，请求有关部门援助等事宜；（4、突发事件发生后，抓好善后事宜。

　　2、后勤保障组

　　后勤保障由郭孟虎同志负责。后勤保障组要根据领导小组的具体安排，主要反恐防暴物资的购置、保管、发放，技防设备的安装、施工和日常维护，要在现有条件下，确保各项物资能满足应对各种突发事件的需要，各项技防设备运转正常。有关防暴器材要放置在教学楼大厅内，方便取用。

　　3、应急预备队

　　应急预备队主要由我校年轻男教师组成，由王天骥负总责，李博、邓少鹏等协助。

　　应急预备队要按照领导小组的安排，切实抓好思想教育，进行必要的训练，确保突发事件一旦发生，能拉的出去、冲得上去、能发挥作用。应急预备队人员要登记造册，每人配备必要的防暴工具，各人通讯工具要始终保持开机状态，确保召之即来，来则能战。

　　4、应急救护队

　　应急救护队主要由我校年轻女教师组成，由郭春红负总责，卞杰英、郭广霞等协助。

　　应急救护队要按照领导小组的安排，抓好思想教育，进行必要的技能训练，具备能在第一时间做初步有效救护的能力。要配备一定的救护药品、物资。

　　银行应急预案 篇9

　　为进一步增强我行员工安全防范意识，提高应对突发事件处置能力，遵照XX银行安全保卫工作防抢、防盗、防火灾要求，以总行保卫部制定得《XX银行各类突发事件应急处置预案》为根本，特制定本预案内容。

　　一、处置突发性事件得原则

　　(1)处置突发性事件，要坚持快速、高效、稳妥得原则、预防为主，依法处置，做到早发现、早报告、早控制、早解决，防止事态扩大与蔓延；

　　(２)分工协作，及时果断报警；

　　(３)保证人身安全，减少财产损失；

　　(4)寻找机会设法阻止犯罪；

　　(5)灵活周旋，等待公安救援；

　　(6)疏散客户，尽力保护现场。

　　二、组织领导小组

　　组长：XXX

　　副组长：XXX

　　成员：全体员工

　　三、突发事件应急处置预案内容

　　(一)不法份子持刀劫持人质抢劫时得情况处置

　　不法份子用刀劫持客户以伤害客户生命作为筹码进行抢劫时，我们应当把人质得生命安全放在首要位置巧妙与歹徒周旋，想方设法拖延时间，在救援人员到来之前确保人质得生命不被伤害，要牢记七条处置要点：一就是柜员要立即用电话秘密向公安“110”报警，以防歹徒伤害人质；二就是营业室主任在柜台内与歹徒周旋，拖延时间；三就是大堂经理好言相劝，尽量稳定歹徒情绪；四就是非现金区柜员趁机电话报警；五就是当歹徒情绪过激欲伤人质时，柜员拿出散钱应对；六就是可以准备两捆假冒成捆得现金迷惑应对歹徒(正面、背面放真钞，中间放点钞纸封包成捆，各分支行自行准备)。

　　模拟场景：支行正常营业，一个二十多岁男性进入营业大厅东张西望形迹可疑，营业大厅大堂经理迅速上前询问：“请问您办什么业务”。可疑人员回答：“取点儿钱”。大堂经理说：“请在这里取号”边说边为可疑人员在排号机前取好顺序号，指引可疑人员在客户等候区等候，可疑人员在客户等候区停顿了一下，径直走到现金柜台处向现金柜台内侧窥视，此时保安走过来对可疑人员说：“请您在客户等候区等候叫号”。可疑人员说：“好、好”。说着向营业厅大门走去，走到营业厅大门时可疑人员突然向等待在外面得一个同伙招手，紧接着同伙蒙面持刀闯入营业大厅，一把将正在现金柜台前办理业务得男(女)客户得脖子用胳膊勒住，将刀架在客户脖子上，对里面得柜员高喊：“打劫，里面得人听着，快把钱扔出来，都不许动"。

　　处置方法：

　　1、1号窗口迅速按响公安“110”无声报警按钮(此时不能按有声报警按钮，防止刺激不法份子情绪，以免激怒歹徒)。

　　2、2号窗口柜员蹲在地上用电话向总行保卫部、监控中心、公安“110”报警：“我们就是XＸ支行，有一名歹徒对我支行进行抢劫，持刀劫持了客户，请求快速出警支援”。

　　3、其她柜员沉着冷静、临危不乱，按照预案份工迅速将大额现金、章戳、重要空白凭证锁入保险柜并将密码打乱，将电脑退出操作界面。其她柜员不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒，更不可随意出入营业室，以免造成人质或其她人员人身伤害。

　　4、总行监控中心接到报警，将营业网点监控画面全部切换至显示大屏，实时观察案发现场，总行领导在监控中心现场指挥、调度。

　　5、营业室主任在柜台内与歹徒进行机智得周旋，不停地与歹徒说话，消除对方得紧张心理，尽量不要激怒歹徒，“请您冷静一些，有事慢慢说”。持刀歹徒大喊：“不许报警，报警我就杀了她，快把钱拿出来”。营业室主任说：“行，您等一下，我们给您拿钱”，说完将抽屉里得零钱放在了现金柜台上，歹徒瞧了一眼恶狠狠得说“少糊弄我，我要整钱，成捆得"，营业室主任回答道：“好说好说，我们给您拿成捆得，您千万要冷静”。

　　6、大堂经理与保安将营业大厅其她客户疏散到大厅门外安全地带，大堂经理在大门外用手机向公安“110”与总行保卫部报警：“我们就是ＸX支行，有一名歹徒对我分行进行抢劫，持刀劫持了客户，请求快速出警支援"。

　　营业室主任从抽屉里翻动了一会儿，缓慢得拿出两捆事先准备好得假冒现金对持刀歹徒说：“我可以把钱给您，但就是您要先放了人质"、持刀歹徒说：“少废话，快把钱给我，不然我杀了她”。营业室主任说：“好，千万别冲动，给您钱"、说着将一捆假冒现金从收银槽递了出去、持刀歹徒推开人质拿起假冒成捆得现金夺门而逃。

　　(二)营业网点夜间发生盗窃案件得情况处置

　　盗窃案件一般多发在营业终了后，为有效防范盗窃案件得发生，营业网点柜员要严格执行以下操作规程：一就是营业终了后，柜员将现金、章戳及有价证券等按规定封存在款箱内、二就是安全员检查联动防尾随门、窗、卷帘门就是否按要求及时关闭、对监控报警系统进行检查，填写安全检查记录，如发现异常情况要及时向总行保卫部报告，不留安全隐患过夜。待营业网点人员离开后，及时对其进行布防、五就是如果早上到岗人员发现营业现场等重要部位被盗时，应迅速向总行保卫部及所辖派出所报警(报明案发地点、现场情况等)，同时组织职工封锁保护好现场，积极配合公安部门做好调查工作。

　　模拟场景：晚23时，ＸＸ支行负责人接到总行监控中心电话，被告知所在分行发生撬盗案件，已经上报总行领导与公安“110"报警，要求立即赶赴现场。总行保卫部人员、ＸX支行负责人、安全员到达现场后见到辖区派出所民警已将分行大门已封锁，营业大厅内公安“110”报警、总行内部联网报警喇叭还在鸣响，支行金属卷帘门有被撬痕迹，金属卷帘门向上打开１米多高，内侧大厅玻璃门锁被撬开，玻璃门内侧扔有一根铁棒。据派出所民警介绍，公安“110”接到总行监控中心报警，立即出警赶赴现场，到达现场后发现分行大门被撬开，盗窃嫌疑人因为声光报警器鸣响，内心产生畏惧早已逃离现场。

　　处置方法：

　　1、支行负责人安排安全员对分行内公安“110"、总行内部联网报警设施进行了撤防，而后电话通知支行相关人员迅速赶往现场。

　　2、电话向总行领导报告网点被撬情况请求增派保卫力量进行守护。

　　3、相关营业人员到场后对大厅物品与安防设施进行了检查，经检查所有物品及设施都安好无损无物品被盗情况，支行负责人配合民警做好调查取证工作。

　　4、总行保卫部门人员到达后进行现场守护并联系基建部安排维修人员对受损门锁进行修复。

　　(三)营业网点现金区发生火灾时得情况处置

　　当火灾发生时要沉着冷静，采用适当得方法组织灭火、疏散、对于能立即扑灭得初起火灾要抓住战机，迅速消灭。对于不能立即扑灭得火灾，要采取“先控制，后消灭”得原则，先控制火势得蔓延，再开展全面扑救，一举消灭、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”，制定灭火疏散方案。火场扑救要采取“先重点，后一般”得原则。火灾扑救要服从火场临时指挥员得统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

　　模拟场景一：XX支行正在正常营业中，1号窗口柜员突然大喊：“纸篓起火了”，各窗口见状后，立即按照预案份工开始处置。

　　处置方法：

　　1、营业室主任(授权员)迅速切断营业室电源。

　　2、1号窗口起火后，1、2号窗口柜员迅速将1号窗口柜台得现金、重要空白凭证等转移到安全地带。

　　银行应急预案 篇10

　　一、引言

　　近年来，随着银行业务的迅猛发展，金融机构的安全风险也日益增加。其中，火灾作为一种常见的灾害事件，对银行业务和资产安全产生了严重威胁。为了应对火灾风险，银行应制定防火应急预案，以确保人员安全和资产保护。本文将详细介绍银行防火应急预案的内容和执行步骤。

　　二、预案制定内容

　　1. 灾害风险评估：银行应对可能引发火灾的内外部因素进行评估，如电气故障、人为失误等。通过对潜在风险的识别和分析，银行可以采取相应的预防措施来降低事故发生概率。

　　2. 安全设施规划：银行应有明确的安全设施规划，包括火灾报警装置、自动灭火系统、疏散通道和安全出口等。这些设施应定期检查，确保其有效性和可靠性。

　　3. 人员培训和演练：银行应定期组织员工参加火灾应急演练，包括灭火器、灭火器使用方法、疏散逃生等培训。此外，还应建立紧急疏散计划和人员安全培训手册，以提高员工的防火意识和应急处理能力。

　　4. 环境和设备管理：银行应建立健全的环境和设备管理制度，确保管理人员能够有效监测和检查火灾风险因素。此外，应定期对电气设备进行维护和检修，保持其正常运行，减少电气故障引发火灾的可能性。

　　5. 外部协作与联络：银行应与当地消防部门和其他应急救援机构建立紧密联系，确保在火灾发生时能够及时获得支持和援助。同时，银行应与附近单位进行联络，共同制定火灾应急预案，提高整体应对能力。

　　三、预案执行步骤

　　1. 提前预警：银行应当安装并定期检查火灾报警装置，一旦发现火灾迹象或异常情况，应及时发布紧急警报，并启动应急预案。

　　2. 策略部署：在火灾发生时，银行员工应立刻将工作重点转移到安全和疏散上，确保员工和客户的生命安全。同时，应配置专人负责报警、疏散、灭火等临时工作，指导员工按照预案执行。

　　3. 疏散逃生：员工和客户在听到警报后，应迅速有序地从紧急出口疏散，遵循指定的疏散通道和安全出口，并进行头部捂盖、蹲低防烟等应急行动。

　　4. 灭火救援：灭火应以安全为前提，员工应熟悉和使用相关灭火器材，并根据火场情况采取相应措施。同时，应急小组要确保自身安全，正确使用灭火设备。

　　5. 事故处理：一旦火灾得到控制，应及时进行现场调查和事故报告，并适时恢复正常业务，以减少火灾对银行业务的`影响。

　　四、结语

　　银行是重要的金融机构，其安全必须得到高度重视。制定并执行防火应急预案是保障员工和资产安全的重要措施。通过灾害风险评估、安全设施规划、人员培训和演练等一系列措施，银行能够有效遏制火灾的发生，并迅速响应和处理火灾事件。只有与消防部门和其他应急救援机构建立紧密联系，实现外部协作与联络，银行才能更加全面应对各类突发事件，确保金融系统的安全稳定运行。

　　银行应急预案 篇11

　　随着冬季的到来，寒冷的天气带来了许多不便与挑战。对于银行来说，冰雪天气可能会对正常运营造成严重的干扰，因此有一个完善的应急预案是至关重要的。本文将详细介绍银行在冰雪天气下的应急预案，以保证正常服务的顺利进行。

　　一、预测与监测

　　银行首先需要关注天气预报，及时了解冰雪天气的情况并进行评估。同时，银行应具备专业的监测设备，监控天气状况和路面情况，以便选择恰当的应急措施。

　　二、通信与沟通

　　银行应建立高效畅通的通信体系，保证与内部各部门及外界的及时沟通。为了确保信息的畅通，银行可以建立多个通讯通道，包括电话、短信、邮件等，并设立紧急联系人名单，以便在冰雪天气突发事件发生时迅速通知所有相关人员。

　　三、防御准备

　　银行需要做好冰雪天气的.防御准备，并提前采取相应的措施。例如，银行应备有足够的防滑垫，确保楼梯和走廊等区域的安全；清理树枝和积雪，确保银行外部的安全；配备应急灯光和备用发电装置，以应对可能的停电情况。

　　四、安全教育与培训

　　银行应对员工进行安全教育与培训，提高他们应对冰雪天气突发事件的应急能力。银行可以组织培训课程，包括正确使用防滑垫和救生器械、安全疏散手段等。此外，银行还可以组织模拟演练，以确保员工在发生紧急情况时能够做出恰当的反应。

　　五、客户服务

　　冰雪天气下，银行需要做好客户服务的应急准备。银行可以通过短信、电话、社交媒体等渠道，提醒客户特殊天气下的银行服务情况，并尽力提供在线服务，减少客户出行的必要性。同时，银行应保证柜台等服务区域的安全和秩序，确保客户能够顺利完成交易。

　　六、应急响应

　　在冰雪天气发生时，银行应及时启动应急预案。银行各部门应按照预案，迅速采取相应的措施，包括暂停营业、关闭危险区域、改变工作时间等。此外，银行还应建立应急值守机制，确保能够及时响应客户的需求，并调配足够的人力资源处理突发状况。

　　七、恢复与总结

　　在冰雪天气过后，银行需要进行恢复工作并进行总结。银行应检查设备和设施的损坏情况，并进行维修和更换。同时，银行可以召开会议，总结应急工作中的不足之处，并制定提升计划，以便在下一次冰雪天气到来时做得更好。

　　综上所述，银行冰雪天气应急预案是一项重要且必要的工作。只有制定并执行完善的预案，银行才能在冰雪天气中保证正常服务的进行。各项措施的落实不仅可以保护员工和客户的安全，也能提升银行的形象和服务质量。因此，不管是在冰雪天气下还是其他突发情况中，银行都应不断完善和更新应急预案，确保能够应对各种情况的发生。

　　银行应急预案 篇12

　　为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。

　　一、指导思想和目的

　　为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。

　　二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内

　　三、演练人员：支行全体员工

　　四、演练内容和应急处置：

　　（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。

　　任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。

　　（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。

　　现场指挥灭火的.领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：

　　1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。

　　2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。

　　3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：

　　（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。

　　（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：

　　一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。

　　二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。

　　三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。

　　四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。

　　五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。

　　六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。

　　（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。

　　（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。

　　（三）配合扑救，加强防范，减少损失。

　　积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。

　　1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。

　　2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：

　　（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。

　　（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。

　　（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。

　　（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。

　　3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。

　　（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。

　　火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。

　　银行应急预案 篇13

　　1 总则

　　1.1 目的及依据

　　为预防或最大程度地减少银行业突发事件给金融业及其他产业带来的经济损失，预防或最大程度的减轻银行业突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律、法规，制定本预案。

　　1. 2 工作原则

　　1.2.1 处置银行业突发事件，应结合我县实际情况和银行业的特点，坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。

　　1.2.2 处置银行业突发事件，应保守国家秘密，对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规，不得泄密。

　　1.2.3 处置银行业突发事件，应按照统一指挥、措施得力，政府协调、部门联动的原则组织实施，各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职，服从指挥。

　　1.2.4 处置银行业突发事件，应按照属地为主、明确责任，信息共享、维护稳定的原则展开处置，各部门、各机构应统一认识，顾全大局，科学决策，依法处置。

　　1. 3 适用范围

　　本预案适用于处置具有影响我县的经济社会秩序稳定或影响全市经济社会秩序稳定的突发性银行事件。具体包括因非法集资、非法设立银行业金融机构、非法开办金融业务以及银行业金融机构违法违规经营等引起的金融突发事件，突发性挤兑金融事件以及其他可能影响银行业金融机构正常经营和提供正常金融服务的事件。

　　本预案所称银行业指经银行业监督管理机构批准在我县设立的商业银行、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司等其他金融机构。

　　2 组织指挥体系及职责

　　2.1 组织指挥体系

　　2.1.1 中国银行业监督管理委员会宜春监管分局上高监管办事处(以下简称银监办)设立突发事件应急处置领导小组(以下简称银监办领导小组),组长由银监办主任担任,成员由银监办3位员工组成。

　　2.1.2 银监办领导小组下设办公室，日常办公地点在银监办办公室(县人民银行办公大楼四楼)。银监办领导小组办公室可根据银行业突发事件的性质和处置需要确定相关人员，承担情报信息、新闻报道、专家咨询、法律顾问等职能。

　　2.2 职责

　　2.2.1 银监办领导小组的职责

　　(1) 统一领导和指挥银行业突发事件应急处置工作。

　　(2) 决定启动、终止本预案。

　　(3) 协调政府相关部门共同开展应急处置工作。

　　(4) 决定处置措施和新闻报道的重大事项。

　　(5) 负责处置工作其他重要事项的决策。

　　2.2.2 银监办领导小组成员部门的职责

　　各成员在银监办领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务，并提出相应的应急处置建议和措施，完成银监办领导小组交办的工作。

　　2.2.3 银监办领导小组办公室的职责

　　(1) 银行业突发事件预案的拟定、修改和报送工作。

　　(2) 接收、处理、上报、通报有关信息资料。

　　(3) 银行业突发事件预警系统的建立和维护，预警指标的设定和调整。

　　(4) 收集、保管有关档案资料。

　　(5) 组织协调有关工作，积极参加上级组织的处置突发事件的'相关培训和演练。

　　(6) 完成银监办领导小组交办的其他事项。

　　2.2.4 银行业金融机构的职责

　　银行业金融机构应当在其内部建立突发事件应急领导小组，针对因清偿性、流动性以及灾难性等原因引起的突发事件，制定应急预案，并与领导小组成员名单一起报送银监办备案。

　　3 预防和预警机制

　　3.1 预防预警制度

　　银监办应对本系统内存在的隐患和暴露的各类安全问题，建立相应的预防预警标准，并加强跟踪、监测;建立以信息网络为基础的银行业突发事件预警系统，设置风险预警线，根据非现场监管、现场检查、中介机构审计及其他渠道所获信息及时对银行业金融机构的风险状况做出判断，有效预防突发事件发生。

　　3.2 预警系统建设

　　银行业突发事件的预警系统建设旨在通过监测相关变量和指标，使用设定的警戒线和参考发生概率来判断预警事件的类别，从而为有关机构采取进一步的预防或处置措施提供技术支持。预警系统内容主要包括：

　　3.2.1 监测变量，即需要考察的变量的范围，以及可能会引发银行业突发事件的因素。

　　3.2.2 指标菜单，即反映被监测对象风险程度的各类指标(定性指标和定量指标)。

　　3.2.3 警戒线，既需要引起监管部门警惕的数值。

　　3.2.4 发生概率，包括不同类别的银行业突发事件的发生概率和单一银行业突发事件在某种环境下发生的概率。

　　3.3 预警信息处理

　　3.3.1 银监办要加强对有关部门报送信息的汇总和分析，注重对影响银行业稳定的银行业突发事件的跟踪研究，突发事件要及时上报分局。

　　3.3.2 银监办要加强与县政府有关部门的信息沟通，吸取有关建议和意见，改进预防预警措施。

　　4 突发事件等级界定

　　4.1 界定原则

　　当突发事件等级指标有所交叉，难以判断级别时，应按相对较高一级突发事件处理。当突发事件随时间推移升级后，按升级后级别的程序处理。

　　4.2 等级划分

　　银行业发生的，因大规模非法集资、非法设立银行业机构、非法开办金融业务以及银行业金融机构违法违规经营等引发的金融突发事件，突发性挤兑金融事件，以及其他可能影响银行业系统金融机构正常经营和正常金融服务的事件，涉及两个或两个以上省(区、市)，有可能影响全国经济社会秩序稳定的属特别重大突发事件(Ⅰ级); 涉及两个或两个以上地区(市、州、盟)，有可能影响全省(区、市)经济社会秩序稳定的属重大突发事件(Ⅱ级); 涉及两个或两个以上县(市、旗)，有可能影响全地区(市、州、盟)经济社会秩序稳定的属较大突发事件(Ⅲ级)。

　　5 应急响应

　　5.1 响应程序

　　5.1.1 突发事件一旦发生，事发银行业金融机构要立即启动本机构应急预案自救，同时上报县银监办;县银监办启动本级应急处置预案，并上报上级机构，配合上级机构做好应急处置工作。

　　5.2 信息报告

　　5.2.1 信息报告的基本原则

　　(1)及时性：最先获悉银行业突发事件发生信息的部门或机构，应当在第一时间内按规定报告相关部门或机构。

　　(2)准确性：报告内容要客观真实，不得主观臆断。

　　(3)规范性：报告内容要规范。

　　5.2.2 信息报告的主要内容

　　(1)事件所涉及的机构名称、地点、时间。

　　(2)事件的发生原因、性质、等级、可能涉及的金额及人数、危害程度、影响范围以及事件发生后的社会稳定情况。

　　(3)事态发展趋势、可能造成的损失、已经及拟进一步采取的应对措施。

　　(4)其他于本事件有关的内容。

　　5.2.3 信息报告的一般程序

　　(1)发生银行业突发事件后，事件发生的机构应立即向其上一级机构、县银监办和县人民银行报告，同时报告县政府，并通报县公安局。

　　(2)银监办应在接到银行业突发事件的情况后迅速电话报告宜春银监分局，并于当天提交书面报告，同时进入紧急应对状态。

　　(3)银监办在接到突发事件的情况报告后，应迅速报告县政府，并通报县人民银行。

　　5.2.4 信息报告的时限要求

　　(1)发生Ⅰ级、Ⅱ级突发事件，事件发生机构应在2小时内向县银监办报告;县银监办应在2小时内向宜春银监分局报告。

　　(2)发生Ⅲ级突发事件，事件发生机构应在4小时内向县银监办报告;县银监办应及时向宜春银监分局报告。

　　5.2.5 信息通报的要求

　　县银监办与县政府、县人民银行及县公安局保持信息沟通。

　　5.3 处置措施

　　5.3.1 银行业金融机构

　　突发事件发生后，银行业金融机构应立即根据其内部有关应急处置的制度规定，及时启动应急预案，进行自救处理，包括采取行内调集、股东援助以及同业拆借等紧急资金调配措施。在必要的情况下及时向县人民银行申请再贷款;

　　同时，银行业金融机构内部突发事件应急处置小组在突发事件发生后，应在第一时间将相关情况向县银监办、县人民银行及县政府报告。

　　5.3.2 县银监办

　　县银监办突发事件应急处置机构在处理突发事件时应及时与县政府、公安局、宣传部等机构取得联系;同时银监办在县政府的组织协调下对突发事件进行处置。

　　县银监办应根据本预案规定上报有关情况，在紧急情况下可越级上报。

　　5.4 新闻报道

　　根据有关保密规定和实际需要，县银监办可适当向公众披露有关信息，或通过有关媒体对突发事件进行适当报道，以引导社会舆论，维护社会稳定。

　　6 后期处置

　　6.1 后续工作

　　银行业突发事件应急处置工作结束后，县银监办突发事件应急处置工作机构要做好组织、协调工作，帮助银行业金融机构恢复正常营业秩序，协调新闻单位做好正面宣传报道工作，把握正确的舆论宣传导向，最大程度地降低突发事件给银行业和受波及地区社会经济带来的不良影响。

　　同时，银监办应加强对银行业金融机构的监管工作，密切关注银行业突发事件预警系统的监测变量，严防突发事件出现反复。

　　6.2 责任追究及处罚

　　6.2.1 突发事件发生单位及有关部门应对事件的原因及全过程进行彻底调查，并追究相关人员的责任。根据对有关人员的责任调查结果，并视情节严重程度，分别采取行政处分、党纪处分甚至于移交司法机关处理等措施。

　　6.2.2 银监办工作人员未按照相关规定履行相关职责的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

　　6.2.3 银行业金融机构未预先制定银行业突发事件应急预案的，或者银行业金融机构应急处置领导小组未及时向银监办报告的，银行业监管部门按照《中华人民共和国银行业监督管理法》采取以下措施：责令银行业金融机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他责任人员给予纪律处分; 银行业金融机构的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他责任人员给予警告，处五万元以上五十万元以下罚款;取消直接负责的董事、高级管理人员一定期限直至终身的任职资格，禁止直接负责的的董事、高级管理人员和其他责任人员一定期限直至终身从事银行业工作。

　　6.3 评估与总结

　　6.3.1 银监办的突发事件应急处置领导小组应对突发事件及处置工作进行评估与总结，将书面报告上报宜春银监分局，并根据总结，修改完善本预案。

　　6.3.2 银监办应针对突发事件处置过程中暴露出的问题修改或完善监管措施、评级体系和风险预警机制，并提出完善相关法规建议，对工作人员进行应对突发事件的培训。

　　6.4 奖励与表彰

　　对参与应急处置工作，表现突出、贡献巨大的人员，有关单位可按有关规定给予适当的奖励与表彰。

　　7 应急保障

　　7.1 通讯保障

　　7.1.1 银监办应与人民银行保持必要联系，并建立金融风险信息共享平台。

　　7.1.2 银监办应确保与事件发生地政府保持必要的联系。

　　7.1.3 银监办突发事件应急处置领导小组应与县财政局、县人民银行等有关部门保持畅通的通讯联系。

　　7.1.4 所有通讯及信息共享应符合国家有关保密规定。

　　7.2 文电运转

　　在应急处置过程中，各相关部门应确保文电运转的高效、迅速、准确、畅通，不得延误。

　　7.3 技术保障

　　7.3.1 各有关机构和部门应确保本系统计算机设备及网络系统有足够的软硬件技术保证，有关信息有计算机备份。

　　7.3.2 核心账务数据应实现异地备份，建立数据备份中心。

　　7.3.3 对要害岗位的人员，至少有两名人员备用、替换，确保在任何情况下，都不会因人员的缺岗而影响整个系统的正常运行。

　　7.3.4 加强事故灾难备份中心的建设与完善，做好事故灾难备份中心的维护和管理。

　　7.4 安全保障

　　各有关部门应确保工作场所的安全性和保密性，确保有关工作人员的人身安全。

8 附则

　　8.1 本预案由银监办制定并负责解释。

　　8.2 本预案自发布之日起实施。

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