玻璃幕墙爆裂应急预案
在平平淡淡的学习、工作、生活中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，就不得不需要事先制定应急预案。写应急预案需要注意哪些格式呢？下面是小编精心整理的玻璃幕墙爆裂应急预案，希望对大家有所帮助。
玻璃幕墙爆裂应急预案1
1、目的
当玻璃幕墙发生自爆意外情况时，能根据相应预案及时采取有效措施控制事态发展，最大限度维护业主/租户的人身及财产安全。
2、范围
适用于各物业服务中心发生玻璃幕墙自爆突发事件的预防和控制。
3、职责
3.1 各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责：
组长：各项目物业服务中心负责人
职责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况；
组员：各项目分管部门经理或主任
3.2 各部门职责
3.2.1 客服部门/人员：在发生玻璃幕墙自爆情况下，做好业主解释和安抚工作，并协助现场人员进行疏导工作；
3.2.2 管业或外判保安：负责保护现场、人员疏散、秩序维护等工作；
3.2.3 工程部/人员：对现场的`损害的物品及设备设施进行维修；
3.2.4、保洁人员：做好现场清理工作。
4、玻璃幕墙应急处理
4.1 现场处置原则
4.1.1 当发生玻璃幕墙自爆突发事故后，物业需第一时间在坠落地设置足以覆盖坠落飞溅范围的警戒线，并设置警示标牌，参与设置围栏等操作的物业员工或由物业指派的外判人员均需佩戴有效和可靠的安全帽。如遇大风天气时，现场所有人员应随时观察玻璃幕墙破碎情况，防治碎片坠落伤人，警戒人员疏导周围行人，尽可能控制管辖区周围人员远离警戒区域。
4.1.2 如玻璃幕墙碎落严重，已形成大面积玻璃碎片或大部分飞溅至非物业管辖区域（如：市政交通道路、车站、市政绿化带等）并影响公共交通及秩序时，应立即请示项目负责人，寻求警方或消防部门的帮助，物业服务中心则进行全力配合；同时，根据当地相关政府部门要求，对发生玻璃幕墙爆裂、坠落事件时，需第一时间报备当地所属“安全生产监督”部门；
4.1.3 物业工程人员应根据玻璃幕墙破碎的位置和破碎程度及时向物业经理汇报现场情况，并且联系玻璃幕墙维修施工单位（承判商），要求派人前来事故现场进行实地踏勘和原因分析，提交维修报价、工期和方案。若暂时无法安装时，工程部应负责选用临时材料将窗口及时封闭，但必须达到安装牢固，防风、防水的安全要求。
4.1.4 客服人员安抚伤者情绪，如伤者能够自行行走时，由客服人员带领伤者到就近医院医治，如伤者伤势较重，立即拨打120救护电话，客服人员陪同伤者前往医院救治，并通知伤者家属并安抚家属情绪。同时，安排保洁人员迅速完成现场清理工作。
4.2 非工作时间处置原则
4.2.1 非工作时间发生玻璃幕墙自爆突发事故时，当值最高负责人带领保安部、工程部、客服部人员第一时间赶赴现场处置并电话通知项目负责人。
4.2.2 事后物业人员负责联系业户单位，说明具体情况并出通告，待征得业户同意后，按应急程序处理并做好相关记录。
5、后续跟进
5.1 外判保安人员或管业人员做好现场保护工作，服从物业经理下达的相关指令，严禁私自对外宣传和报警。如发现新闻媒体人员现场拍照和采访时，应上前进行劝阻，未经许可物业人员不得私自接受任何新闻媒体采访、拍照以及对外透露相关信息。事故所在物业楼盘应及时向公司领导报告事故经过和处置情况，其中包括公共关系部，以便获得如何应对媒体和公众质询的指导意见。
5.2 对在玻璃幕墙发生自爆后玻璃碎片坠落过程中受伤的过路行人实施紧急救助并安抚伤者情绪，无论伤病情势，均需要第一时间送医，必须获得医院诊断报告影印件，客服人员全程陪护，并真诚表示歉意。
5.3 工程部人员应对现场损坏情况进行拍照留存，拍照时应注意受损的核心细节部位及连带多场地的全景照片的拍摄。此外，物业应有专人及时与保险公司取得联系，按照既定保险流程收集完整有效的凭据，获得保险理赔立案编号，必要时应陪同保险公司勘察现场。
5.4 事件处理完毕后，做好相关玻璃幕墙受损统计工作和定损工作存档备案。项目负责人填写《事件报告》并上报公司总经理。
6、相关文件
附录15：《上海市建筑玻璃幕墙管理办法》
7、相关记录
无
修订日期撰写人批核人修改单编号更改历程
玻璃幕墙爆裂应急预案2
1、目的
有效预防、控制辖区内因玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等安全事故而引发的人员伤害及财产损失。
2、适用范围
此预案适用于本公司在服务项目上发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等突发事件的预防和控制。
3、应急组织及职责分工
3.1、应急小组成员：
组长：项目单位负责人
职责：负责事发现场总协调
副组长：安保部经理、工程部经理、客务部经理或相应负责人
职责：对事发现场按职责分工协调本部门员工进行处理。
组员：各部门员工
职责：按照要求对事发现场情况进行处置。
4、突发事件应急处置程序
4.1、现场处置
玻璃幕墙发生爆裂、破碎、坠落事故后，巡视或发现人员应立即报告项目单位负责人，项目负责人要立即启动应急预案并上报公司主管领导，同时指挥应急小组成员进行现场处置。所有现场处置人员应配戴安全帽，并随时观察情况，防止破碎玻璃、支撑构件等坠落伤人。
4.1.1、安保部现场处置及警戒：
安保部人员要立即赶赴现场设置警戒线封闭现场，随时观察玻璃破碎程度、构件有无坠落可能，疏导周围行人，劝阻无关人员进入。
4.1.2、工程部现场处置及玻璃幕墙维修更换：
4.1.2.1、工程部应根据玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落的位置和程度及时向组长汇报现场情况；
4.1.2.2、通知相关保险公司人员到场鉴定、处理，并由保险公司指定厂家进行更换安装，工程部做好相关协助工作；
4.1.2.3、若经保险公司鉴定不属于保险赔偿范围内的，应及时联系具有相关资质的厂家予以更换，同时按照安全操作流程上报物业公司审批；
4.1.2.4、在更换作业前，工程部应负责选用临时材料将窗口暂时封闭，但必须达到安装牢固、防水、防风的安全要求。
4.1.3、客服部入户处置及清理现场：
客服部当值人员带领工程部及玻璃幕墙安装人员进入租户区域处理时，为确保现场人员安全，在安全隐患未排除前，保洁人员可暂时不用清理室内的玻璃碎片；若室内的玻璃碎片已坠落影响到租户正常的工作必须清理时，保洁人员在现场工程人员处置完毕后，迅速完成现场清理工作，与此同时客服部人员做好租户的.安抚工作。
5、节假日及其他工作时间处置
5.1、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，项目单位当值负责人应第一时间电话通知项目负责人及各部门经理。
5.2、当值负责人带领安保部和工程部值班人员按各自职责的要求，立即赶赴现场进行处置。
5.3、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，当值负责人应第一时间通知租户单位负责人，说明事情具体情况，待争得租户负责人同意后，按应急程序处理并做好相关记录。
6、现场救护处置
6.1、安保部应立即通知本项目单位负责人及各部门经理赶赴现场，同时立即设置警戒线封锁现场，严禁无关人员进入，做好现场保护工作，服从项目单位负责人下达的相关指令，严禁私自对外宣传和报警；
6.2、客服部接到人员伤害通知后，由客服部负责人带领客服人员赶赴现场安抚受伤人员情绪，如伤者能够自行行走时，由客服部人员带领伤者到就近医院救治；如伤者伤势较重，客服部负责拨打120、999医疗急救电话，客服人员陪同伤者前往就近医院救治，同时立即通知伤者家属并安抚家属情绪；
6.3、工程部接到设备设施损坏通知后，工程人员迅速赶赴现场并对现场损坏情况进行拍照留存，拍照时应注重受损设备的核心细节部位及连带多场地的全景照片的拍摄；
6.4、项目单位负责人负责将事件相关情况上报公司主管领导，在主管领导的统一指挥下做好相关善后理赔工作。
6.5、媒体接待处置
事发现场警戒人员、处置人员如发现有新闻媒体人员现场拍照和采访时，应上前进行劝阻。未经许可项目单位任何人员不得私自接受任何新闻媒体的采访、拍照以及对外透露相关信息。
7、善后工作处置
事件处置完毕后，各部门做好相关记录存档备查；由工程部负责拟写事件报告上报项目单位负责人审批，并做好相关玻璃幕墙爆裂、破碎和坠落数量统计工作及定损工作存档备查，同时由项目单位负责将事件相关处置情况书面上报公司主管领导。
8、玻璃幕墙自爆突发事件应急处理流程图
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