综合服务提升年心得体会
当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，好好地写一份心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编为大家收集的综合服务提升年心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
综合服务提升年心得体会1
为民服务，争创客户满意加油站”为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满意”为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口为核心的管理支撑体系，着力把“服务”上升到战略高度，不断提升员工和客户的满意度。
做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积极践行“易捷万店无假货”承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。
做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，积极推行阳光服务，展现加油站员工良好的精神风采；要积极落实“为民、利民、便民”措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候多元化服务；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微”改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；积极推行自助加油，为客户提供便捷的自助加油体验，帮助客户逐步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。
做到增值服务，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能，为客户提供在线充值、查询、预分配等增值服务，让客户享受足不出户、快捷方便的服务；继续完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值”；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；积极拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等延伸项目，逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅”为一体的便民服务中心发展，提高客户满意度。
加强员工培训，畅通晋升通道。紧紧围绕企业发展和员工成长需要，制定员工职业发展规划，持续提高员工的.综合素质和履职能力，同时为员工搭建施展才能的平台，优化人才选拔流程，抓好技术比武和职业技能鉴定工作，为员工成才开辟更多通道。进一步加强对站长的考核，切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位。
以上是的对加油服务的基本认识！
综合服务提升年心得体会2
近期，我站组织全体员工学习了《“加油站综合服务提升年”活动方案》，并与员工进行了关于“如何更好地服务客户”的讨论。为了更好地为客户提供服务，彰显中国石化的品牌形象，我们应重视商品的质量和数量，关注油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”。为做好这方面的工作，我们必须严格把控商品的进货渠道，定期检查店内商品，严禁销售过期或变质的'商品，同时在油品接卸时，严格遵循“十步法”流程，确保不合格油品不会进入我站。此外，为了提升现场服务管理，为客户创造舒适的消费体验，我们需树立标杆，始终使用礼貌用语，灵活运用“八步法”，主动与来我站加油的客户沟通，让他们感受到我们对客户的重视和热情。在加油过程中，积极帮助客户解决遇到的问题，例如提供饮用水、方便油桶和小药箱等。对于客户的投诉，我们应积极且热情地处理，根据反馈及时纠正日常工作中的失误，努力提升我们的服务水平。作为一名管理员，除了做好以上几点，对员工的关注也是我的工作之一。在日常工作中，我应与员工建立良好的关系，了解他们在工作中遇到的困惑，并有效解决这些问题，让员工能够安心投入工作，全心服务客户。
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