职业道德模范事迹材料
在日复一日的学习、工作或生活中，大家都写过事迹材料，肯定对各类事迹材料都很熟悉吧，事迹材料具有触发力大、感染力强的特点。拟起事迹材料来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的职业道德模范事迹材料，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
闫宏霞同志，现任牡丹江移动通信分公司营业二中心指导班班长，今年35岁。99年邮电分营后被分到牡丹江移动通信分公司开始从事营业工作，20xx年至今在市区营业中心做服务、业务管理工作，工作期间曾多次被评为先进工作者、工会活动积极分子、优秀员工、全省三星级营业员、市三八红旗手、市职业道德建设十佳个人等荣誉称号。在这段工作历程中闫宏霞同志在各级领导和同事的关心帮助下，刻苦钻研、勇挑重担、积极探讨新时期做好营业工作的新思路和新途径，她不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人综合素质和服务技能得到了全面提高。
一、正确的工作态度和扎实的工作作风是做好服务工作的前提。
闫宏霞同志从事工作以来，在窗口服务工作岗位上一干就是八年，在这八年的时间里，闫宏霞深深地体会到，不论是在营业前台担任营业班长还是在后台做服务、业务管理，首先要找对自己的正确位置，要有明确的工作目标，在此基础上严格要求自己那就是怎样做才能掌握全面的业务知识?怎样做才能传授好自己掌握的业务知识?怎样做才能通过营业前台将自己的移动业务更好地宣传给用户?怎样做才能使客户对自己的服务更加认可?怎样做才能使自己的考核更加合理化?又怎样做才能让客户接受并使用自己的业务等一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。她刚到营业工作的时候，为了尽快掌握公司业务知识，放弃了所有的节假日，放弃了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致的学习公司各项业务知识，特别是在BOSS系统升级期，为了能使业务操作更加顺畅，除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间整理相关资料并亲自进行测试，出了一套比较适用的“BOSS简版操作手册”，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在东一营业厅担任营业班长期间，也是她工作中压力最大、指标最大、各项业务指标上台阶的关键时期。她常常是早来晚走，分析、量化业务指标及考核办法，为了做好新发展用户的新务业普及指标，她带领中心员工提身体力行，率先垂范，招集班组成员研究措施，根据大家的建议，制定了切实可行的营业新业务考核办法，组织业务培训办，加强营业员进行积极沟通，得到了他们的理解和认同，总是提前或超额完成发展任务。为了做好新业务的宣传和普及工作，她亲自带头手工制做宣传画及宣传语，为广大客户提供了一个通俗一懂的业务宣传栏目，让客户一目了然，这项办法在全区得到了推广使用。
为了加大营业服务，他们在营业厅还设置了意见箱和意见簿，并做到定时开启，认真阅读用户的每一条意见和建议，及时召开班组会议向所有成员公布，让大家对号入座，及时改正缺点和错误。每月定期召开班组民主会议，让班组每位成员提出合理化建议，在及时采纳的基础上加以实施，这样不仅有利于做好我们的服务工作，还拉近了员工和管理者的距离，树立了主人翁意识。
为了更方便客户办理业务，20xx年公司先后开设了15家自有营业厅，随着营业队伍的壮大，营业后台支撑及管理工作显得尤为重要，同年她被调到指导班当班长，主要负责市区自有营业厅绩效管理、服务及业务支撑工作。来到指导班工作后，她对自己重新定位，把掌握娴熟的业务技能作为第一目标，为此，他利用大量休息时间对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉掌握了这两项业务。“其实要想熟练掌握业务知识并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解”她如是地说。
闫宏霞时刻告诉自己，在工作中个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户，这是她常说的一句话。当她面对怒气冲冲，蛮不讲理，对工作有不满和误解的用户时，她始终牢记“客户永远是对的，客户永远是上帝”的服务口号，她用真诚的微笑，和耐心的解释去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室因工作没有忙完，到了下班的时间却也全然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她微笑面对，先请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单，疑惑终于打开了，原来用户曾经开通
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