健身房前台规章制度

时间:2023-12-23 07:07:59 规章制度 我要投稿

健身房前台规章制度

  在充满活力,日益开放的今天,很多地方都会使用到制度,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。什么样的制度才是有效的呢?下面是小编精心整理的健身房前台规章制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

健身房前台规章制度

  前台接受公司的领导,服从公司的管理和调动,遵守公司的劳动纪律和各项规章制度,努力完成本职工作和各项任务。

  一、员工形象管理

  1、上班期间,员工必须统一着工装、戴工牌,不得化浓妆,不得着奇装异服,保持服装整齐清洁。

  2、员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。

  3、不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。

  4、打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。

  5、不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。

  二、纪律管理

  1、前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。

  2、严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。

  3、前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。

  4、不得擅自用柜台电话作私人之用,工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。

  5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍

  6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。

  7、在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。

  8、客人来到柜台前,须马上放下正在处理的文件,礼貌的接待客人,表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。

  9、留心倾听客人的问题,切勿随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查实一下”。

  10、尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,您好!”

  11、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦,应耐心地为客人服务。

  三、考勤纪律管理

  1、员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度(上班需提前十五分钟到岗作交班工作)。

  2、因公外出应表明去处,并征得上级同意。

  3、员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。

  4、员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。

  5、离职员工须提前一个月递交辞职报告,并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职,如有未上交之物品,将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。

  注:违反以上规章制度的第一次扣50元,第二次100元,以此类推。

  如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者,将扣除当月工资,并罚除所办理卡种费用的2倍。

  同意上述规章制度者,请签字盖手印:xxx

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