殡仪馆工作总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此好好准备一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编精心整理的殡仪馆工作总结，欢迎大家分享。
殡仪馆工作总结1
转瞬间我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育关怀和同志们的关怀支持下，我逐步完成了从象牙塔到社会、从高校生到殡葬职工这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的'学习工作状况总结如下：
一、自觉加强学习，提高个人综合素养
首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。作为一名党员，我主动参与党支部的各项组织活动，平常看报读书关怀时政，认真学习党史党章和党的方针路线政策，进一步提高自己的理论水平与政治素养，在服务世博和争先创优中努力做一名合格的共产党员。其次，在业务学习方面，我虚心向身边的师傅们请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内生疏工作环境和内容。同时多看殡葬专业书籍，加强理论联系实际，积累自己的业务学问和实践技能。
二、踏实肯干，努力完成好各岗位工作
通过领导和同事们的耐烦指导，我基本能完成轮岗部门的各项日常工作和其他临时性工作。期间我具体工作主要包括以下几个方面：
第一，从六月开头在接运组3个月的轮岗中，我听从组长支配，向师傅们学习和把握遗体接运、穿衣、化妆整容、入棺铺花和鲜花包束，具体负责遗体冷藏管理，做好登记和电脑输入。每天清理逝者遗物，清扫场地区域卫生。由此，我也渐渐加深了对单位整体状况的了解，为以后工作奠定了基础。
其次，2个月的火化组轮岗，我把握了遗体火化基本技能。通过师傅的指导和自身努力，我从一无所知到先后把握一般火化机和高档炉的操作技能，如进尸、点火、喷油、调压、出炉等程序，对遗体出灰、筛灰、发灰、加油等亦生疏，此外负责每天火化登记和电脑输入，每月底挂念组长清算骨灰盒销售账务。
第三、11月我调入礼厅组工作，特殊感谢组长和各位师傅们的指导。一方面跟随师姐学习司仪主持追悼仪式学问，在实践中进行读悼文、声调等练习，把握与丧户的沟通技巧、主持的驾驭力等。一方面对师傅们学习插花篮技术、礼厅围花布置、花草养护、礼厅设备操作和卫生保养等等。如今我基本适应了岗位的要求，但是还需连续努力。
三、总结自身缺乏，争取更大进步
半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，比方工作今后我将努力做到以下几点，期望领导和同事们对我进行监督指导：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和殡葬业务技能。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、连续提高自身政治修养，发扬服务世博理念，强化丧户至上的服务意识，努力使自己成为一名优秀的殡葬职工。
殡仪馆工作总结2
全体职工团结奋进，以提高效劳质量，提升效劳水平为目标，围绕“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的效劳理念，牢固树立公益事业形象。结合年初制定的20xx年工作思路，较好地完成了xx年的工作任务，为下半年各项工作的顺利开展奠定了坚实的根底。根据市局的要求，现将我馆20xx年的工作开展情况作如下总结：
一、20xx年工作回忆
(一)业务工作进展平稳、顺利。截止到7月7日，我馆共火化遗体3449具，其中正常死亡遗体3253具，为121具低保，三无人员减免殡仪效劳费用123995元，为广阔治丧群众提供了优质、高效、便捷的殡仪效劳。
(二)加强干部职工队伍建立，确保殡仪效劳质量上水平。为努力争创“社会文明窗口”，打造一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪效劳队伍，我们始终按照科学开展的要求，坚持以人为本，抓队伍管理不手软，创效劳品牌不松懈。主要做了以下几个方面的工作：
1、抓学习，着力提高全体人员的能力素质。恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的.效劳理念，教育干部职工严格遵守殡仪馆职工守那么和职业道德标准;
2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神。严格执行
24小时值班制度，教育全体人员切实正确认识责任、热心效劳群众，牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心实意为丧属“办实事、办好事”，让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、事办实、事办好、好办事”。
3、抓效劳质量，不断提升全馆人员的效劳态度。严格要求干部职工文明用语与上岗仪态，做到“三声、五心、一杜绝”，即来有应声，问有答声，去有送声;做到接待效劳细心，引导效劳贴心，管理效劳用心，解决问题耐心，对待批评虚心;杜绝殡葬效劳中出现生、冷、硬、推、要等现象，使文明效劳成为每位殡仪职工的自觉行动。
4、抓活动载体落实，不断提高活动开展的有效性。积极开展各项活动，充分利用“行风建立月”、“学习党的十七届五中全会精神”、“双强争先”、“纪念建党90周年”、“我诺我行”等活动的开展，打造有本馆特色的活动形式。
(三)工程开工和立项申请工作的完成情况。
1、配电房和用电线路的改造情况：为了切实解决我馆用电超负荷，存在较大安全隐患的问题，市局领导高度重视，对工程建立的立项、审批、招投标等各个环节中可能出现的困难进展了指导和分析，以为我馆排忧解难、办实事、办好事为突破口，提供了大量的帮助工作，为配电房和用电线路改造工程的及时开工起到了决定性作用。到目前为止，配电房和用电线路改造工程已完成高压线路架设，地下电缆管道铺设、电缆预穿，高压、低压配电柜的进场和调试工作。
2、殡仪馆修缮改造扩建工程的立项审批工作情况：年初，向市发改委、市民政局、市财政局上报了《金华市殡仪馆改扩建工程列入年预方案申请的报告》。
“殡仪工作无小事，牵连千万家”，这是殡葬职工的一句格言。上半年我们重点抓了各项制度的落实，主要在标准职工的言谈举止和行为标准，明确工作要求，明晰岗位操作规程，理顺各个科室相互衔接的关系，确保工作有序运行上下功夫。执行上我们注重严肃性，对违反制度规定的，按规章制度的奖惩对个人进展严肃处理。
二、存在的缺乏
半年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同努力，我们取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒看到我们在工作中存在的一些问题：
一是在学习方面有时抓的不紧，因为我馆工作任务重、压力大，导致不能很好的处理好工学矛盾，还需进一步加强学习内容与工作实际的严密结合。
二是由于我馆效劳工作的特殊性，深入调查研究的时间仍需进一步加大。在工作机制上，要立足百姓、面向群众，创造性地开展工作，重实际，鼓实劲，求实效，更好地发挥社会文明窗口的桥梁纽带作用，意图为群众办实事，办好事，解难事。
三是我馆队伍建立还需进一步加强。要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法效劳能力和水平，进一步转变工作作风，建立一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。
三、下一步工作打算
(一)努力实现根底设施改扩建工程的顺利开展
1、保质保量保时地完成配电房和所有用电线路的改造工作;
2、完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能早的实现动土开工建立。
(二)继续立足本职，高标准、严要求，以“天天3.15，月月优质月”的效劳标准，做好各自职责范围内的效劳工作和行风品牌的创立工作。全面落实殡葬效劳工程、收费标准、效劳内容、效劳程序、效劳承诺、效劳监视“六公开”制度，实行“阳光效劳”;进一步优化效劳流程，改善效劳环境和布局，增加便民设施，聘请行风监视员，为标准效劳创造良好的内外部条件，真正让群众看到殡葬改革带来的新成果，让群众目睹效劳环境发生的新变化，让群众体会优质效劳带来的新温暖。
(三)加强学习型单位建立，在政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等方面，对职工队伍加强普及、灌输和培训。
(四)认真研究和跟踪殡葬市场开展前沿动态，深入分析和把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经历和做法，结合实际，适时推出新的效劳工程。同时，不断加强和改进自身效劳水平，树立殡仪馆优质、低价的社会效劳形象。
殡仪馆工作总结3
20xx年上半年是一个与众不同的半年，我的工作在这半年里，有了很好的成果，身为办公室主任，我完成了自己的工作，这与我是一个很大的成就。现对自己上半年的工作进行总结。
上半年，我管理的办公室增加了不少的新人，我作为主任，理当担起为信任培训的责任。因此在新人入职前，进行了一次入职培训，关心新员工熟识了办公室的业务和工作流程。在这半年里，又对老员工和新员工分别进行了xx次培训，对他们进行力量加强训练，为办公室的建设供应更好的贡献。
每个月我对办公室的档案都要进行整理，并做好每个月的总结，关心自己吸取工作中的教训，为之后的工作做好工作方案，根据自己制定的方案一步步的实施，把办公室的事情打理的有序。20xx年在上半年，我对办公室的设备进行了检查，发觉有些设备已经老化和消失问题，对此，我进行了修理维护，并同时加购了几台新电脑，并做好的这些设备的修理费用和选购费用的记录，做了一个完整的账目，并展现在办公室里的展现栏里，让大家都知道财务的详细状况。
我在对比以前办公室的制度后，找到漏洞，建立了办公室新的制度体系，对规定做了合理的修正。对员工的行为规范也做了相应的调整，在这样对制度和行为规范做了修改之后，办公室的风气也得到了改正，大家工作起来也都很规范，极少有人去违反规定，个人的行为也都得到了改正。同时也对办公室员工的工作流程增加了几个新的步骤，比如定时汇报自己的工作状况，每周都要进行一次会议等等。
在上半年里，我也做好每个月的工作记录，并向领导进行汇报，准时收集众人的意见，在争取到领导的同意后，再去做相应的`转变。
在这半年，我尽量做好个人的职务，把办公室的工作做好，让自己在这半年里工作的同事，也不断的去学习。让自己做一个公正的人，渐渐的发觉自己的问题，并去改正缺点，完善自己。
在下半年的工作中，我肯定发奋图强，扬长避短，努力做好工作的每一步，让自己更快的成长，关心大家把办公室给建设好，做个负责人的主任，让大家能够在办公室里更好的参加工作。
殡仪馆工作总结4
作为殡仪馆接运司机，我在过去一段时间里经历了许多工作经验，以下是我的工作总结：
1、安全驾驶：作为接运司机，我始终将安全驾驶放在首要位置。我始终遵守交通规则，确保我的乘客和我自己的安全。我注意观察路况，并合适地调整车速和路线。
2、专业服务：我始终以专业、尊重和同情心对待我的乘客。我理解殡仪馆是一个非常敏感和情感化的环境，所以我努力营造一个舒适和安心的氛围。我尽量提供周到的服务，并尽量满足乘客的需求。
3、良好沟通：良好的沟通对于这个工作非常重要。我在与家属和乘客进行交流时，尽量保持耐心和理解，并表达我的同情和关怀。我尽量让他们感到被尊重和理解，并且及时传达任何必要的信息。
4、灵活性和适应性：在殡仪馆工作期间，我经常会遇到意料之外的变化和挑战。我明白每个家庭和每个葬礼都有不同的需求和期望，所以我努力提供灵活性和适应性的服务。我尽量满足他们的需求，并作出任何必要的'调整。
5、团队合作：作为团队的一员，我和我的同事紧密合作，确保整个葬礼服务的顺利进行。我愿意给予同事帮助和支持，以便他们能够完成自己的工作。我相信团队合作是实现成功的关键。
综上所述，作为殡仪馆接运司机，我努力提供安全、专业和尊重的服务。我非常珍视我的工作，尽可能给予每个乘客和家庭最好的支持和关怀。我会继续努力提高自己的专业素养和技能，以便更好地为乘客和家属服务。
殡仪馆工作总结5
20xx年度上半年，我馆在区民政局的正确领导下，围绕殡改工作，以“三个代表”重要思想为指导，以开展“创先争优”活动为契机。坚持科学发展观，务实创新、真抓实干，全面完成了各项工作任务，现就上半年工作总结如下：
（一）各项殡葬服务工作成绩优异，社会效益、经济效益再创新高。截止6月30日，共接运、火化遗体x具；为近x具遗体提供了整容、化妆、穿衣等殡仪服务；为x家丧户提供了守灵服务；接待治丧群众x万余人/次，无一例差错。减免困难群众火化费用x元。收殓、保存、火化无名遗体x具，费用支出x万多元。投入x万元对现有礼厅进行了修缮，改善了群众治丧环境。公墓环境美化持续进行中，获得社会一致好评，仅上半年就出售墓穴x套，安葬x人。职工队伍建设和规范化服务管理取得新成效，殡葬服务水平和质量明显提高，群众对我馆的服务满意率保持在x%以上。
（二）严格执行物价政策，进一步规范了殡葬服务行为，完善了工作制度，得到了丧户一致称赞。严格执行物价政策，服务项目收费标准上墙公开，丧户按自己意愿选择服务项目和丧葬用
品，明明白白消费，维护了群众利益。严格信守服务承诺、规范服务行为，创新工作思路，积极探索殡葬服务管理的新方法。先后完善了各项规章制度，进一步规范了殡葬服务行为；坚持实行以“公开服务承诺、服务项目，收费项目、收费标准，职工挂牌上岗，发放行风评议书，聘请行风监督员”等方法主动接受群众监督”为内容的“四公开一监督”制度，杜绝了殡葬行业服务态度生硬等不良风气；基本形成了一套“四有”机制，即：有一个社会监督网络、有一套规章制度、有一系列服务规范、有一个奖惩办法。净化了殡葬服务环境。
（三）职工思想政治教育和业务技能培训的力度进一步加大。上半年花费x多元，派出2名业务骨干分别进行了殡葬档案管理和水电维修等方面的学习。同时利用工作间隙，组织全馆同志开展了业务技能培训和交流，全馆上下人人学先进、人人争先进，加强了全体干部职工的业务技能水平。通过“创先争优”等活动契机，大力加强全体干部职工的社会主义荣辱观和职业道德教育，大力开展“敬业、奉献”活动。职工队伍的思想素质、知识结构和服务技能得到进一步的优化，服务水平得到较快的提升。
（四）团结协作、厉行节约。在支部一班人的带领下，全体干部职工利用休息时间义务参加集体劳动，对老旧殡仪服务设施、设备进行了维修改造，群众的治丧环境得到根本的改善；面对原燃料价格大幅上涨的情况，通过技术改造、改进操作工艺，精打细算减少支出等管理、技术措施消化原燃料价格上涨等不利因素。做到了燃料涨价，殡葬服务收费不涨，服务质量不减。
（五）心系百姓，严格执行惠民政策，温情服务，综治维稳工作成绩显著。按照上级要求，加大对贫困群众的帮扶力度，上半年共减免特困群众（低保、优抚、五保等）火化费用x元（遗体x具），减轻了困难群众的治丧负担；在馆内经费十分紧张，部分相关单位、群众不理解的情况下，依然积极主动承担社会责任，全年收殓、火化无名遗体x具；为几十具因工伤、道路交通事故、刑事案件死亡遗体提供了特殊殡仪服务，以温情的服务慰扶了死者亲属的心情，缓和了由此而带来的各种社会矛盾，维护了社会稳定，因此，受到了有关部门和治丧群众的普遍好评。
存在问题：
1、传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素质，服务技能急需进一步提高，现有提供服务的硬、软件设施已经跟不上社会发展的.步伐，更新换代是迫在眉睫的问题。
2、多年来丧葬用品销售市场无人监管、市场混乱持续加剧、私人高价销售丧葬用品、无质量保证冰棺出租经常引发社会矛盾；未得到国家承认的村级公墓公然欺骗丧户，挂羊头卖狗肉。种种情况，导致我馆举步维艰，而燃油等原材料持续涨价等因素，对我馆经营压力明显增大。
下半年工作思路：
（一）继续加强职工队伍建设，人人创先人人争优。一继续抓
好以“创先争优”为主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德教育。开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。开展丰富多样的工会活动，增强团队凝聚力。着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬企业文化。二加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。把职工文化学习和岗位技能培训纳工作目标。组织学习殡葬文化、岗位技能知识，提高职工队伍的殡葬文化素养和岗位技能。建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。
（二）强化服务质量，树立服务品牌，力争两个效益双突破。坚持以人为本，创导“诚信、周到、文明”的服务理念。进一步创新服务方法，规范服务行为。简化服务流程，方便群众治丧；延伸导殡服务，变单项服务为全程服务，变被动服务为主动服务；增加一些文明而又充满人文关怀的服务项目；坚持实行特困家庭人员死亡，遗体火化费用减免政策；充分满足不同群体的殡葬服务需求。着力打造我馆的服务品牌，提高社会和经济效益。
（三）加强安全生产管理，把综治工作进一步落到实处。一加强安全生产法律法规和安全知识教育，强化职工的安全意识。二完善车辆行驶管理、值班、火化、仓库管理和防火、防盗等规章制度。三健全安全生产管理网络，与各岗位人员签订安全生产管理责任书，层层分解，落实安全生产责任。四以防为主、查防结合，坚持安全生产检查制度，及时整改安全隐患。杜绝各类事故的发生，确保殡葬服务各项工作的顺利完成。
殡仪馆工作总结6
从20xx年3月1日到20xx年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务，接运火化组在前期工作中未出现一例大的工作失误，冷冻室设备运行正常，遗体保存正常，接运火化组都能按要求圆满的完成公司交给的各项任务。
一、综合油耗指标
从3月1日至11月12日平均油耗指标：
1、平板炉：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。
2、捡灰炉：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。
二、 设备操作和设备学习情况：
1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习，在自己独立操作时不会手忙脚乱，设备在出现问题后知道该去如何处理，大家利用休息时间相互虚心请教和学习，自己也对火化设备进行反复操作，使每个操作人员能更好的了解设备和熟悉设备，都能对故障点及时进行排除。
2、火化机保养：我车间两个班组总结和分析以前的火化设备经常出现的问题及故障点，我们从设备保养和平时的维护上下功夫，做到设备使用完毕后的细致检查和保养，保证了前期火化任务得以顺利完成，班组成员努力学习设备操作和设备保养知识，确保火化设备在今后运行过程中的正常运行。
三、班组学习和班组建设情况：
1、在学习设备操作的同时，也在学习设备的保养常识；
2、每月组织班组成员对我公司颁布的管理规定及要求进行学习，做到理解到位和做到不折不扣的执行。
3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通，广泛听取意见和建议，加强团队的建设，力争做到换位思考问题，争取使我们这个团队建设成为一个能打硬仗和胜仗的队伍，加强组织纪律建设和责任感的建设，在今后的工作中，我们前期在这方面还做得不好，我们这个团队还缺少企业文化和学习风气，今后我们必须要有大局意识和要站高一点看问题，这也会提升我们的个人能力和大局观，在业务知识上要学无止境；
四、根据公司卫生区域管理要求，我部门认真组织人员及时对车间内部和周边环境卫生进行彻底的打扫，使火化车间的卫生状况得到了根本的改变，今后也请公司领导对我火化车间的环境卫生多作监督，多提出指导意见。
总体上我部门在工作中做到了胆大心细，在公司主管领导的统一指挥和要求下，我们接运组在以往工作中不注重细节问题上，比前期有了提高，使我公司的殡葬服务工作提升了一个新的`台阶，今后我们必须认识到我们的一言一行和服务水平的高低都是代表我公司在福泉社会中的整体形象，由于我市的殡葬改革刚开始实施，因丧属对我们殡葬工作人员工作的不理解，家属情绪
较激动，导致丧属对我接运组同志进行辱骂、拉扯及肢体过激行为，我接运组同志在坚持骂不还口，打不还手的原则下做好细心的解释工作，在公司领导的正确指挥下，使各项接运、火化任务得以顺利完成。
后期工作计划：
1、 根据公司的统一安排，做好公司组织每周一的义务劳动，
并按公司要求保持好车间的卫生和个人卫生习惯；
2、 根据公司的统一安排，按照公司考核要求组织各组员对岗
位职责和业务知识学习，力争每个班组成员都能通过公司的考评；
3、 根据车间各项物资储备情况，做好物资计划；
福泉市殡仪馆：徐树林
殡仪馆工作总结7
xx年县殡仪馆在局党组的正确领导下，恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”，按照一心一意谋发展，踏踏实实做贡献，全体干部职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“以人为本、让两个世界的人都满意”的服务理念，牢固树立公益事业形象。经过全馆全体干部职工共同努力，取得了一定的成绩。
一、工作简要回顾
（一）业务工作进展平稳、顺利，但较往年火化率有所下降。截止到10月上旬，全县共火化遗体468具，占全年任务的5.23%，目前收入为1138290元,也为广大治丧群众提供了优质高效的服务。
（二）加强了干部职工队伍建设，确保了殡仪服务质量上水平。为努力争创“社会文明窗口”，着力打造了一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍。
（三）加快自身建设，改善殡葬环境，持续推进了殡葬事业改革，以“群众至上，服务至上”为宗旨，以提高服务质量为中心，不断加大工作力度，自觉接受群众监督，使全馆干部职工的敬业意识、奉献意识有了明显提高，各项工作取得了长足进展，馆容馆貌得到明显改观。
（四）增强服务意识，转变工作作风。明确提出了“班子团结、政治坚强、队伍过硬、爱岗敬业、制度健全、监督到位、办事公开、透明度高”的创建目标，确定了工作目标、任务、方法、步骤，做到有计划、有目标、有安排，有落实、有总结。
(五)健全了规章制度，提高了工作水平。坚持用制度管人，不断完善内部工作运营机制，建立健全各项规章制度，制定了《职工工作职责》、《安全生产管理》、《车辆管理》、《收费管理》、《殡葬服务行为规范》、《岗位考核》、《奖罚办法》等多项规章制度，要求全馆干部职工严格遵守。严格执行财务管理制度，实行收支两条线管理。
二、存在的问题
过去的一年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同努力，取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒看到在工作中存在的一些问题：
一是在学习方面抓的不紧、流于形式，由于工作的特殊性，人员分两班倒，导致没有很好地处理好工学矛盾，在今后的工作中还需要进一步加强学习内容与工作实际的紧密结合。
二是馆队伍建设还需进一步加强，要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法服务能力和水平，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。
三是工作人员的工作作风和精神面貌有待进一步加强和提高，职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；由于工作的特殊性，面对的群体不同，要有认真负责的工作态度及严格规范的工作要求，进一步强化纪律意识，优化服务水平，加强全体干部职工的纪律观念，全面提升干部职工精神面貌，塑造新时期殡仪服务人员新形象。
三、下一步打算
一是搞好自身建设，提高服务能力。进一步完善殡仪服务规范和管理规章，规范服务行为，提高服务质量，优化工作流程，提高服务能力，为群众提供安全、方便、快捷、优质的殡仪服务，树立殡葬职工良好的'社会形象。
二是加强内部管理，落实工作制度。加强内部管理，抓班子带队伍，实行服务项目、收费标准、服务承诺“三公开”，让群众消费的明明白白，完善各项制度，使工作环节有章可循，并在工作中得到较好落实，用制度管理人、约束人。杜绝在为群众服务过程中有吃、拿、卡、要等行为。全馆干部职工进一步牢固树立学习意识，不断加强对理论知识的学习，提高自身理论素养，坚定理想信念，筑牢思想防线。按照馆制定的学习方案，集中学习与自学相结合，全体干部职工都要认真做好学习笔记。
三是抓好班子带好队伍，使馆领导班子形成合力，根据责任分工，落实到工作各环节点和人员身上。完善各项规章制度，用制度约束人、管理人。
四是继续实施惠民殡葬，使殡葬服务均等化。
按照《利辛县困难群众救助办法》规定，继续落实好殡葬惠民政策，切实减轻困难群众的治丧经济压力，让困难群众在悲伤的同时感受到党和政府的温暖。
五是加强推进公墓地、骨灰堂等基础设施建设，解决群众后顾之忧。争取在xx年利用县殡仪馆老馆区改造，在向外围征用部分土地，建一处城市公益性墓地。同时进一步加强农村公益性墓地建设。
xx年将我们的工作在迈上一个新台阶，实现经济效益和社会效益双丰收，力争经济收入达200-300万元的目标。
殡仪馆工作总结8
作为一名在殡仪馆工作的员工，我深刻意识到我们的工作是为人们带来最后的尊严和安慰的。在过去的一年中，我在工作中积累了不少经验，并对自己提出了更高的要求。以下是我个人对过去一年中工作的总结：
其一，及时跟进每一个家庭的具体情况。无论是追悼会还是火葬流程，我都会认真的了解家庭的心理状况和需求。在这样的环境中，我们的沟通和处理能力变得尤为关键。因此，在过去的一年中，我不断加强自己的关怀和沟通技能，努力保证每个家庭都能得到最好的服务。
其二，维护殡仪馆的设备和环境。虽然我们的工作并不是物质性质的，但是维护良好的设备和环境能够带来更加舒适和安心的感觉。因此，在过去的一年中，我始终把设备和环境的维护放在了至高的位置，每天都要巡查和检验所有设备和环境，确保我们的'服务能够保持最高的水平。
其三，注重与志愿者之间的联系和合作。志愿者在殡仪馆中扮演着不可代替的角色。在过去的一年中，我积极协调志愿者在不同的职务中发挥其长处。通过他们的帮助，我深刻感受到我们工作的意义和价值，同时也懂得应该如何和他们保持更好的合作，以及如何更好的培养和吸引志愿者。
其四，提高专业知识和技能。这是我们工作中最为重要的一部分。在过去一年中，我不断加强自己的专业技能，学习了最新的殡葬法规和规定，以及最全面且专业的服务流程。通过不断的学习，我对于服务流程和相关法律法规的理解更进一步，并且得到了更多的客户的信任和好评。
计划：
未来的一年，我希望在以下几个方面进行提高：
其一，提高沟通能力。在服务过程中，正确掌握客户的需求与情感是关键。为了进一步提高与家庭的沟通能力，我计划在对话技巧和心理辅导方面进行更专业的培训，并不断增强自身的情感关怀和理解能力。
其二，继续加强设备和环境的维护。在过去一年中，我对于设备维护和环境卫生的重视是毋庸置疑的。但是，在未来，我计划更加专业化，加强设备和环境的消毒和清洁工作，以确保每位顾客都能在一个安全和清洁的环境中运作。
其三，带着更加专业的态度为志愿者做好管理工作。志愿者在殡仪馆中起着举足轻重的作用，能够帮助我们更好的完成工作。因此，我计划在未来一年中加强志愿者管理，让他们更专业、更有效地协助我们工作。
其四，提高专业的服务流程。在未来的一年中，我计划加强自己的专业知识和保持对相关法规的关注，以进一步提高服务流程的专业性和客户的满意度。
总之，我相信通过对过去一年工作的总结和未来一年计划的制定，我们能将我们的服务流程和职业技能提高到一个更高的水平，为家庭提供更好的服务和安慰。
殡仪馆工作总结9
作为殡仪馆的一名员工，我的工作总结如下：
1、遵守安全规定：作为殡仪馆工作人员，我时刻注意安全和卫生。我确保所有的操作都符合相关的安全规定，并定期检查设备和工具的安全性。我也积极参加相关的培训，以提升自己的安全意识和应对突发情况的能力。
2、接待服务：作为殡仪馆的工作人员，我是首位接触到客户的人。我总是以友善和专业的态度对待每一位前来咨询或办理业务的客户。我耐心倾听他们的需求，并提供准确的信息和建议，以便他们能做出最合适的决定。
3、仪式和服务协助：我协助安排和组织各类仪式和服务，如告别仪式、火化仪式等。我与家属紧密合作，为他们提供全面的`支持和协助。我确保仪式和服务的顺利进行，并尽力满足家属的特殊要求。
4、遗体处理和装饰：我负责遗体的处理、清洗和装饰。我按照标准程序进行操作，确保遗体的安全和完整性。我也提供装饰服务，如选择和安排遗体的服饰、化妆等，以使其呈现出最佳的状态。
5、办公事务：作为殡仪馆的工作人员，我也有一些办公事务。我负责记录和整理相关文件和资料，保证文件的准确和完整。我与其他员工紧密合作，确保工作的协调和高效。
总之，作为殡仪馆的员工，我的工作职责很多，但我始终以专业和敬业的态度对待。通过遵守安全规定、提供优质的服务和协助各类仪式，我努力为客户和家属提供最好的体验和支持。
殡仪馆工作总结10
作为一名殡仪馆司机，我深知自己的工作是十分重要且充满挑战性的。在我接下来的这篇总结中，我将分享我工作中的一些经验和体会，以便能够更好地为殡仪馆和家庭服务。
作为一名殡仪馆司机，我必须要有良好的驾驶技术。在开车上，安全和稳定是最重要的，无论是在好天气下还是在恶劣的天气下。因此，我十分注重根据天气和路况调整车速，保持车距，确保每一位逝者的安全。另外，在运送时，我还会注意控制车速，避免过快或过慢的速度，保证整个行驶过程的稳定性。
除了驾驶技术，我还需要具备一些基本的技能。例如，我必须要能够与逝者的家属进行沟通，以确保他们的需求得到满足。有时候，这可能涉及到特殊的.运输需求，例如逝者的身体需要被转运到其他城市或其他国家。在这种情况下，我必须要了解相关的规章制度和程序，以确保所有手续合法有效。
在车辆的维护方面，我也需要保证车辆安全和舒适性。为了让逝者和家属感到舒适，我会将车内装饰干净整洁，确保所有设备齐全。同时，我还会定期检查车辆的机械和电子设备，确保它们工作正常，以避免在途中出现问题，保障逝者安全。
此外，作为一名殡仪馆司机，我还需要具备一定的心理承受力。由于我经常要面对悲伤和失落的家庭，我需要有耐心、同情心，以及善于倾听的能力。不仅要共情，更要遵循职业道德，保持中立，帮助家庭缓解情绪压力。
最后，我认为在殡仪馆司机这个职业中，一个重要的方面是灵活性和适应性。照顾逝者和家属时，有时候可能会出现一些不确定的情况，例如需要改变路线，或因为其他原因推迟逝者的火化时间。在这种情况下，我需要快速适应和解决问题，以确保所有计划正常推进，同时保护逝者的尊严和隐私权。
总之，作为一名殡仪馆司机，我需要具备多种技能和素质，以确保逝者和家庭得到最好的服务。在未来的工作中，我将继续不断地提高技能和素质，保持专业，为逝者安排一个安宁、体面的最后一程。
殡仪馆工作总结11
回首半年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”是我工作的集中体现。半年来，在部门领导和同事们的帮助下，本人始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。现将半年来的学习、工作情况总结汇报如下：
一、半年工作情况
1、学习净化，学以致用。一方面结合党的群众路线教育实践活动，集中学习了党的群众路线活动有关会议、文件精神，着重学习了为群众排忧解难的相关章节内容，通过学习、记笔记、写体会，深刻理解了党的群众路线的现实意义以及开展活动的时代紧迫性，更深层次上理解了在遗体冷藏、悼念仪式等服务工作中，自己多上一分心，丧主少操十分心的差距所在，同时更清晰地意识到：工作过程中，要细中求细，精中求精，设身处地地为丧主服好务，也是在本职岗位上落实党的群众路线的一个重要体现；另一方面，结合本部门业务工作实际，重点学习了礼厅布置、悼念程序等相关业务知识，做到为自己充电，为他人服务。
2、虚心请教，努力工作。在服务中心这个大家庭里，周围的同事都是我的师傅、前辈，他们有的入行多年，经验丰富，有的专业性强，技术过硬，这在很大程度上给我提供
了学习知识的“温床”。在这里，我看到了化妆时的“白里透红”；缝合时的内线外隐，书写挽联时的规则飘逸，怀着这样的目标，我也在努力。
3、转变作风，提升形象。服务工作来不得半点虚假和马虎，做为服务窗口中的一名成员，半年来，结合业务工作实际，不断转变自己的工作作风，叫有应声，勤请示多汇报，注重边想边做，边做边总结，边总结边整改，力争办事快捷，服务到位，避免纠纷，达到丧主满意，提升服务窗口形象。
4、遵纪守法，待人和善。严格遵守国家法律、法规和馆内值班、着装等一系列规章制度，尊重领导、团结同事、和善待人。
二、存在的不足
回顾半年的工作，自己在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中的能力还比较欠缺;其次，工作经验尚浅，给工作带来一定的被动;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的`多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
三、今后努力的方向
1、发扬吃苦耐劳精神。面对工作，不怕吃苦，主动找事干，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注重收集各类业务信息，广泛吸取各种“营养”；同时，注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。
殡葬市场的改革，预测着我们今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、积极进取、尽快成长，争取把工作做得更好。
服务中心：XXX
殡仪馆工作总结12
从20xx年3月1日到20xx年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务，接运火化组在前期工作中未消灭一例大的工作失误，冷冻室设备运行正常，遗体保存正常，接运火化组都能按要求圆满的完成公司交给的各项任务。
一、综合油耗指标
从3月1日至11月12日平均油耗指标：
1、平板炉：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。
2、捡灰炉：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。
二、设备操作和设备学习状况：
1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习，在自己独立操作时不会手忙脚乱，设备在消灭问题后知道该去如何处理，大家利用休息时间相互虚心请教和学习，自己也对火化设备进行反复操作，使每个操作人员能更好的了解设备和生疏设备，都能对故障点准时进行排解。
2、火化机保养：我车间两个班组总结和分析以前的火化设备经常消灭的问题及故障点，我们从设备保养和平常的维护上下功夫，做到设备使用完毕后的细致检查和保养，保证了前期火化任务得以顺当完成，班组成员努力学习设备操作和设备保养学问，确保火化设备在今后运行过程中的正常运行。
三、班组学习和班组建设状况：
1、在学习设备操作的同时，也在学习设备的保养常识；
2、每月组织班组成员对我公司公布的管理规定及要求进行学习，做到理解到位和做到不折不扣的执行。
3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通，广泛听取意见和建议，加强团队的建设，力争做到换位思考问题，争取使我们这个团队建设成为一个能打硬仗和胜仗的队伍，加强组织纪律建设和责任感的建设，在今后的工作中，我们前期在这方面还做得不好，我们这个团队还缺少企业文化和学习风气，今后我们必需要有大局意识和要站高一点看问题，这也会提升我们的个人力量和大局观，在业务学问上要学无止境；
四、依据公司卫生区域管理要求
我部门认真组织人员准时对车间内部和周边环境卫生进行彻底的清扫，使火化车间的卫生状况得到了根本的.转变，今后也请公司领导对我火化车间的环境卫生多作监督，多提出指导意见。
总体上我部门在工作中做到了胆大心细，在公司主管领导的统一指挥和要求下，我们接运组在以往工作中不留意详情问题上，比前期有了提高，使我公司的殡葬服务工作提升了一个新的台阶，今后我们必需生疏到我们的一言一行和服务水平的凹凸都是代表我公司在福泉社会中的整体形象，由于我市的殡葬改革刚开头实施，因丧属对我们殡葬工作人员工作的不理解，家属心情较兴奋，导致丧属对我接运组同志进行辱骂、拉扯及肢体过激行为，我接运组同志在坚持骂不还口，打不还手的原则下做好细心的解释工作，在公司领导的正确指挥下，使各项接运、火化任务得以顺当完成。
后期工作打算：
1、依据公司的统一支配，做好公司组织每周一的义务劳动，并按公司要求保持好车间的卫生和个人卫生习惯；
2、依据公司的统一支配，依据公司考核要求组织各组员对岗位职责和业务学问学习，力争每个班组成员都能通过公司的考评；
3、依据车间各项物资储备状况，做好物资打算。
殡仪馆工作总结13
两年了，我从一名对殡葬一无所知的青年，成长为今天六合殡仪馆火化组的一名员工，这两年，所经历的，所学到的，都成为了我为百姓服务的职业技能。而细数过往的这两年，我也只能给予自己一名合格的殡葬工人这样一个评价。 起初来殡仪馆工作的时候，跟着老同志学习技能，一心想把自己的综合素质提高，为六合殡仪馆尽自己的一份绵薄之力。在初始阶段是充满干劲，一丝不苟的。那时候工作中的热情，对待丧户礼貌，理解，诚心与热心，是内心中迸发的力量，是满腔至诚想要为自己建立良好形象的青春绘笔。在起初的一年里，我感受到了亲切的工作氛围，干净的工作环境，也被一点点的感染着，进步着。
而随着时间慢慢推移，自己学到了更多手艺，突然间迷失了自己，无知的认为工作就是这么一回事，已经没有什么值得能够再去提高，自己已经能够胜任自己的工作，年轻的我也正是有了这样的不该有的念头，潜移默化中耳濡目染着老同志的一些陋习，不知不觉中沦为了懒散对待工作的一份子，学到技能的同时，也将最初积极向上，想要肩负起更多责任的自己忘却在内心的角落里。
而在今年初，馆领导安排我去南京石子岗殡仪馆培训，让我在原有的基础上提高自己的职业技能，学习更多的知识。也正是在那短短的一个月时间里，我正视了自己，正视
了自己工作上的不足，也重拾了那颗被遗忘了的热情之心，正是这次培训给我带来的巨大冲击，让我得以悬崖勒马，不会一错再错下去。也正是这次培训，让我从井底之蛙的心态中走出来，再也不会坐井观天，沾沾自喜。
铁一样的事实摆在我的眼前，面对更加专业，无论从服务的软件与硬件都完全将我的工作经验甩在身后的南京殡仪馆，我被震撼了，他们对待客户的热情，他们的职业操守，他们的相互协作精神，他们娴熟的职业技能，还有他们的上进心，这一切的一切，如同一声巨响，将仿若梦中的我惊醒，——向南京殡仪馆的员工们学习，是时候让自己肩负起更多的责任，为了对得起六合殡仪馆对我的栽培，珍惜这一个月的学习时间吧！
于是，我更加努力的向南京馆的师父们技巧，弥补自身的不足，将自己的收获最大化，过往工作上的难题，经过师父们的教导，我渐渐掌握了处理方法，并纯属的加以运用，看着一天天进步的自己，内心无比充实，在此也向曾经教导过我的.师父们道一声谢，感谢你们倾囊相授，没有你们的教导，便不可能有今天的我。
培训归来，我的业务洽谈手段，操作技巧，都的到了相应的提高，成为了馆里能够独当一面的好手，当然，我的自身仍有不足，但我有信心能够在以后的工作过程中寻找不足，改正不足，全面的提高自己，为六合殡仪馆的明天添砖加瓦，绝不辜负领导对我期望。
目前就我个人而言，我想，让自己多干点实事，更多的在工作中做好领导的帮手，让自己成为一个领导觉得放心，靠得住的一名员工。与此同时，我需要更多的协作同事，让集体的力量发挥出更强大的优势，充分的利用人力资源，分享工作经验，更多的与同事交流，相互沟通，相互取经，在今后的工作过程中严格执行《行风三十条》，以馆工作制度为前提，充分发挥自己的才干，在六合殡仪馆为年轻同志树立良好的工作榜样。
今年七月至八月，我也参与了南京市殡葬管理处《道德讲堂之经典诵读》的职工业余活动。此次，也是与更多的职工进行一个文化的交流，在工作以外的领域展示自己，全面的提高自己的综合素质。这次比赛我仅取得了第五名的成绩，我对自己的表现并不满意，希望在以后，有更多的机会，让我能锻炼自己，取得更好的成绩，为六合殡仪馆争得更高的荣誉。
至此，我对自己的评价只是合格，并不能算得上优秀，在工作方面我还有更多的提高空间，只有进步才不会退步。希望领导能给我更多的机会，让我为六合殡仪馆贡献自己的韶华。
殡仪馆工作总结14
在过去的一年里，我一直担任殡仪馆的接运司机，并且我想总结一下我的工作成果和经验。
1、我非常重视我的工作责任感。我始终将客户服务放在首要位置。我时刻保持对客户的尊重，理解他们在失去亲人时的痛苦和伤心。我提供周到的服务，耐心倾听他们的需求，并尽力满足他们的要求。我遵守工作中的机密性，确保客户的个人信息得到妥善保护。
2、我注重安全和准确性。在工作中，我要求自己始终保持高度的警觉，确保将亲人的遗体安全且无损地送至目的`地。我时刻保持清醒，遵守交通规则，并且积极参与驾驶培训，提高我的安全意识和驾驶技能。
3、我主动与其他部门和团队合作。我积极与其他员工沟通，确保工作流畅地进行。我向其他员工提供必要的支持和帮助，并与他们紧密合作，以完成任务。
4、我始终保持良好的仪表和形象。我明白作为接运司机，我是殡仪馆的形象代表之一。因此，我时刻保持整洁和专业的形象，以树立良好的公司形象。
最后，我不断努力提高自己。我参加相关的培训和课程，以扩展我的专业知识和技能。我定期评估自己的工作表现，并及时做出改进。我积极接受反馈和建议，并将其用于提高我的工作质量和效率。
总的来说，我在过去的一年里在殡仪馆接运司机的工作中取得了积极的成果。我将继续努力，不断提高自己的专业水平和服务质量，以更好地为客户和公司服务。
殡仪馆工作总结15
为了保证20xx年清明群众祭扫活动顺利进行，及时应对突发事件，确保祭扫群众的人身安全，维护社会稳定，宁德市民政局根据国家民政部、省民政厅关于清明节工作部署要求，以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，以维护群众利益为宗旨，围绕“文明祭祀，平安清明”主题，大力开展“行风建设月”活动，注重做好清明期间的安全保障、优质服务和宣传引导工作，积极倡导文明、安全、低碳、环保的祭扫方式，加强部门协作，各项应对措施落实到位，确保了我市清明节群众祭扫活动安全、有序。据统计， 4月2日-4月4日，全市公墓、殡仪馆等群众祭扫现场共安排工作人员794人/次，迎接祭扫群众115983人/次、机动车15934辆/次(其中四个观察点安排工作人员407人次，迎接祭扫群众62470人次、机动车6731辆/次)全市未发生一起安全事故。现将今年清明节工作的情况汇报如下：
一、加强组织领导
为贯彻落实国家民政部、省民政厅有关清明节工作部署，并设立清明节工作办公室。宁德市民政局召开专题会议，徐孝卫局长就做好清明节期间殡葬改革有关工作，做了具体部署，徐局长要求，一是做好清明节值班工作，密切关注各县市的祭祀动态，做好管理指导和上传下达工作。二是组织人员开展清明节工作检查。特别是全市祭祀人员密集的四个点(蕉城区殡仪馆、蕉城区麒麟山公墓、霞浦县殡仪馆、福安市龟龙山公墓)，要积极做好安全保障工作，制定工作应急预案。三是抓好清明节期间的专项治理乱建坟墓工作。继续推进坟前绿化工作，加大巡查力度，严厉打击乱建坟墓、旧墓翻新行为，巩固专项治理工作成果。四是积极争取当地党委政府对殡改工作的重视和支持，制定和完善殡葬惠民政策，切实减轻困难群体丧葬负担，同时要加强政策宣传，及时报道惠民殡葬新政策、新举措。
3月31日，宁德市民政局组织相关人员，深入蕉城等地检查清明节工作准备情况，并就“文明祭扫，平安清明”工作做了相应的指导。
各县(市、区)相应下发清明节工作方案，成立工作领导小组(办公室)，召开清明节联席工作会议，召集林业、国土、文明、交通、公安、消防、工商、物价等部门，部署坟墓绿化、安全用火、交通疏导、祭祀服务、人车流量统计等工作。明确各殡葬服务单位的工作职责，通力合作，确保“文明祭祀，平安清明”工作目标的.完成。蕉城区、古田县、福安市等地针对高峰日祭扫群众多的情况，在主要路段和重点工作岗位增设了工作人员，交警部门将容易拥堵地段实行了交通管制，保证了道路畅通，蕉城区公交公司也临时增设通往公墓、陵园和殡仪馆的公交专线，大大地方便了祭扫群众的出行。
二、健全清明节工作机制
一是建立24小时值班。市县两级的清明节领导小组(办公室)，每天安排人员值班，及时处置问题。各县(市、区)殡葬执法大队安排人员全天侯上路巡查，重点监测清明节期间的乱建、翻新坟墓现象。二做好每日信息汇报、公开、上报制。市、县清明节工作领导小组(办公室)值班人员每天及时收集各个观察点的人员、车辆、道路、安全、防火、祭扫等方面的情况，及时研究部署第二天的工作。如预计4月4日清明节，人员车辆大增的情况，福安市殡改工作领导小组增派交警维持交通秩序，确保当天祭祀工作得顺利进行。公开当天祭扫活动的情况，发布祭扫的友情提示。对于收集的`信息，整合后及时上报给省厅。做到上下信息畅通，从而确保各项工作扎实有效开展。三是做好安全保障工作。各县(市、区)民政局成立了清明节安全应急事件处置队伍;加强对公墓、殡仪馆等群众集中祭扫场所的安全检查，指导公墓尽快完善祭扫场所的安全保障设施，确保清明节期间不发生因祭扫活动引发的安全事故;针对清明节祭扫活动“短时间、小空间、高密度”的特点，重点做好安全保障工作。蕉城区开通祭祀点的公交车辆，联系交警进行交通疏导，配备专门工作人员在祭扫现场进行巡查，并进行防火安全教育，聘请医护人员随时处置突发情况，免费提供必备药品、水等应急用品，实现了平安清明的工作目标。同时，耗资3万多元对宁古路通往麒麟山公墓的道路进行平整、维修，在危险路段安放警示牌，并且分别在殡仪馆和公墓购置了祭物焚化炉等设施，方便群众祭扫。
三、积极开展“行风建设月”活动
要求各殡葬服务单位以清明节工作为契机，充分认识行风建设在推进殡葬改革，特别是做好清明节工作中的重要作用，通过开展“行风建设月”活动，不断丰富服务内涵、创新服务形式、提升服务水平，着力研究群众对殡葬服务的新需求;着力提高服务质量，强化为民、专业、廉洁服务意识;着力解决群众关心、社会关注的热点难点问题，集中力量清理解决殡葬服务收费、服务环境、服务质量、服务态度等问题。树立殡葬行业良好形象，努力实现规范服务、文明服务、诚信服务和优质服务。公布服务监督电话，安排专人负责受理群众的咨询、投诉工作，及时办结群众关心的热点问题，及时公布处理结果，坚决纠正损害群众利益的不正之风，并努力实现“行风建设月”活动常态化，推动我市殡葬服务上水平，人民群众得实惠。
四、广泛开展宣传活动
以“文明祭祀，平安清明”为主题，大力开展殡葬改革的宣传活动，通过电视播报、电台传播、悬挂标语、宣传车、派发宣传单等形式广泛宣传文明祭祀、安全防火等知识。贯彻科学发展观，弘扬健康向上的殡葬民俗。引导和鼓励群众选择骨灰树葬、花葬、海葬等生态葬法，推广小型墓、壁葬、寄存等节地葬式，着力营造文明科学的丧葬风尚。积极推广鲜花祭扫、网络祭扫、家庭追思会等健康文明的新祭扫形式，防止因燃放鞭炮、焚香烧纸引发的火灾隐患和环境污染，引导群众自觉抵制低俗的丧葬陋习。
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