营业部工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，为此要我们写一份总结。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的营业部工作总结，欢迎大家分享。
营业部工作总结1
XX年，我xx营业部在上级和支行党委的正确领导下，积极凝聚人心，努力创新服务，大胆管理，求真务实，圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点x万元，比年初净增x万元，日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作总结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的`服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
营业部工作总结2
20xx年已接近尾声，在联社党委的领导下,在各部门的帮助配合下，我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快乐，但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。
自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将20xx年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。
一、经营业绩
（一）、负债业务：截至12月末，各项存款余额万元，比年初上升万元，增幅达。其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的；对公存款余额万元，比年初上升万元，占各项存款的。日均存款余额万元，比20xx年日均存款增万元，增幅达，银行卡余额万元，比年初增长？万元。其中主部、长城北路、大西街存款余额分别达到，同比上年增长
（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现].的.集中间业务收入万元。
（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。
二、工作回顾
(一)千方百计组织存款，为实现]又好又快发展夯实基础
存款始终是制约农村信用社实现]又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在20xx年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现]了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。
（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。
三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办.业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。
（三）、分社、分社相继装修营业
在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的'选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！
（四）、防范风险，加强内控
一是、加强员工的思想教育，积极响应联社组织的“回头看”案件排查的活动，多次组织员工学习、自查自纠、排除隐患。着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥坐班主任的作用，坐班主任必须每日对柜员的传票流水进行检查，及时发现问题，而授权人员也必须认真复核柜员所做的每一笔业务，并对其复核的业务承担连带责任。三是、检查监督到位，积极配合稽核部对柜员的业务情况、营业部各项规章制度进行稽核检查，对其发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。四是、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，通过对账发现问题，通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，几乎出现了全营业部业务无大差错的好情况，全年无经济案件安全事故的好局面。
（五）、加强党建文化与家园文化建设，增强凝聚力。
长期以来营业部较重视业务发展而有些忽视精神文化建设，但是众所周知精神是行动的指南，好的精神文化将促使员工充满活力、积极向上，而不良的精神文化则会导致人行为的堕落，思想的腐化，甚至可能导致案件的发生。自去年以来在联社党委的号召下，营业部开始着力培养一批入党积极分子，发挥党员同志的模范带头作用。先后四名年轻职工光荣的成为了预备党员，一名被转为正式党员。党建文化进行的有声有色。而与此同时，继续发扬营业部家园文化建设，当每一个员工过生日时，营业部都会组织大家团结在一起共同庆祝，并为过生的同志准备一份精美的小礼物，让过生的职工特别的感动，从而产生了整体的归属感。我知道营业部业务量大、高强度的工作常常使员工精神紧张，十分辛苦。而银行又是一个高风险行业，如果不及时调动好员工的思想状态，进行正确方的案,.欢的引导，正常的工作将受到影响，甚至会造成严重的后果，因此当一些职工因各种原因出现情绪后，我都会给予耐心的开导，帮助其化解情绪。真情的付出迎来了员工的.解和尊重，可以毫不夸张的说营业部绝对是一个团结的整体，大家都紧紧拧在了这股绳上。
尽管取得了一些成绩，但我知道营业部还存在许多不足。
1、在制度的执行上我们的力度还不够，尽管有时在开会时也说得要都硬，但是落实的还是不够好。
2、在稽核过程中发现的一些小错误和小毛病始终不能得到很好的纠正。
3、前台服务与其他国有银行比还存在很大的差距，客户投诉时有发生，这都严重的影响着我行的信誉。
4、柜员的的综合素质有待提高，柜员服务理念上还存在误区，时与客户发生争执。一些新柜员前台经验不丰富，导致个别对服务案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业员整体综合素质。
5、存款业务不够稳定，存在大起大落的现象，而中间业务收入偏低，卡业务的营销力度还不够。
明年的工作思路和主要做法：
1、进一步加大对财政、城市基础建设资金的营销力度。加强与财政局的沟通与联系,及时了解财政预算外资金、城市基础建设资金投入的情况,提前做好相关用资单位的营销与服务,提高资金的留存。
2、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，要争取各种适合我行的代.业务，以发卡带动负债业务和中间业务收入。
3、进一步加强优质服务，定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。同时考虑对主部增设一个vip服务窗口，专门为前来办.业务的大客户和优质客户提供快速、周到的服务。
4、制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，把任务分配落实到每一个人头上并与员工的薪酬挂钩。以鼓舞员工的工作热情和主观能动性。
5、继续加强内控建设，加强规章制度的执行力度。针对营业部合经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的精神，着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。
新起点、新希望。站在20xx年的起点，让我们满怀信心，以更清醒头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
营业部工作总结3
这半年，要说为营业部创造了多少的业绩，那也着实谈不上，但是我发现自己要学习的实在是很多。
首先是说话做人，其次是专业能力。
一直以来我觉得自己想的比做的好，做的比说的好。这在国企其实是非常不占便宜的，我对自己的要求是，说的起码要和做的一样好。另外，有些地方不应该太诚实，特别是对于同事，有损自己利益的，有损老板利益的，都不能说，如果实在被问到，那就要编，有些谎言无伤大雅，既能堵住别人的嘴，又能给自己少惹麻烦，只有利没有害。
第二，要谦虚。W的例子告诉我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的.人到哪里都是没有前途的。而没有人会讨厌谦虚的人。当然过分的谦虚就是骄傲，所以要把握好度。第三，要多和老板沟通，沟通神马的最重要了。
第四，不要什么事情都摆在脸上，看看普京这种牛逼的领导人，从来都是面无表情的，太过情绪化就会显得不专业。这涉及性格，要慢慢来。当然我不希望自己面无表情，起码要时常面带微笑，做一个有亲和力的人。
第五，不要在背后说别人坏话，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之间的争斗，做自己认为该做的事，不该说的话别说，保持中立。
第六，一定要加快步伐提高自己的专业知识，今日事今日毕。保持&提高自己各方面的修养。老板对我的期望越高，压力也就越大，绝对不能让他失望。人在职场，与各位共勉。
营业部工作总结4
转眼间进入XX农商行营业部已经一年多了。尽管在此之前我已经有三年多的基层工作经验，但是在这一年多的时间里，我仍然获益良多。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能。综合柜员岗位，所经手的业务较其他岗位更为复杂，流程更为繁琐——要求全面掌握对公业务、贷款业务、个人业务的知识技能，并在实际工作中灵活、高效地运用才能胜任。岗位的综合性、流程的复杂性要求我必须不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。在繁忙的工作中，我秉承XX农商行"微笑服务"的宗旨，耐心细致地解答客户提出的各种问题。遇到不理解银行工作而有纠纷的客户，我也换位思考，本着耐心、细心、真诚的态度处理客户业务，并最终都得到了客户的理解和尊重。工作一年多来无一例投诉事件。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的`要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
营业部工作总结5
时光飞逝，转眼间，20xx年就在这寒冷的北风之中走向尾声，回首望去这一年的点点滴滴，我成长很多、改变很多，同时也收获很多。截止到目前，我已经在分行营业部工作一年半的时间，在这一年半的时间里，我的经历了巨大的变化，无论是工作上，技能上，还是思想上都逐渐成熟起来。
首先，在工作上，我觉得20xx年中，我的业务水平有了很大的提升，这可以从办业务的速度和事后监督的核实和差错的减少中看出。其次是对待工作的态度上，以前也许我会浅薄的以为，柜员的工作就是每天不差账、传票没问题，干好自己的活就结束了。而这一年，我觉得我认识到了工作中肩负的责任、风险、和团队的力量。我认识到我的工作不允许我在办业务的时候有一点疏忽和纰漏，不然可能造成我自己都无法承担的风险。甚至可能会拖累我的领导、集体，给我的集体造成影响。于是在这一年中我常常在办业务的时候，一遍又一遍的和客户核实业务信息，一遍又一遍的瞪大眼睛看着电脑屏幕，看存取款有没有记反，看金额是否正确。因为我知道，人都会有不经意犯错或者疏忽的时候，只是我觉得既然我认识到了，我就尽我最大的努力认真避免。因为我一直相信很多事情态度是很重要的。在工作上我还要谈的是，我觉得我这一年的成长还体现在工作中抱怨更少，认真做事更多。我觉得这是一个思想的转变也是对工作的适应。这一年中，不管接到什么样的工作，可能有时候心里的'惰性也不想干，但是我告诉自己改变不了事实，改变态度。我也常常这样想，多付出多赚钱，少计较，知足常乐，珍惜工作。这是我这一年中对待工作的思想转变。
再来谈谈我这一年中都做了些什么，和接下来的一年应该怎么做。这一年中我尽量的发挥营销的特长，对潜在客户进行窗口营销网银和手机银行，手机银行开户数在分行柜员排名中名列前茅。在20xx年，我希望我能继续保持营销的尽头，为营业部的营销指标作出更大的贡献。在这过去的一年中，我尽量坚持练习技能。虽然跟我的优秀同事相比还是差很多，但是跟以前的自己相比，还是有所提高的，比如小键盘，可能以前我觉得及格很难，常常在考试的时候，紧张到手抖，每次的成绩也是刚过及格线一点点，而现在也许也紧张，但是起码在紧张的基础上，心里更有信心了，觉得自己能行。这就是进步，尽管微弱，但是我依然为自己鼓掌。因为我觉得很多事情心态、态度都很重要。
20xx年，我希望我的三项技能都能有成绩上的进步和突破。我也会继续坚持用更多的时间练习技能。并且，20xx年，我也会继续认真工作，争取业务知识更全面，争取无业务差错。尽职尽责的做好本职岗位工作。
营业部工作总结6
上半年已经过去，现将上半年个人工作总结如下：
一、主要工作内容
（一）财务工作
我主要负责营业部的会计工作和营业部的出纳工作，现将20xx年上半年主要财务工作汇报如下：
1、每日完成营业部业务凭证（人民币、美元、港币）的核对工作；
2、完成营业部的日常费用审核、付款、记账工作；
3、每月完成营业部工资、社保、税金等费用的记账工作；
4、每月末完成营业部固定资产、低值易耗品、总账的对账结账工作；
5、每月末完成营业部银行存款的对账结账工作，每季度末完成营业部银行网银对账工作；
6、完成总部要求的各种检查报表及填写泉营业部需要的.财务数据。
（二）税务工作
我主要负责营业部的税务工作，现将20xx年上半年主要税务工作汇报如下：
1、每月完成营业部客户经理个税计算工作；
2、每月完成增值税专票的认证工作；
3、每月完成营业部税务报表、增值税及附加税费申报工作；
4、每月完成营业部个税申报工作（50人次/月）；
5、完成营业部客户限售股保证金核对、申报、退税工作；
（三）其他工作
在完成本职工作的情况下，我还主要完成如下工作：
1、统计20xx年营销活动获奖集体及员工名单；
2、协助组织、主持分公司20xx年年会；
3、协助完成综合部的其他工作。
二、主要不足
1、个人专业素质有待进一步加强；
2、在工作中有时存在畏难情绪，对自己不擅长的领域不积极去探索；
3、对公司新业务的了解、学习不够；
4、看待问题的角度、个人综合素质有待进一步提高。
三、下半年工作计划
1、按时保质保量完成财务与税务工作，确保不发生财务与税务风险；
2、加强对公司新业务的学习；
3、克服畏难情绪，培养迎难而上的品质；
4、培养多角度看问题的思维，提升个人综合素质。
营业部工作总结7
XX年对营业部来说，是辛勤耕耘的一年，是加快 发展的一年。XX年在各级领导的关怀支持下、在全体 员工的协同配合下，同心同德取得了可喜的业绩，一 年来按照联社年初制订的工作思路，克服重重困难， 团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的 前提下，以发展为主线，以利润为目标，积极扩展市 场、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。
截止XX年13月末，联社营业部各项存款余额达40904 万元，较XX年存款余额的29184万元增长11720万元， 各项贷款余额达70891万元，不良贷款累计净压万元， 正常中不良贷款累计清收 222万元，贷款利息收入 5851万元。手续费收入万元。在四季度获得了流动红 旗。现将XX年工作情况汇报如下：
一、以业务经营为中心，突出重点，采取切实有 效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。XX年，营业部将银行卡的发行做为带动存款上升 的一个新的落脚点，明确目标定位，营业部建立了一 套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，全方位拓展了市场。具体做法有：一、积 极与国库集中支付协商沟通，承揽了昔阳县教师绩效 取暖费用的代发业务，总计XX余万元。二、抓住农村 土地补偿款发放的有利时机，积极与土地局等有关部 门协商沟通，办理了多笔代发业务，吸收资金1000余万元。三、与阳春热力公司协商沟通，承揽了阳春 热力取暖费用的归社，吸收资金800余万元。XX年以 来，联社营业部共代发银行卡 8700余张，吸收资金 3000余万元。二、加强服务效能，提升服务水平。
XX年以来，联社营业部以“立足农村、服务三农” 为经营宗旨，在为客户提供安全、热情、快捷、方便 服务的基础上不断扩大服务内涵，创新服务方式。一 是狠抓优质服务工作。营业部倡导微笑服务、站立服务，在客户现金需 求旺盛的情况下，稳定并发展了存款。二是强化宣传， 树立形象。通过柜台服务、资料发放、客户宣传等方 式，为存款增长创造了一个良好的舆论环境。三、狠抓不良贷款清收盘活。
今年我们把不良贷款清降工作放在突出位置，对 存量不良贷款分门别类、因类施策进行清收。在狠抓 存量不良贷款清降的同时，管住新增贷款质量，积极 加快不良贷款清收。在清收不良贷款工作中，一是将 我部存量的不良贷款大户进行了司法诉讼，开拓了我 部清收不良贷款的新局面，确保了不良贷款的清收效 果。二是加大违规贷款责任追究力度，并纳入营业部 全年综合考评，重点对XX年以后所发放的贷款进行重 点关注，对逾期和大额欠息的贷款进行责任追究，并 责令责任信贷员限期清收欠款欠息以保证资产质量的 提高，偏离度的降低。截止XX年底，我部共清收不良 贷款万元，正常中不良贷款222万元。四：开展支农惠民工程、积极实施“三大工程”， 确保取得实实在在的效果，XX年营业部积极开展服务 小微企业、金融服务进社区、阳光信贷、支农惠民大 调研活动，通过柜台服务和上门服务相结合，积极走 访客户，深入了解了客户的资金需求，及早动手、收 集资料，XX年共走访个人及法人客户共145个，散发 相关资料1000余份。我社在县域范围内开展实施了 “三大工程”活动，推行阳光办贷、实行阳光操作。着力突出“公开”这一重中之重，推行社会公示制度， 全面公开贷款条件、流程、利率、收费标准、办结时 限和监督方式，实行客户服务承诺公示，并实行限时 办结承诺，提高了办贷效率。五、XX年工作计划：
1、XX年工作目标：
全年新增存款5000万元；
全年利息收入6200万元；
不良贷款绝对额下降200万元；
贷款净投放4000万元
2、加大存款结构的调整，加强储蓄存款的吸收力 度，提高储蓄存款的上升幅度，改变我部对公存款份 额较大，储蓄存款份额不足的现状。3、加强不良清收工作，加大对不良贷款的排查摸 底，对存量不良贷款进行有目标、有措施的'实施清收 工作，明确重点清收目标，实事求是地制定一户一策 的催收计划，并明确专人专责抓催收。米取得力措施 抓催收落实。对于恶意赖帐的钉子户，通过法律手段"虎口拔牙”
XX年是不平凡的一年，是强化服务，谋求发展的 关键一年，一年来在联社领导的支持下，员工同事的 配合下我取得了一定的成绩，但工作中还有一些地方 不太完善，营业部将继续卯足干劲，竭尽所能的干好 工作，为昔阳联社的发展提供绵薄之力。
营业部工作总结8
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部20xx年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。
修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。
1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，
一是对客户经理的`管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，
二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。
三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了x、x、x、x等优质客户，稳定了x、x、x等，盘活了x、x、x存量客户。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与xx联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增11万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。
3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。
20xx年营销当中积极探索整体营销模式，比如x，x在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20xx年x对我行的综合贡献度从XX年的7万元提高到94万元，实现了我行利益的化
三、注重自身及员工业务素质的提高。
一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。
四、注重家园文化建设，提高凝聚力。
营业部作为一个3多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。
在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。
20xx年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿元，中间业务收入实现33万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入6万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。
一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的客户经理和管理人员。
营业部工作总结9
我在一季度以分管销售的班子成员身份协助总经理完成一些工作，并参与中支总经理室做出的所有重大决策。现在就所做的以下六个方面的工作做简单汇报：
一、协助总经理解决县区管理、中介合作中各种题
1、陪同总经理参加省公司各种工作会议和培训，认真学习领会，会后传达落实到市县两级机构。
2、协助总经理对县级机构进行管理。如出席县级机构开业典礼、找负责人的进行工作谈话、听取汇报，指导工作、解决矛盾。同时支持其业务发展。
3、协助总经理开拓、维护代理渠道。代理渠道业务基本是交强险，险种结构很好，赔付率低。我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作关系，使代理业务成为20xx年新的增长点。
4、协助总经理开展xxx车友俱乐部的合作，签订合作协议。并具体配合俱乐部在每个步骤的宣传和业务发展。每个星期五交通电台都在宣传都邦公司和服务。此举没有花钱，却使得都邦保险在港城迅速扩大了影响。业务前景很好，xxx车辆的统保正在洽谈中。
二、作为内勤营销管理岗负责人，推动业务发展：
1、制定全年销售计划，做好任务的下达与分解。在控制应收达标情况下发展业务。
2、完成省公司营销管理部组织的'各项活动。提供各种报表。做好上传下达，落实省公司营销管理政策，制定销售推动方案。做好任务分解。
3、完成对市县两级营销员的管理。凡是没有签订劳动合同的人目前正在组织签订新的代理合同。4月份再组织参加代理人考试，在用工方面一定做到规。
4、完成前线人员的管理。如办理入司手续、制作招聘卷宗、签署转正手续、制作工资月报表。审核全市手续费发放。对业务协调与支持。
三、作为外勤团队负责人，带领外勤团队完成保费任务：
1、组建和管理外勤团队。20xx年领取外勤团队保费任务400万。一共8人，预计人均保费达到50万。外勤团队完成情况：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤团队完成保费856267万。
2、通知业务员和营销员的手续费领取。安排内勤制作手续费发放表，张贴代理人资格证书，审核业务员报销。
四、作为班子成员完成个人保费任务：
1、去年半年个人完成年55万，以年度第一名获得展业标兵证书。今年计划完成100万。保证不低60万，完成对班子成员每月5万元的考核。第一季度已经完成17万多。
2、做客户服务，尽量自己客户出现场，解答客户疑。缺点和不足是由于没时间联系业务，续保业务丢失。对客户的服务回没有时间做。虽然达到公司考核标准，但是个人目标没有达到。
五、协助总经理搞好行政和综合管理：
做为分管销售的班子成员本不应该插手行政方面工作，但是只要公司需要，总经理安排我都抽时间，哪怕是利用晚上或者休息时间都尽心尽力去做好。
1、协助总经理引进人才。比如成功引进同业人才xxx。但是人才的引进还是非常的困难，正在开拓其他渠道。目前正在组织去人才市场开展人才招聘，已经为公司招聘出单员和理赔员以满足车友俱乐部的合作要求。
2、每周召集部门经理以上人员在总经理室召开周例会，并做好会议纪要的记录、打印和保管。周例会是我们中支进行管理重要措施,很多题在会上沟通、解决、各部门之间达成共识，消除矛盾，团结协作，保证公司正常的经营管理。
3、为总经理准备各种稿，做秘工作。给金融办、保监局、行业协会、省公司的汇报、心得、体会、声明、方案、总结、计划年终报告、三年发展规划、会议发言稿??为了白天能做些业务，目前改在晚上里收发邮件，构思，写作、组织语言、整理电子件、思绪常常带到梦中??
4、组织带领员工彻底搞好办公区内外环境卫生。办公区域外部的楼道、走廊还有卫生间卫生一直较差，尤其卫生间造成整个楼层气味难闻。这样社会各界怎能信任都邦能够成为“中国服务最好的保险公司”？我不仅指挥还第一个刷洗便池，又用酸烧去尿碱，在我的带领下公司环境焕然一新。此举为客户营造了良好的服务环境，可以让客户信任都邦；为人才提供良好的工作环境，便于引进人才。其他杂事：暖气不热了联系解决、厕所电灯不亮找物业帮忙、电脑网络有题了找兼职网管??
六、协助总经理做好企业化和品牌建设：
1、我公司对内对外，对上对下稿基本上由我负责起草、撰写、提交。还负责企业
化和品牌建设。如为电台提供宣传稿件、现场勘查车使用方案。生命线学习体会，在紧急情况时候，下了火车在冷饮店用随身笔记本电脑成稿后发送??在企业化建设方面受到省公司总经理表扬。
2、书写生日祝词在同事生日聚会上朗诵。后经过整理的《都邦保险温暖的》一在总公司刊物《都邦保险》第十期发表，并获得省公司通报表扬。
3、大到设计楼道的展牌、宣传栏、业绩榜设计制作、职场布置，小到宣传卡包括名片印刷、凡是能够提升公司形象的地方我都用了心。如：熟练使用软件对宣传用的照片进行裁减、调光、修理。常常忙到深夜。
XX年年秦皇岛都邦保险从困境中艰难的走过来，作为其中的核心管理者，参与公司的重大决策，同于总一起经历了风雨历程，在巨大的压力下夜以继日的工作，公司渐渐一步一个台阶发展起来年终虽然没有完成任务，但是我们通过各种方法为秦皇岛都邦营造了和谐、快乐的企业化。
20xx年我们靠着这个感觉得到又摸不着的“软件”——企业化，吸引同业人才和合作伙伴，很多人就是因为感觉到我们都邦人好、形象好才被我们吸引，在这里感觉到和谐、快乐才加盟我们或者和我们合作??就这样,XX年年为20xx年的发展作好了人才的准备，聚集起了人气，有人气就有财气。在我们的带领下，现在我们这支团队不仅是人才济济而且气氛和谐。在当地市场上我们第一不占天时，第二不占地利，唯一可占的就是人和。记得毛泽东主席说过：“人的要素是第一位的”，解决了这一根本题就可以减少内耗、形成合力，公司就可以走上健康、快速的发展之路！
我中支第一季度达成率全省都邦各机构排名第一，保费总额和市场占有率在当地14财产险公司中连续两个月排在第八位。我们这个开业不到一年的公司超越了六开业几年的公司，望着业绩报表怎能不心潮起伏？但是我们没有骄傲，我们将积小胜为大胜，在20xx年打个漂亮的翻身仗！！
省公司下达1000万，我们自定指标1200。中支完成情况：第一季度计划228万，实际完成3566万。其中一月份计划80万，实际完成1143万。二月份计划52万，实际完成765万。三月份计划96万，实际完成1657万。
和于总的工作有了起色，我很高兴，秦皇岛都邦再也不是去年x月我来时候内外交困的样子。我们还要做大机构，力争三年把保费做到3000万以上，好要做各种指标都优秀的“精品公司”
前天省公司来人调研，工作之余带领导们去吹吹海风，我凝望着滚滚而来的白浪，即兴一首五言抒发我的心情：
凭风观沧海，心随白浪浮。
千年桑田处，鱼群绕渔夫。
岛外潮水凶，必受颠簸苦，不求真富贵，但愿不虚度！
营业部工作总结10
20xx年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下：
一、整体转换与客户服务
20xx年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。
为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。
为每一个用户的满意和再次满意，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。
二、用户续费和客户服务
续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满足新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。
20xx年，面对IPTV的激烈争夺和体外网的恶性竞争，我们不妥协，不放弃，克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用户收看给今年的续费工作造成的困难，用密集的业务节奏和客户服务打破僵局：
1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残提供上门收费服务；
2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，减少客户流失。
三、新业务发展与客户服务
新业务发展作为公司未来立足发展的
1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略，节目营销工作稳步推进，用户付费节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售情况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。
2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。
3、根据公司多业务打包销售的'要求，在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。
四、绩效管理与客户服务
1、考核按照“361”的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。
2、面对三网融合，营业部全体工作人员从单一被动收费向全业务主动营销的转型，社区经理不再是以前的收费员，而是具有自主服务意识的全业务营销员。
五、业务形象与客户服务
以“温馨服务进万家”活动为契机，抓住每一个续费现场，不放过每一个与用户见面的机会，积极开展全业务的宣传与推广。
同时改变了社区经理的服务形象，给大家配臵了印有广电标识的便携式桌椅，夏季还统一了短袖服装，增加了社区经理在每个现场的用户信任度。
高度重视“温馨服务进万家”和“公示牌进社区”活动，通过具体细微的工作践行了某某公司服务准则，进一步提升了团队整体服务意识和用户服务水平。截至目前，某某营业部共完成了230个小区的公示牌进社区工作，在用户和营业部之间架起了沟通的桥梁，正在由“咨询”向“办理”的角色转变，更加重视采取有效的市场措施，达成良好的市场收益。
六、投诉解决与客户服务
实行了区域化管理，营业部要求每个区域经理都是服务督导员，做到了“电子工作流故障处理实名制”，反馈信息及时准确，有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇到的问题，我们按周与客服中心进行沟通，按日处理疑难问题，遇到困难以用户为重协商解决，并在每周三的营业部例会上及时以例证的形式，培训员工，提高大家处理疑难问题的业务水平，表彰先进，鞭策后进。营业部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。根据呼叫中心反馈的情况，我们营业部的不及时不准确工单一直较少，处理及时，沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。
营业部工作总结11
20xx年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力支持下，按照“求真务实，科学发展”的新要求，围绕联社的工作意见及各项经营指标，结合本部实际情况，以“改革、创新、服务”为主题，进一步解放思想，科学管理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项工作得到了健康有序的开展。回顾半年来的工作，我们主要抓好了以下几个方面：
一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的唯一通道，为了确保畅通，在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化，特别是继大额支付系统后又开通小额支付系统，不论对内或对外，结算工作有序开展，没有因撤销大同城系统而带来负面影响。
二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是一大项，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。尤其是规范经营以来，存款大幅下滑因素，此项工作得到了我部的高度重视，确保了资金头寸充足，整点及时，库存控制在限额之内。
三是在准备金管理、资金调剂、职工住房贷款、股金管理、头寸箱出入库管理、存款竞赛活动及联社交办的中心工作。等等。每项内容层次清楚、措施得力、方法得当、效果明显。
四是加强了内控管理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，在联社相关规定的基础上自已制定了符合实际的，切实可行的操作办法，定期召开晨会，通过工作讲评，案例讨论，交流思想，实时监督，并要求员工加强学习，查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患，不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有安全事故的发生。
存在的工作不足：当然，在总结成绩的.同时，我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化意思有待进一步强化；必须提高综合素质适应信用社业务发展；工作疏漏依然存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。
下步工作打算：下半年，我们将坚持以联社下达的全年计划为目标，以服务、经营为主线，以改革创新为动力，以严格管理为保障，鼓足干劲、再接再励，全面完成今年的工作目标。
1、狠抓业务经营，加快发展步伐，确保全年各项目标任务圆满完成。
2、积极配合推进体制改革，确保思想统一，队伍稳定，工作不乱。
3、加大管理力度，确保稳健运行，继续完善内控机制，落实各项规章制度，严格各项操作规程，做好安全保卫工作，防范和杜绝各类案件的发生。
下半年的工作时间紧、任务重，但我们相信，有联社党委的坚强领导，有上半年打下的坚实基础，只要我们继续保持奋发有为的精神、采取切实有效的措施，我们有信心，更有决心，下半年一定能取得更好的业绩，迈上更高的台阶！
营业部工作总结12
20ｘｘ年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“xxxxxx”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加xxx大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的'安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合xx支行做好对xx公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。
10、应电信局的邀请，由xxx对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
营业部工作总结13
回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、营业部的日常管理工作：
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的'助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。...
二、加强自身学习，提高业务水平：
随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向：
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解。
在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
营业部工作总结14
自从进入公金条线以来我从以下三个方面进行总结；
一、20xx年上半年主要工作措施及成效
在日常工作中主要负责客户的维护工作，并配合客户制定可靠的授信方案，在此期间，江门市科业电器制造有限公司共计开立银行承兑汇票金额为3034万元，日均存款达20xx万元；江门市盛科机电有限公司国际结算量约为2700万美元，退税金额为3743万元；清远腾飞橡塑有限公司累计贴现320万元；截止目前广东安邦安全技术防范有限公司、国美电器江门分公司和江门市科业电器制造有限公司项目正在总行审核过程中。
二、存在的主要问题及解决思路
1、专业知识薄弱。接触对公业务时间较短，对于公司业务的专业知识掌握不够牢固，今后在拓展业务的同时更要加强专业知识的学习。
2、客户资源较少。目前客户资源基本为零，虽然外地员工，但是目前客户资源甚少，通过目前所管户资源，去挖掘其上下游客户资源，争取拓宽自己的获客渠道。
三、20xx年下半年工作目标及拟采取的措施
在下半年的工作中首先要提高自己客户资源及存款，再就是增强自己的专业能力，加强专业知识的学习。
我于20xx年x月x日加入xxxx，至今在广分银保担任销售支持有两个月时间。回顾这两个月的工作，时间虽短但完成的工作不少，需要改善的地方也还有很多。现将这两个月的'工作情况总结如下：
一、回访问题件处理
每天跟进问题件处理的情况，提醒业务人员与客户沟通好，预约重新回访的时间。新契约回访是客户投保后最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机，有利于防范可能发生的风险，因此这是一项需要重视的工作。
二、手续费
每月中下旬收到省行通知后，需在规定时间内完成手续费计算、提交财务部划账等一系列手续，划账后制作发票函，在次月收到省行手续费发票后进行报销。此项工作难度虽然不大，但需要非常细心检查。6月手续费由于系统问题，多付了一笔手续费给银行，虽然已经申请了数据维护，次月可扣减，但也提醒了我需要更加细心检查，避免此类问题的再次发生。
三、新单、保全业务
每天会收到区拓寄过来的手工单及保全资料，检查无误后提交业服办理。
四、新产品准入
公司会不定期上新产品，需要及时制作银行所需材料，与省行对接，做好新产品上线工作。此项工作涉及新产品开卖，特别是主打产品，为不影响公司业务拓展，需要注意时效性。
五、单证核销
业服部每月会发放银保通首页单证核销情况，我需要根据清单通知相关业务人员，及时回收过期单证，目前业服部门要求发放半年以上的单证需要回销。20xx—20xx年的单证由于当时没有及时回销，现大部分处于遗失状态，稍后需上OA申请登报作废。
六、合规报告
合规部不定期会要求提交各类合规报告。
七、其他销售支持工作
如保单资料查询、网点调整、新增网点、单证征订、单证寄发、上传下达等工作。
总的来说，这两个月的工作时间都比较充实，对于我是很好的进步过程。由于之前是在其他保险公司的广州机构，很多省公司层面的工作都没接触，专业资料有待加强。今后做事情还需要保持一颗积极向上的心，多听、多学、多问、多想。销售支持的工作大部分属于非日常制式化工作，面对许多临时性工作，我认为必须对每天的工作做好记录、有条理的进行。
营业部工作总结15
1.总结下xx年的整体情况，从自身，营业部两个大的方面去总结。并从自身和营业部来做计划。
从自身角度分析有之前父母不认可工作，通过自己努力和证明到父母认可，得到了很大的动力，也开始全力以赴的奋斗。
2.自己进公司到今年年初也有将近10个月的时间，的锻炼的是自己对于不断的困难的克服，尤其是在招聘，培训 和带新人的流程，自己对于自己销售技巧的总结以及传授，为我后来当主管做了很好的铺垫，尤其是对于整个销售流程的总结思路是非常清楚的，也是后来自己悟出来要让他们去第一时间锁定，第一时间推荐，第一时间讲软件，第一时间邀约，第一时间回访，第一时间洽谈成交这几个非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜欢拖拉，也慢慢的让大家养成一个好的习惯。
3.xx年初定出每月3000工资以上成功实现，但是没有实现站上5000，稳住的目标，我决定明年的目标要把自己的工资稳定在5000以上，同时实现把网络这个营业部打造的凝聚力更加强悍，同时在跟单方面更加独立成熟的部门，这样的话不管是组长还是员工都能很独立，也能冲击更好的业绩和拿更高的工资。其实自己一年来总体的总结就是自己不管是从自我的成熟度上还是自己的协调能力，处理事情的能力和心理调节能力都在不断进步，
主要从营业部的角度来分析
首先是人员配置和业绩情况。从5月13日开始接手营业部以后，总体员工维持的12个三个组的配置，人员流失很小，从之前的12个员工，人员提升，整合到两个组，从10月份开始从不到一半的相对较老的'员工开始招聘到稳定到现在的12个人，人员的成熟和稳定相比之前也有很大的改善，同时能在人员建制和制度上面，配合于总提出小组组长带头做业绩，主管带新员工这个角度上面使得整个营业部的业绩比较稳定，从10月份的8万多业绩，到11月份的15万多的业绩，12月份将近11万业绩，基本可以印证这个组长标杆意识效果很好。（5月份15万的业绩，6-9稳定在8.5万左右）
其次从客户的资料角度，从5月份到8月份的资料是非常不错的，每个人都可以满足到5个以上，9-10月份资料数量也可以基本维持，但是相较之前质量还是有所下降，不过还是在不断提高自己的客户资料的利用率，从之前的0.7提升到后来的1.9，尤其是当月成交的客户数量也是在大大提高，对于全单客户的利用在提高当中，不过还是有所欠缺，继续做好客户资料的利用率。
然后从我们跟踪流程上面来，qq要号码，锁定，电话推荐和软件推荐，邀约，软件持续讲解，回访，群维护，洽谈成交，这些流程，大家在qq号码，锁定和电话推荐以及很简单软件的推荐都是没问题的，但是在邀约和软件持续讲解，跟踪上面新同事还是做的不很好，也和我们培训不持续有点关系，这个要从我这里来反思下，回访，群维护和洽谈成交，很多员工其实可以做好，不过现在也是在进步的阶段，所以要做好技巧的传达和应用，这样才能很及时的做好，不是因为他们不做而是不知道怎么做，这点很认同，所以要从培训，实践，监督，反馈几个角度去执行下去。
最后从整个营业部的气氛和凝聚力来讲，员工需要的鼓励，同样也需要的是制度来约束，但是这两个结合起来的尺度还是需要更好的揣摩好以及运用好，因人而异，因地制宜的管理模式我自己还是没有掌握的很好，所以自己的学习 和进步直接决定了整个营业部的进步空间和员工之间凝聚力，自己要能看到未来，鞭策自己不懒惰，自己的员工才会向你看齐，所以一切问题都是管理层的问题，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!
明年的计划来说，我大概规划了，不管将来营业部的拓展空间有多大，首先应该把自己营业部现有的东西保持好，自己整理出一整套的跟踪和管理模式，以及对于组长带新人培训的流程也得更好的整理出来才能让组长不会那么茫然。（已经培训了组长，他们也做出了文字性的总结）本年度当中大家的工资还是没有达到于总当时制定出来的平均3000的工资，我看了下 我们做到15万的业绩的时候就差一点点就可以实现了，所以明年的目标要将人均业绩稳定在1.2万以上，冲刺实现人均1.5万，让大家平均工资上3000，自己的工资上5000，这个是也是我最关心的问题，同时更是营业部能不能很好发展的基础问题。
在公司人员建制上面，在2月份的时候继续稳定12个业务员的配置，到3月中旬，看成员的成熟度来增加一个组的配置，这样也好激励下大家。同时也想在明年的时候能和于总商量下培养出1-2个讲师，三位组长的能力也有目共睹，但是想培养他们全方位发展自己，例如干凤在维系大家工作气氛和发现员工问题上面有所欠缺，甜甜而是平衡处理不同组员之前的关系上面有点欠缺，亮亮是自我突破要先去解决下，然后去简单培训下自己带组的流程来慢慢发展，自我总结能力还是有的，但是太过洒脱，对于员工太多放纵，针对性的来协调培养下。
在实现人均1.2万是14.4万业绩，这就要从资料锁定数量上面来说有要求继续是5个的标准（现在的困难，也在通过配合专员积极改善），软件讲解3个以上，当天推荐，电话数量的还是以小组为主，业绩目标细化到每周，通过客户来出业绩，邀约每个人加强以12个每月到现场客户去要求大家，这样最基础的，此后再以资料来定。
业绩上面xx年的5月份到12月份，8个月是856580,xx年的总业绩目标是在资料比较充分，每天4个资料以上的情况下突破150万，保证每个人每个月1.2万左右的业绩制定，由于xx年的第一季度，我单方面制定出业绩目标在27万，后期改善资料来通过剩下的3个季度来改善。
xx年过去了，要感谢于总对于我一直以来的鼓励和信任，我一定会全力以赴的用心做好，迎接xx全新的面目，加油
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