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年度工作计划

时间：2023-05-02 19:00:10 工作计划我要投稿

【精选】年度工作计划范文六篇

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，来为以后的工作做一份计划吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家收集的年度工作计划6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【精选】年度工作计划范文六篇

年度工作计划篇1

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。

　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

　　3、严控外包方，把好质量关。

　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　　5、强化员工培训，提升员工素质。

　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

　　5.3注重培训后的.效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　　6、加强内部管理，执行质量体系要求

　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

　　6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　7、努力提高，适时跟进

　　7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

　　7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

年度工作计划篇2

　　一、总体工作思路

　　坚持与时俱进，在市委、市政府新的发展思想指引下，把握新机遇、开拓新思路、挖掘新潜力、建设新**，努力让规划发挥对我市经济、社会和环境建设的综合调控作用，提升民众幸福感，展现**特色风貌，建设一个宜业、宜居、宜游的美丽**。

　　二、规划编制工作

　　（一）编制**市城乡总体规划

　　通过编制全域一体的城乡总体规划，确立“全域**”的理念，整合全**城乡之间的各种资源，统筹考虑城乡之间的均衡发展，做到目标统一、规模统一、布局统一和建设时序统一，以法定规划形式指导城乡建设项目落地，协调各类建设用地布局，真正实现“一个**一个空间，一个空间一个规划”。

　　（二）编制控规分区单元规划

　　依据**市城乡总体规划，结合工业区、镇、街道等行政界线和自然界线，实现在市域范围内控规单元划分规划全覆盖，从而能更好地指导地块控规的编制工作，适应城乡规划信息化管理需要。

　　（三）建立规划编制“一套图”制度

　　为了统筹各层面规划成果，使各类规划利用能够更充分更科学，切实指导城市规划建设工作，有必要对各类规划成果进行全面梳理，构建规划编制管理利用综合公共平台，建立面向规划决策的统一、规范的'一套图制度。

　　三、服务市委、市政府中心工作

　　市委、市政府提出加快推进活力港城、宜居城市、美丽**、幸福**“四大工程”建设，以实实在在的工作成效，使**更具活力、更为美丽、更加和谐、更加幸福。为此，我局将坚持规划先行，以主动、靠前的服务方式做好项目的前期规划设计工作，为项目加快实施创造条件。

　　四、更新和提升规划展示馆内布展内容

　　规划展示馆建于20xx年下半年，*年来，我市规划建设事业飞速发展，为了能更准确反映我市当前的建设成就，有必要对展示内容作适当更新和提升。目前，我局已与原布展公司上海风雨筑洽谈，争取在今年年底完成更新和提升方案报市政府审批，明年上半年开始动工。

年度工作计划篇3

　　在过去的2xx年里，我在上级行社领导的正确指导下，紧紧围绕联社业务经营中心为前提；狠抓会计业务基础工作，强化财务管理，化解会计风险，使ZZ信用社的财务工作平稳过度到20xx年。

　　20xx年才刚刚开始，我们社就开展了引深“求和谐树形象创佳绩”主题竞赛活动和引深案件专项治理“回头看”深度排查活动，在这两项活动当中，处处离不开柜台操作和柜台服务。我作为一名主管会计，主要负责本网点的财务管理工作，行使会计的管理和监督职能，为了更好地完成今年联社下达的各项指标任务，努力践行理事长“夯实基储规范经营、创新机制、稳健运行、努力推进平定信合事业”的讲话精神，特作出如下工作计划：

　　一、健全内部管理制度，加强内控建设，做到依法核算、合规经营，堵塞经济案件的发生。

　　为了进一步规范我社的业务操作，严格执行各项内控制度，强化内部管理，促进各网点依法合规经营，防止各类案件的发生，我制定了《ZZ信用社违反业务管理规定和业务操作规程处罚办法》，把安全保卫、操作流程、柜台服务、仪表、出勤五项内容纳入内控制度考核范围，详细、完整地制定了各项处罚办法，以处罚为手段，有效地规范了各项业务操作，提高了全体员工的.业务素质，加强了风险防范，防止违规行为的发生。大沥人才网

　　在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从8个方面做起：

　　1、会计基本规定；

　　2、会计报表质量；

　　3、计算机管理；

　　4、联行结算管理；

　　5、会计档案管理；

　　6、网点管理；

　　7、会计经营管理。

　　二、加强业务监督、检查力度。

　　从历年来各金融机构发生的案件情况来看，最主要的原因就是监督检查力度不大，检查流于形式，检查范围广，但不深入，检查声势大，但不扎实，没有真正起到监督检查的作用。吸取历年案发经验，风险源主要集中在重要空白凭证、库存现金、帐户和止付挂失等方面，我今年计划加强重要空白凭证、库存现金、帐户管理，加大对存单、存折止付和挂失手续监督检查力度，采用定期和不定期检查两种方式进行检查。

　　1、重要空白凭证方面：

　　检查重要空白凭证是否实行专人、专库管理，是否按要求领用、使用、结存、销号，登记是否准确、完整、及时，作废凭证是否按要求管理。重要空白凭证核算是否正确，是否做到了帐实、帐簿、帐表“三相符”，从根本上杜绝重要空白凭证上的案件隐患。

　　2、库存现金方面：

　　及时对库存现金进行检查，严格控制超库存现象，使现金管理达到规范化，一方面杜绝了白条顶库、挪用库款、库款不符等现象，另一方面还最大限度地降低了非生息资金的占用。

　　3、英押、证方面：

　　检查英押、证是否做到了三分管，是否实行了AB角管理制，交接是否有记录。

　　4、帐户方面：

　　是否建立对帐制度，对帐岗、记帐岗、复核岗是否实行三分离制度，对帐是否及时，同业款项是否逐笔勾对，企业存款是否核对发生额，对帐率是否达到规定要求，是否设立对帐台帐，台帐记录是否与实际对帐情况相符，对帐单印章是否与预留印鉴核对一致。

　　三、加强柜台人员业务培训，组织技术练兵、努力提高业务人员素质。

　　针对各网点柜台工作人员知识结构和层次不同等现象，按照缺什么补什么的原则，向他们讲解各类业务操作流程、金融法律法规、新财务制度等方面的知识，用知识武装头脑，培养他们“干一行、爱一行、专一行”，“学一行、会一行、懂一行”的意识，每季度组织一次技术比武，将比武成绩纳入年终考核，从而提高他们的学习积极性，高质量、高效率地为客户服务。

　　回顾20xx年的工作，自己感到有许多不足之处：一是业务素质提高不快，对新的业务知识学习不够不透；二是本职工作与其他同行相比，还有差距，创新意识不强；三是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。在新的一年里，我针对平时的工作要求，结合我社的实际，对柜台工作人员的岗位进行重新分工，对各岗的职责重新进行了明确，将“求树创”活动的目标作为我们的奋斗目标，截止目前，我社各项存款较年初净增**余万元，各项收入已实现**万元。

年度工作计划篇4

　　转眼间，我们在萧风书画研究会已经走过了一个春秋。开学在即，萧风将会迎来新的一批骨干和会员，和去年不同的是，今年是由我们自己来领导和组织，一年的磨练以让我们变得稳重和成熟，相信在我们的努力下，萧风会越来越好。

　　秘书处作为萧风的八大部门之一，主要职能是负责各类请函的起草和设计，及嘉宾的邀请；负责各种会议的记录和安排；负责各种重要会议的讲话稿和主持词；负责各种晚会、活动的讲话稿和串词；协助理事会完成各项重要的工作任务。在接下来的一年里，秘书处会继续做好本部门工作，并协助理事会完成各项工作，另外也会做好材料采购工作和财务方面的管理。

　　对于明年的工作计划，经过秘书处的讨论，有以下几点意见:

　　一、招新工作

　　1、宣传：要想新生对我们萧风书画协会有初步的了解，并产生兴趣，宣传非常重要。海报必须图文并茂，最好用宣纸，创新海报格式，这样才能体现出书画协会的特色。

　　2、招新现场：应热情招待新生，认真介绍萧风特色，让新生倍感温馨，也可以现场展示书法，选择性得赠送一些书画，以吸引新生。届时秘书处会和各部门配合好，做好招新工作。

　　3、会员大会：精心准备大会内容，让新生进一步了解萧风书画协会，特别要在现场维持纪律，这样能体现萧风是有组织有纪律的，为新生留下好印象。秘书处也会准备好演讲材料，使新生对秘书处有所了解。

　　4、骨干培训：准备的`内容应详细一点，有条理，使新生在骨干培训中有所收获。

　　5、骨干竞选：如果条件允许，地点最好选在大学生活动中心，一是氛围比较好，可以综合体现会员的素质；二是可以体现萧风的正规化，对骨干竞选的重视。秘书处会借此机会观察各会员，招揽人才，壮大秘书处力量。

　　二、社团文化节

　　在社团文化节期间，萧风书画研究会主要有三大活动，书画大赛、书画展、现场签名秀。因此在这之前，实践部应组织人员出去拉赞助，获得条幅和活动资金，然后在活动三天前贴海报、拉条幅，做宣传。届时秘书处将团结全部力量投入到活动中。

　　1、书画大赛：地点应选在食堂宣传栏前，靠近宿舍区，人流多。摆台时应根据每个人的具体情况安排人员看台，负责登记工作。报名时根据选手报名状况分类登记并发放不同的纸张。然后在选手交上的作品中选出优秀的作品进行展示，标上序号，进行大众投票，最后再选出前三名作品。

　　2、书画艺术系列展：在书画展之前要做好准备工作，精心筛选作品，筛选时注意作品种类最好齐全，硬笔、软笔、素描、动漫、国画都应涉及，然后将选出的但没有装裱的书画作品用展板展示出来。书画展之前要对骨干进行简单的书画鉴赏培训，在书画展当天就可以对前来观赏的人介绍书画作品，进行简单的赏析。书画展当天，应起早布置书画展现场，在入口处摆上一份书画展的简介，使观赏者对此次书画展有初步的了解。随后在不同时段都要安排人员看台，特别是领导过来视察时要高度重视。摄影者要学会抓住时机，在有人观赏字画时，选好角度进行拍照片。最好在现场用音响放一些轻柔的音乐，创造书香墨韵的氛围。

　　3、书法签名现场秀：在活动之前可邀请其他高校书画高手在活动当天前来展示书法，活动前两天选择在食堂宣传栏前摆台发放报名卡；活动当天要安排临时报名处、书法签名处、嘉宾招待处，另外嘉宾要安排礼仪小姐迎接；活动开始后安排报名人员进行排队，根据报名者要求进行书写，赠送墨宝；还要安排人员维持现场秩序，避免混乱场面的出现。

　　三、颁奖晚会

　　1、要求每个部门都要出一两个节目，节目最好可以体现出书画协会的特点，然后筛选出好的节目，同时要选好主持人。然后把节目排序，写好晚会的主持词和串词，之后就要进行多次排练，争取做到最好。

　　2、对于舞台布置要精心设计，灯光控制和音响控制要严重把关，最好选专业的人负责，将晚会现场突发状况减到最小。

　　3、书写请柬，邀请领导及各社团负责人到场。

　　4、实践部组织人员出去拉赞助，获得条幅和活动资金

　　5、秘书处负责购买晚会所需物品和奖品。

　　6、宣传部负责挂条幅、出海报。

　　7、晚会当晚应提前布置晚会现场，各演员要提前到场，做好上场准备。

　　8、为了活跃现场气氛，可以向观众发放荧光棒一类的东西。

　　9、安保组要维持现场秩序和纪律，后排不允许观众站桌子板凳，这样比较危险。

　　10、晚会中对书画作品获奖者进行颁发奖项，也可以做一些互动小游戏，活跃现场气氛。

　　11、晚会结束后，欢送嘉宾，之后萧风人员要留下来打扫晚会现场。

　　四、赠春联活动

　　临近年末，赠春联活动是萧风的最后一场活动，也是十八个社团中最后一场活动。

　　1、实践部组织人员出去拉赞助，获得条幅和活动资金

　　2、秘书处负责购买活动所需物品。

　　3、宣传部负责在活动三天前挂条幅、出海报。

　　4、首先要挑选出一些好的对联以供选择，

　　5、台报名，报名者可以根据自己的喜好选择对联，然后进行登记。

　　6、活动之前应多写一些对联，然后标上序号，方便查找。

　　7、在活动之前也可邀请其他高校书画高手在活动当天前来书写对联。

年度工作计划篇5

　　ｘｘ年8月初,我通过公司的竞聘上岗，担任公司办公室文秘（试用期三个月）。作办公室文秘我的主要工作包含：一般性公文的拟定、公文的来文处理、各种会议的会务材料的准备、会场布置、各种会议的记录及会议纪要的编写、信息的归集和整理、文件档案管理、及其总经办的保洁。半年来，在办公室主任的正确引导和合理部署下，在同事们的支持、帮助和配合下，使我的文秘工作正常有序、高效地运转，各项工作任务基本能保质保量地完成。

　　为了能使以后的工作达到质量更好，效率更高，同时进一步提高个人的能力，我对办公室文秘这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和计划，请领导批评指正。

　　一、对工作岗位的认识

　　首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：

　　1．服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

　　2．领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

　　3．执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的.工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。其次，办公室文秘工作相当于公司的小管家，办公室日常的物品采购、发放；各部门常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

　　二、个人基本情况

　　我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。

　　来到这里的第一天，我的上司胡主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我一定牢记这句话，在大众保安公司实现自己的人生梦想。办公室文秘一职，对我而言并不陌生，它是我熟悉的工作，多年的秘书工作多少也让我累积了些经验，所以我相信假以时日我定能达到领导的要求。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

　　三、对未来工作的计划

　　1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　（1）协助行政总监做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　（2）做好各类信件的收发工作。

　　（3）做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

　　（4）协助行政总监做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章。

　　（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　（6）做好办公室设备的维护和保养工作.

　　（7）协助行政总监做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。

　　（8）做好证照管理工作。

　　（9）及时做好公司的宣传报道工作。

　　（10）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　2．在行政工作中，我将做到以下几点：

　　（1）做好领导服务：及时完成总经理和行政总监交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

　　（2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　（3）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　　（4）协助办公室主任完善公司各项规章制度。

　　（5）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

　　（6）做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

　　3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　　（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为大众保安公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　　4．其他工作

　　（1）协助人力资源部做好各项工作。

　　（2）及时、认真、准确的完成其他临时性工作。办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。