当前位置：万文网>实用范文>工作计划>服务工作计划

服务工作计划

时间：2022-08-18 10:41:13 工作计划我要投稿

服务工作计划模板七篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！好的计划是什么样的呢？以下是小编为大家整理的服务工作计划7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务工作计划模板七篇

服务工作计划篇1

　　为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定20xx年文明优质服务工作计划：

　　1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

　　2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

　　3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

　　4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

　　5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

　　6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

　　8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

　　9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

　　10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

服务工作计划篇2

　　乡计生服务站在20xx年要以《人口法》和《计划生育服务管理条例》为准绳从稳定低生育水平，提高人民群生活与生命质量的需要出发，创新工作机制和工作方法，大胆创新，统一思想，统一认识，增强信心。紧紧围绕“三为主”开展“三结合”，加强服务站的标准化建设，进一步优化服务环境，加强站内管理，提高服务质量，确保我乡计生服务站在人员思想素质节育技术和疾病治疗上有新的特色，社会效益和经济效益上有新的突破。

　　一、工作思路

　　以人为本、提高服务质量；强化管理，获取效益。加强学习，促进事业发展。

　　二、工作目标

　　1、抓宣传教育落实，强化忧患意识。紧紧抓住贯彻落实全国人口计生工作会议精神和党中央、国务院，《关于全国加强人口和计划生育统筹解决人口问题的决定》的锲机，以婚育学校为龙头，“五期教育”内容为要点，结合“婚育新风进万家”活动的开展，切实抓好进村入户的宣传教育，积极引导人民群众树立文明进步新的生育观念，切实改变粗放型的工作方法。

　　2、转轨变形，抓好孕前型工作，全面抓好“双查”。双查面达85%以上。

　　3、抓优质服务，确保无手术事故发生。节育有效率达90%以上，术历书写达100%，随访率达100%。

　　4、抓好药具工作，应用率98%，有效率98%以上，随访率达100%。

　　5、已婚育龄妇女免费享受疾病的计划生育服务率达100%，知情选择面达100%，接受生殖健康率服务达80%，群众满意率达90%以上。

　　三、工作任务

　　加强站内管理，严格考核，提高经济效益和技术水平。

　　1、站内职工要树好自身形象，加强业务技术学习，实行请销假制度，做到早来晚来有人接待。

　　2、实行目标管理，站长与职工签订手术安全管理责任书，把工作任务落实到每个人，达到人人肩上有担子，年终逗硬奖惩。

　　3、对享受免费人员，必须持乡计生办开据的免费介绍信为准，本人需持印章身份证，签订手术知情选择同意书，方可行术，并填写技术服务医疗文书，分类存档。

　　4、严禁手术人员乱收费，一经查出，按相关文件执行。

　　5、做好避孕节育知情选择，要向群众广泛宣传，使群众正确理解，把握知情选择的含义，懂得知情选择不是生育政策，要通过积极科学全面的宣传，使群众了解各种避孕节育方法的优缺点，以稳定综合节育措施的落实率和有效率，严禁超范围、超地点服务，确保育龄群众身心健康。

　　6、依法服务，提高质量：一是站内职工要树立全心全意为人民服务的思想，做育龄妇女的贴心人，要围绕婚育、生育、节育，开展送药、保健、随访、生殖健康等全方位、一条龙服务，使育龄群众落实节育措施有安全感，进站安心、住站放心、出站称心；二是抓好站内优生优育的咨询服务，上门服务率达95%以上，门诊咨询服务人平完成1000例；三是抓好三查服务工作，以村为单位，一年开展两次三查工作，达到该查必查，双查率达85%以上；四是以计划生育三大干预工程为突破口，在依法搞好计划生育技术服务的同时，积极开展生殖健康服务，为育龄妇女开展三查服务时，切实推行检查免费，治疗优惠，重点随访，效果确切的便民措施，依法拓宽业务范围，努力增强服务站的造血功能，力求实现社会效益和经济效益双赢，促进我乡计生服务站有长足发展。

服务工作计划篇3

　　为了进一步加快新时期计划生育工作思路和工作方法的转变,将人民群众日益增长的需求作为人口与计划生育工作的根本出发点和最终归宿，XXX区开展了计划生育服务需求及独生子女家庭现状调查活动。调查共发出问卷2万份，实际收回18188份，回收率达90.9%。通过汇总分析发现育龄群众需求呈现出五个最：

　　一是最渴望掌握避孕节育知识，育龄群众的知识需求呈现出多元化的发展态势：群众最需要得到的是避孕节育知识，占总服务需求9.7%，占知识需求的31.4%，对生殖保健知识、政策法规和五期知识的需求也较大，知识需求无明显两极分化状况，呈平稳多元分布。说明一方面避孕节育始终是广大已婚育龄妇女关注的话题，是计生工作者永恒的服务主题之一，同时也表明随着时代的发展，群众的知识需求呈现出多样化、个性化趋势。

　　二是最迫切需要生殖保健服务，育龄群众的技术服务需求呈现扩大化发展趋势：对常见妇女病查治需求明显增多，占总需求13.6%，占技术服务需求的36%。对健康保健服务、随访服务、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趋势。说明群众已从过去单一生殖保健服务需求扩展到对健康促进需求，从关注自身发展到关注男性健康等诸多方面。

　　三是最急需解决就业困难，育龄群众的生产服务需求呈现出与时俱进的发展趋势：各类人群致富愿望强烈，调查中生产需求排列前二位分别是：就业技能培训占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生产服务需求急剧增多，说明育龄群众当今面临着就业、子女教育、养老等生产、生活方面的巨大压力。如果育龄群众生产需求得不到满足，生活得不到保障，将严重制约他们参与计划生育的自觉性，生产、生活问题前置，相关服务必须先于生育服务而进行。

　　四是最重视关心孩子的健康成长，育龄群众对生活服务需求呈现出多层面化的发展方向:大家最关注独生子女的成长，选择子女教育占生活服务需求的41.6%。表明现今社会中，广大独生子女家长望子成龙心切，期盼着孩子早日成才。这也对计划生育工作提出了一个需要长期服务的课题。育龄群众的生活服务需求多层面化：有的对生活服务需求远远超过对生育服务的需求，对于不同的需求层面要有区别对待、有重点对待，对于特殊人群的特殊需求，如特困独生子女家庭最低生活保障、就业、子女就学、医疗等问题的特殊需求一定要给以特别的关注、对待，才能服务好这类特殊人群，提高服务的整体工作水平。

　　五是最关注提供高水平的服务，育龄群众对生育服务呈现出质量化的要求：

　　1要求提高服务人员技术水平：通过问卷调查及座谈，广大育龄妇女对技术服务的质量要求明显提高，希望由医疗卫生部门的医务人员提供技术服务，选择医务人员提供服务占调查人数的84%。在行政管理方面，对依法服务、温馨服务要求更高。

　　2要求拓宽技术服务内容：希望得到更多的生殖保健服务，在接受计划生育节育时要知情选择，希望得到针对性知识宣教，及时周到的随访服务。根据调查分析，广泛调研，XXX区将结合实际，把群众的意愿作为工作的目标和方向，通过部门配合，形成合力，齐抓共服务，构建政策推动、帮扶拉动、部门联动的新的工作机制，有的放矢地更好服务于广大群众。做到三个贴近，即：贴近需求，把握群众需求脉搏，变我送你拿、为你需我送，强化按需服务的理念，将服务工作做到百姓的心坎上；贴近时代，掌握广大育龄群众在生产、生活中最急切的问题，为推出紧扣时代背景的政策和措施，加快计生工作机制的转换创造条件；贴近目标，通过一系列调研，进一步查找工作中的薄弱环节，制定有效的工作措施，为创建省级计划生育示范区奠定坚实基础。

服务工作计划篇4

　　一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

　　（三）搞好客服前台服务。

　　（四）。协调处理顾客投诉。

　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　（一）成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　（二）人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：500元∕月全年公务经费元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

服务工作计划篇5

　　为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，动员组织全街道广大志愿者深入宣传志愿精神，大力开展志愿服务活动，切实提高公民文明素质和社会文明程度，特制定本工作计划。

　　一、指导思想

　　坚持以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指引，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，坚持志愿服务社会化、制度化、规范化发展方向，以推进志愿服务机制建设为重点，通过广泛开展“三关爱”志愿服务活动，大力弘扬志愿服务文化，夯实基层基础，不断健全组织，完善制度，深入宣传发动，整合社会资源，推动全街志愿服务工作健康稳步发展。

　　二、工作思路

　　以《全国志愿服务测评体系》为依据，以城乡社区为重点，以关心关爱为主题，以积德行善为动力，以完善机制为保障，与学雷锋活动相结合，用制度化实现常态化。

　　三、工作重点

　　（一）加强队伍建设，壮大服务力量

　　坚持依托辖区学校、机关、企事业单位，广泛调动各种积极力量，加强注册志愿者队伍、专业志愿者队伍、骨干志愿者队伍。坚持尊重志愿者的主体地位，不断调动激发广大青年、广大党员干部参与志愿服务的内在积极性，充分发挥志愿者骨干队伍在志愿服务中的示范带头作用。通过举办多层面的志愿服务培训，进一步加强社区（村）志愿服务站工作人员的管理水平、组织能力，提高在册志愿者的专业服务水平。

　　（二）把握服务方向，健全长效机制

　　1、抓好“三关爱”志愿服务活动开展。

　　一是以邻里守望为主题，做好关爱他人志愿服务。重点抓好三类志愿服务：

　　（1）开展敬老志愿服务；

　　（2）开展爱幼志愿服务；

　　（3）开展助残志愿服务。

　　二是以共筑和谐为主题，做好关爱社会志愿服务。重点抓好七类志愿服务：

　　（1）开展文明礼仪知识普及志愿服务；

　　（2）开展公共场所文明引导志愿服务；

　　（3）开展文明交通志愿服务；

　　（4）开展网络文明传播志愿服务；

　　（5）开展社区志愿服务；

　　（6）开展文化体育志愿者进学校志愿服务；

　　（7）开展应急救护志愿服务。

　　三是以生态文明为主题，做好关爱自然志愿服务。重点抓好三类志愿服务：

　　（1）开展“三线三边”环境治理志愿服务；

　　（2）开展保护裕安山水志愿服务；

　　（3）开展植树造林志愿服务。

　　2、不断深化社区志愿服务。社区是志愿服务的依托，是各类志愿服务资源汇集场所，也是实现志愿服务制度化的关键和保障。社区志愿服务阵地重点抓好三项：一是社区志愿服务广场。做到“10个有”，即有固定场所，有专人负责，有服务队伍，有服务项目，有服务时间，有标识标牌，有规章制度，有宣传氛围，有资料收集，每月至少一次志愿服务活动。

　　二是社区志愿服务工作站。由党支部、居委会和物业公司联合组建，并要切实发挥作用。

　　三是志愿服务培训场所。不定期邀请相关专业机构、专业人士对社区志愿者进行业务知识培训，提升志愿者服务技能。

　　3、抓好党员志愿服务活动开展。利用市直、区直单位在职党员进社区报到为群众服务工作锲机，广泛开展“进社区、亮身份、办实事、树形象”等群众需要的各类主题服务活动。以基层党员服务中心为枢纽，积极组织开展党员志愿者服务月、服务日等活动，将党员的先进性和志愿者的奉献心充分结合，发挥广大党员在知识、信息、技术、服务等各方面优势促进社会和谐发展。

　　（三）加强宣传引导，培育志愿文化

　　1、加强激励机制，优化发展环境。对本年度内积极参与志愿服务活动的集体和个人，及时向上级推荐申报优秀志愿服务集体、优秀志愿服务项目、优秀志愿者，通过评选表彰激励机制，树立身边可学可信的志愿者先进典型。

　　2、加强信息宣传，传播服务理念。利用街道、社区（村）网站，普及志愿知识、传播志愿服务理念，加大对皖西日报、大别山晨刊、今日裕安等媒体的投稿，加强对志愿服务的活动宣传，弘扬志愿服务精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好社会环境。

服务工作计划篇6

各位领导：

　　现在，我受杨武乡计生站委托，就杨武乡计划生育服务站创建示范乡站工作向你们作简要汇报，不当之处，敬请批评指正，并请提出宝贵意见。

　　杨武乡计划生育服务站为杨武乡人民政府下属事业单位，成立于一九九二年，现有技术服务人员6名，有一名执业医师，一名执业助理医师，4名医士技术服务人员，均起得计划生育技术服务合格证。

　　今年来，我乡计划生育服务站坚持“以人为本”的科学发展观，以创建示范乡站为契机，以人的全面发展为中心，以群众是否满意作为我们的工作目标，积极为广大育龄群众开展优质服务，有效地促进了全乡人口和计划生育工作健康、稳定、持续发展。我们的主要做法是：

　　一、领导重视，加大投入

　　我乡党委和政府历来十分重视乡计划生育服务站建设工作， XX年年，在乡财政十分困难的情况下，投入资金100万余元，建起了乡计划生育服务大楼，占地面积1360平方米，建筑面积1460平方米，业务用房780平方米，按照上级的要求，规范设立了手术室、女性诊室、青少年性教室、特色咨询室、优生咨询室、康复室、术前准备间、药房药具室、b超室、乳透室、男性室、化验室、治疗室、妇科检查室、妇科治疗室、医护办公室、站长办公室、心电图室、档案室等19个科室。今年4月份，在区计划生育业务主管部门的`关心和大力支持下，将我站列为创建示范乡站后，我乡又投入4.8万元资金，新购了办公桌椅、档案柜及部分医疗器械设备，又投入8万余元搞硬化和绿化建设。

　　二、营造环境，强化宣传

　　一是营造氛围，以适用的宣传内容强化服务。我们在抓好常规性宣传教育的同时，重点在服务站内外制作大型的彩喷绘牌30多面，宣传计划生育政策法规、避孕节育、优生优育、生殖保健等科普知识。

　　二是服务公开，社会舆论的监督来强化服务。为了广泛接受全社会对计生服务工作的监督，树立技术服务人员良好的社会形象，不断扩大服务工作效应，设立了岗位牌，全方位公开计划生育服务人员的姓名、岗位职责、服务项目、服务承诺，既方便了群众，也增强了工作透明度。

　　三、坚持以人为本的工作理念，开展多功能服务，努力为计生服务对象搭建获取健康知识和信息平台

　　一是坚持把查环查孕与定期妇科病检查结合起来，充分利用服务站各类医疗设备，主动为育龄群众提供妇科病检查服务，做到了医疗设备的一机多用，发挥了较好的社会效益。二是坚持把被动接受服务与主动上门服务结合起来，在做好常规性的技术服务和环孕情服务的同时，注重加强与育龄妇女的经常联系，特别是对手术后、避孕药具对象的随访，能够主动了解我们为她们服务后的情况，入户访视，做到早发现、早治疗、早处理。

　　四、规范管理，强化服务

　　规范管理是计划生育技术服务机构的振兴之路，也是计划生育技术服务工作在新形势下，增强竞争实力的重要途径。我们把管理融于服务之中，以服务促管理，做到了制度化、规范化管理，完善了各项规章制度，用法律法规、规章制度规范我们的工作行为，提高乡服务站的诚信度。在具体实践中，坚持以婚前婚后、孕前孕后、产前产后、术前术后服务为重点，开展好计划生育节育技术免费服务、孕期保健免费服务、妇科疾病免费检查与咨询服务、避孕药具免费发放服务。

　　尽管我们在创建计划生育服务示范乡站上做了一些工作，取得了一定成绩。但与国家和省、市的工作要求和兄弟站相比仍有一定差距，我们将以此次现场会为契机，在今后的工作中，更加努力工作，不断提高服务水平，努力开创我乡人口与计划生育工作的新局面。

服务工作计划篇7

　　为弘扬人文精神，关注弱势、服务和谐，为公益事业做出积极贡献，以推动大学生开展公益实践活动，以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象，使同学们的视野得到开阔、身体得到锻炼、思想得到升华，落实公益服务总队“服务学校，服务大众，服务社会”的精神，同时在此基础上扩大我校在社会上的影响力，物理与电子工程学院公益服务支队特提出本学期的以下工作计划：

　　方案一：“旧课本漂流瓶” ——捐出书籍，献出爱心活动。宗旨是：“漂流课本，传递温暖，环保与信仰同行”。无数贫困山区小孩童年的梦想，被书籍缺少湮没。捐赠出一本或多本课本，奉献出自己的爱心，与他人分享知识的魅力，同时践行环保节约的诺言，帮扶偏远地区的孩子能有内容深刻健康的书籍。让更多的孩子去畅游在那个绚丽的童话世界里，明白在这个世界上，远离贫穷之外有一个更美的地方，那就是梦想，可以投放希望的梦想！

　　方案二：爱护环境从一节电池做起。宣传随意丢弃电池的危害，鼓励大家广泛使用蓄电池。并组织大家搜集废旧电池，统一处理。

　　方案三：感恩回报活动。以一颗感恩的心来看待社会是到处充满美丽，发放小卡片，来提醒自己，学会感恩，学会回报。

　　方案四：用沟通和谐高三,用交流展望大学！在那个千军万马挤独木桥的高三时代,深知学生的心理是如何脆弱,学生与老师的沟通是非常稀少。而且老师的教学与校方的期待有许多不和谐。为此开办调查组,用同龄人的交谈方式,将学生中的学习和生活中的问题反映给老师和校方领导，并给出可行性的建议。

　　方案五：山西省是资源型大省，有丰富的煤碳资源，但是无视国家利益与环境的代价，胡乱开采造成了资源与环境的双重破坏。保护资源与环境是我们义不容辞的责任，开展爱护环境，爱护资源的公益活动。

　　方案六：爱护公交，公交上爱心处处！公交是我们大家的公共交通工具，干净的公交会让我们的出行更加开心。为此组织一次爱护公交活动。

　　方案七：急救在身边。通过我们对急救知识的宣传,让人们关注生活的一些小细节。尊重生命、关爱生命。以传单、ppt、图片、板报、横幅、宣教dv、以急救知识为主的情景剧、调查问卷、环城宣传跑等。从各方面让人们对急救有所了解，让急救深入人心，让大家更快更好的学好急救技能。

　　方案八：在和谐社会的大背景下，人们越来越关注弱势群体，尤其残障人士，然而在关注他们的同时，又有许多忽略的地方。因此到特殊教育学校进行一次活动，交流情感，让他们感到大家庭的温暖。

　　方案九：我市的交通虽说不是很紧张，但是时有市民闯红灯过马路等的众多违规现象，在给民众人身安全带来威胁的同时，也给晋中市的交通带来了更大的压力。有感于此，我们应以“车来人往安全你我”为主题，充分运用目前所学知识，联手晋中市交警大队，通过参加维护交通秩序的义务活动，以及在人流量较大地区进行的展板、横幅签名等各种宣传活动，和协助交警指挥交通，在实践活动与知识性宣传中，增强广大市民的交通安全意识，号召大家自觉维护良好交通秩序，共创市区的和谐交通环境。

　　方案十：爱护环境从身边的一点一滴做起。一张纸，一个果皮，或是草坪的爱护。我的家我维护，以此宣传爱护共同的校园，让它保持美丽。

　　以下是一个详细的方案计划：

　　活动背景：我市的公交虽说是比较好的，但是也存在这不少的问题，无论是公交车的干净程度，还是公交的文明出行都有待进一步的提高。例如公交车上主动给老弱的人让座，公交上虽然拥挤，但是仍然要给那些需要及时帮助的人帮助，上下车让一步等等。

　　活动宗旨：以推动大学生开展公益实践，以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象为宗旨，开展公益活动，宣传爱护我公交，文明乘坐，文明出行。

　　活动口号：文明公交，文明出行

　　活动要求：大学生与公益文化相结合，突出实效性、人文性、公德性，通过传播公益文化，营造科学、高雅的道德氛围，使大学生接受更多的新事物，传播爱心提高自身修养。同时使大家感受到公交的干净与文明的美好，使市民有文明公交的意识。能在以后的生活中文明出行，快乐旅行。

　　参与人员：物理与电子工程学院公益服务支队全体成员。

　　1.前期准备

　　（1）、与公交公司联系，与他们合作开展本次活动。

　　（2）、队内讨论，选择最好的实施计划。

　　（3）、准备贴在公交上的宣传物品，以及调查用的表格等。

　　（4）、分成四组：一组，清洁公交车；二组，随车行驶，不断宣传爱护公交，发放传单等；三组，随机做调查，并负责整理；四组，管理宣传版，在人流多处展出。