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技术服务承诺书

时间：2024-05-18 13:52:08 承诺书我要投稿

技术服务承诺书

　　在社会一步步向前发展的今天，承诺书应用范围愈来愈广泛，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？以下是小编精心整理的技术服务承诺书，希望对大家有所帮助。

技术服务承诺书

技术服务承诺书1

　　本公司作为xxx生产厂商承诺，由本公司提供包含但不限于以下服务内容： xxx公司承诺对所有产品提供原厂商的售后服务和支持，对整体集成服务提供整体技术支持和服务。产品提供三年原厂家服务。

　　xxx公司承诺对提供的产品提供三年的保修服务，保修期从产品到货验收完成之日算起，其间不另收产品保修费用。

　　xxx公司承诺当我方所供设备出现问题时，保证24小时之内响应。故障处理完后及时提供故障分析及处理报告。

　　当货物发生非人为因素严重故障时，我方应当免费在五日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我方负担；

　　保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除；

　　在保修期内，如果我方能承诺提供部分备用设备长期存放在用户现场，以便在设备发生故障时能及时更换，请特别注明；

　　我方在质保期内安装的任何零配件，为投标货物生产厂家原产的或是经其认可的；

　　我方为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案；在质保期内，我方将解决所提供的`产品的任何问题，在质保期满后，当需要时，我方仍须对产品本身的固有缺陷和瑕疵承担责任；

　　xxx公司承诺在产品投入使用后，如买方因业务变动或增加及系统优化，需我方进行配合，我方将积极配合用户，给予必要的技术咨询或现场技术支持。

　　xxx公司承诺在合同期内项目将安排专人负责技术支持，如人员替换需及时通知买方方并由买方认可，所接替人员必须熟悉本项目的具体情况，并提供人员有效的通讯方式，人员要有备份，确保有事件发生时有人员及时响应。

　　xxx公司承诺在所提供产品保修期满后，将会继续向用户提供长期的技术支持和服务。对软件、硬件继续提供维护和升级。

　　制造厂商名称（公章）：xxx公司地址：xxx

技术服务承诺书2

　　为了更好地服务于用户，充分体现“顾客至上”的经营理念，公司专门成立了产品服务部，主要服务内容如下：

　　一、产品出厂前的服务

　　1、认真做好与用户、设计部门和其他厂家的协调工作，按时按质完成协调结果规定给我方的任务。

　　2、积极配合用户做好产品生产过程的监督检查和用户运行、维护人员的培训工作。

　　二、售后服务

　　1、售后服务的目的是确保我方设备安全、正常投运和长期维护。

　　2、我方确保服务的快速性和及时性

　　在用户条件具备的前提下，接到通知后，我方服务人员将选择最近的交通路线和班次出发，及时赶赴现场，并欢迎用户监督。

　　3、我方所派的服务人员，保证具备下列素质：

　　①遵守法纪、遵守用户的各项规章制度；

　　②有较强的责任感和事业心，按时到位；

　　③了解合同设备的设计，熟悉产品的安装、使用和维护方法，并能正确地进行现场指导；

　　④身体健康，适应现场工作条件。

　　4、我方服务人员的职责：

　　①指导安装，负责调试，参加设备试运行和交接验收试验；

　　②设备运行前，对用户进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法；

　　③向用户运行维护人员讲解系统的工作原理、操作和维护方法，解答有关疑问；

　　④全权处理现场出现的`一切技术和商务问题。

　　5、我方对服务人员的一切行为负全部责任。

　　6、接受用户监督由用户对我方服务人员进行考核并填写服务人员考核记录表。

　　7、长期提供优质服务，超过“三包”期的只收服务成本费。

　　8、由我公司生产的电子插件，实行终身保修。

　　9、经常进行顾客满意度调查，并根据客户反馈意见对产品和服务进行持续改进。

　　本公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。

　　如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按iso9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺：

　　1、技术质量保证

　　1-1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员进行培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。

　　1-2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。

　　2、质量信誉保证

　　我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践，提供的产品是全新的产品。

　　3、销售服务保证

　　我们将为用户提供优良的售前咨询，7*24小时服务，诸如：提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或24小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

　　4、所需原材料的质量保证

　　对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO9001—20xx质量管理体系要求，对所有原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入安装。

　　5、交货期保证

　　我公司具有高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。

　　6、其他事项

　　若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。

　　供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。需方可随时进厂监造，我方将为监造人员提供工作便利。

　　材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内答复供方是否派人参加。

　　我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题以上承诺，我们将信守无误。

技术服务承诺书3

　　广东南丰电气自动化有限公司为保证产品的质量特作如下承诺：

　　1、产品生产的全过程严格按ISO9001-20xx质量管理体系的要求进行，所有岗位的工作人员都经过严格的培训。

　　2、产品的质量符合国家标准、符合供需双方签订的合同和技术协议所规定的技术要求。

　　3、我方提供的产品(包括产品内的所有元器件和合同规定的备品配件)是全新的.，经过严格检查和控制，保证符合产品质量标准要求。

　　4、我方确保技术文件的完整、正确、有效。

　　5、产品投入运行之日起,我方负责质量“三包”壹年。 vv6、产品质量“三包”期内，由于我方产品质量原因造成的损失，均由我方负责方承担。

技术服务承诺书4

　　本公司作为xx生产厂商承诺，由本公司提供包含但不限于以下服务内容：

　　xx公司承诺对所有产品提供原厂商的售后服务和支持，对整体集成服务提供整体技术支持和服务。产品提供三年原厂家服务。

　　xx公司承诺对提供的产品提供三年的保修服务，保修期从产品到货验收完成之日算起，其间不另收产品保修费用。

　　xx公司承诺当我方所供设备出现问题时，保证24小时之内响应。故障处理完后及时提供故障分析及处理报告。

　　当货物发生非人为因素严重故障时，我方应当免费在五日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我方负担；

　　保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除；

　　在保修期内，如果我方能承诺提供部分备用设备长期存放在用户现场，以便在设备发生故障时能及时更换，请特别注明；

　　我方在质保期内安装的任何零配件，为投标货物生产厂家原产的或是经其认可的；

　　我方为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案；在质保期内，我方将解决所提供的产品的任何问题，在质保期满后，当需要时，我方仍须对产品本身的固有缺陷和瑕疵承担责任；

　　xx公司承诺在产品投入使用后，如买方因业务变动或增加及系统优化，需我方进行配合，我方将积极配合用户，给予必要的'技术咨询或现场技术支持。

　　xx公司承诺在合同期内项目将安排专人负责技术支持，如人员替换需及时通知买方方并由买方认可，所接替人员必须熟悉本项目的具体情况，并提供人员有效的通讯方式，人员要有备份，确保有事件发生时有人员及时响应。

　　xx公司承诺在所提供产品保修期满后，将会继续向用户提供长期的技术支持和服务。对软件、硬件继续提供维护和升级。

　　制造厂商名称（公章）：xx公司xx

技术服务承诺书5

　　——“一切为了用户，一切源于创新！”

　　1、我公司销售的产品，质保期为正确使用十八个月（自货到工地之日起），在质保期内属制造质量问题，我公司实行“三包”。若非法使用、操作、试压造成损坏，不在“三包”之列。

　　2、我公司销售的产品严格按照国内相关标准设计、制造、验收，客户可根据GT/T12238、JB/T8527GB/T12234、GB/T12235、GB/T7352等相关标准设计监督。

　　3、我公司保证按合同和技术协议配套供货，保证按期、按质、按量交货，并提供完整的技术资料。公司将为用户提供完善的`售前、售中、售后服务。

　　4、我公司销售的产品在全过程严格按ISO9001质量保证体系控制，实行可追溯控制。产品百分之百按照GT/T13927、JB/T9092、API1598、JB/T3595、ZBJ16006等标准试压，达到标准规定要求后方可出厂。

　　5、我公司具备为国家重点工程项目配套供货的能力，保证按时、按质、按量供货。根据工程进度要求，公司将派专业技术服务工程师到现场指导安装、调试，直到设备正常运行。

　　6、我公司严格按合同和相关标准规定的要求组织生产，确保阀门材质、配套、工艺、技术正确，性能可靠。加工制造和检验过程中，做好原始记录，确保产品质量处于受控状态；严格把产品出厂质量检验关，合格产品由专检人员签发产品合格证，做到不合格产品绝不出厂；积极配合项目监理驻厂监造，严格按照技术协议和国家相关标准监造，由监理工程师签署监造意见，验收合格后方可出厂。

　　7、我公司具有强大的研发队伍，可根据用户技术要求另行设计、制造，保证提供的产品能满足现场工况需要，更好地服务项目工程。

　　8、我公司产品在使用过程中出现任何问题，接到客户电话或传真后保证在两个小时内作出答复。需售后服务工程师到现场修复的，保证省内24小时、省外48小时内售后服务工程师抵达现场处理问题，直到设备正常运行。

　　售后服务热线：xxxxxxxxxxxx 长沙售后服务热线：xxxxxxxxxxxxxx

　　浙江盾运实业有限公司长沙销售处

　　xxxx年5月11日

技术服务承诺书6

　　我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺：

　　1、性能担保

　　所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。我公司出售的所有产品保修期为两年。保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的`自然现象所引起的故障或破坏除外）。

　　2、技术支持

　　1）产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。质保期内质量及服务承诺

　　2）在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。

　　3）在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答复、解决。如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，72小时内派专人到达需方现场。用户可通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：123456789。

　　4）中标承诺

　　保证中标后，在合同规定的时间内派专业项目管理人员到场并开展相关工作。

　　保证中标后，在合同规定的时间内投入机械设备进行施工作业并保证工程质量达标。

　　保证中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相关工程量。

技术服务承诺书7

　　我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系：

　　 1、建立产品技术档案管理体系，定期电话回访和易损件的派送；

　　 2、售后服务保障制度体系，专人片区化服务。

　　一、技术服务

　　1、设备技术文件

　　①我方将在设备发货前5天内向客户提供设备安装基建图、电源供应要求和运行空间要求图纸。

　　②随机带设备主接线图、设备零部件清单、易损件型号代码

　　③随机带设备操作使用说明书、产品合格证、出厂检验报告。

　　2、现场服务内容

　　①为了便于设备的安装、调试和投运，我方派出专业技术人员到现场进行技术服务，时间由用户指定，我方技术人员将参与对设备的'基建安装。

　　②负责完成安装调试工作，与客户技术人员共同进行现场调试，解答技术合同、图纸、运行、设备性能以及注意事项。

　　③并对设备各项技术指标进行必要的演示，参与设备的前期运行工作，协助用户制定正确的绕线工艺。

　　3、技能培训

　　我方将对客户提供技术培训，使客户技术人员掌握绕线机的各项操作、熟悉绕线工艺的参数设定和调试，使技术人员掌握设备的安装、调试、运行、检查、修理和维护技能。

　　二、售后服务内容

　　1、维修服务

　　为了确保设备正常运行及时解决客户提出的疑问、报修等事宜，公司技术服务热线二十四小时开通，随时为客户提供优质服务，在确认客户设备故障后，将以陆路交通最快到达时间赶赴现场解决问题，在保修期内出现任何质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等，并对设备实行终身维护制。

　　2、技术支持服务

　　我公司为用户提供终身免费技术支持服务，将及时有效的解决用户在设备使用过程中所遇到的问题，满足客户对设备功能和部件改制的技术支持。

　　三、产品质量控制

　　本公司严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。

　　承诺方：______________

　　_______年_______月_______日

技术服务承诺书8

　　本公司作为xxx生产厂商承诺，由本公司提供包含但不限于以下服务内容：

　　1、xxx公司承诺对所有产品提供原厂商的售后服务和支持，对整体集成服务提供整体技术支持和服务。产品提供三年原厂家服务。

　　2、xxx公司承诺对提供的产品提供三年的保修服务，保修期从产品到货验收完成之日算起，其间不另收产品保修费用。

　　3、xxx公司承诺当我方所供设备出现问题时，保证24小时之内响应。故障处理完后及时提供故障分析及处理报告。

　　4、当货物发生非人为因素严重故障时，我方应当免费在五日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我方负担；

　　5、保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除；

　　6、在保修期内，如果我方能承诺提供部分备用设备长期存放在用户现场，以便在设备发生故障时能及时更换，请特别注明；

　　7、我方在质保期内安装的任何零配件，为投标货物生产厂家原产的或是经其认可的；

　　8、我方为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案；在质保期内，我方将解决所提供的产品的`任何问题，在质保期满后，当需要时，我方仍须对产品本身的固有缺陷和瑕疵承担责任；

　　9、xxx公司承诺在产品投入使用后，如买方因业务变动或增加及系统优化，需我方进行配合，我方将积极配合用户，给予必要的技术咨询或现场技术支持。

　　10、xxx公司承诺在合同期内项目将安排专人负责技术支持，如人员替换需及时通知买方方并由买方认可，所接替人员必须熟悉本项目的具体情况，并提供人员有效的通讯方式，人员要有备份，确保有事件发生时有人员及时响应。

　　11、xxx公司承诺在所提供产品保修期满后，将会继续向用户提供长期的技术支持和服务。对软件、硬件继续提供维护和升级。

　　制造厂商名称（公章）：xxx公司

　　地址：xxx

技术服务承诺书9

　　上海旭节自动化设备有限公司对所购我司设备郑重承诺如下：

　　一、技术转移

　　卖方提供工程师五天免费服务,除了设备安装试车外，卖方负责参照“操作说明书”，培训买方技师1-3名，并让其完整了解设备性能、注意事项及维护、保养常识。

　　二、定期检视

　　卖方负责机器免费服务时期为壹年整。在此服务期内，卖方技术部门将按2-4次/年标准，检视设备使用状况，并从买方处反馈使用信息和意见。

　　三、紧急叫修

　　卖方确保本机器出现故障状况，买方技师无法解决时，卖方专业技师在一定时限内到达生产现场。华东区域：24小时;华北、中南、华南区域：48小时;东北、西北、西南区域：60小时。

　　四、零辅件、专用耗材供给

　　卖方确保本机器零辅件、专用耗材均属原装正品。非人为损坏和易损件，卖方承诺在壹年期内免费更换。人为损坏件、易损件及专用耗材，在一年期内亦以成本价格及时供给。

技术服务承诺书10

　　甲方：xxx公司

　　乙方：xxxx公司

　　定义：

　　1、乙方向甲方提供xxx的项目简称国邮传媒网络系统项目。

　　2、合同编号：xxx，下面简称合同。

　　为保证国邮传媒网络系统项目建设的正常进行，经甲乙双方妥善协商，达成一致意见，签订如下技术服务承诺书。

　　一、技术资料

　　为确保国邮传媒网络系统项目的安装、运行、验收及维护，乙方向甲方提供国邮传媒网络系统项目的网络广告机系统所有设备设计制造的图纸、技术文件（如设备操作及软件使用手册等），并保证乙方提供的全部图纸、技术文件与乙方提供的所有产品保持一致；乙方需确保提供的全部图纸、技术文件满足甲方进行系统维护和进一步开发、扩容的需要，完全满足甲方的需求。

　　《技术服务承诺书》作为合同的补充条款与合同同时生效，并具有同等的法律效力。

　　1、在合同签订后的个工作日内，甲方提供审核确认的产品图纸和技术要求，并以传真的方式与乙方确认；乙方在收到甲方提供的确认资料7个工作日内向甲方提供相关的产品设计图、样机和技术资料。资料包括：

　　（1）网络广告机技术规格书。

　　（2）网络广告机电路图。

　　（3）后台管理软件及网络广告机使用说明手册。

　　（4）产品的3C认证。

　　（5）其他符合国家相关技术标准的证书和资料。

　　（6）如果甲方提供的产品图纸和技术要求延误或者资料不全，乙方样机及相关资料提供日期依甲方的延误日期顺延。

　　二、培训

　　乙方将无偿为甲方提供系统的技术培训，对甲方技术人员进行国邮传媒系统的硬件（网络广告机）和后台管理软件等各方面培训，确保甲方技术人员熟悉并掌握后台管理软件的安装、调试、运行、检查及广告机维修和维护技能。

　　甲方受训人员需具备一定专业能力，并配合乙方专业人员的教学。若有乙方认定之不适任人员甲方需配合更换。培训方式：

　　（1）项目实施前组织的统一培训。

　　（2）项目实施过程中的现场培训。

　　三、技术服务

　　1、在合同签订之后作室，并同时提供软件服务工作室的成员名单、负责人姓名和联系方式以及他们的工作职责。

　　2、乙方协助甲方派至乙方驻厂人员在网络广告机LCD屏及PCBA进厂时进行QC检验，并检验和评价由乙方自行提供的设备安装和运行情况。

　　3、乙方派专业技术安装队伍到工程现场，负责完成国邮传媒网络系统项目中网络广告机及管理软件的安装、全网的测试、联调和验收工作，并确保国邮传媒网络广告机系统设备的正常运行，全面实现甲方提出的技术要求和所有功能。

　　4、乙方自行提供国邮传媒网络系统项目中进行网络广告机安装、调试工作的所有工具和测试仪器。

　　5、乙方人员除需解答由甲方在合同范围内所提出的问题外，还需详细的解释技术合同、产品运行、设备性能以及注意事项。

　　6、项目验收需进行初验和终验，并提交相应的验收报告。

　　7、在整个项目正式运行

　　四、售后服务承诺

　　网络广告机整机保修期为免费保修二年，收费保修期三年，共计五年保修。保修期从最终验收之日算起，乙方在维护期内负责网络广告机的正常稳定运行，经常进行跟踪服务，保证整个网络广告机设备运行的可靠性和稳定性。

　　1、为了确保设备正常运行，及时解答并解决甲方提出的问题，乙方需开设7*24小时技术服务热线，并设置此项目的技术专管人员，负责对各地设备的维护和技术咨询服务。

　　2、乙方服务中心提供快速服务，以传真方式保证在接到甲方反馈信息2小时内予以响应，24小时内赶赴现场解决问题。

　　3、软件程序升级

　　（1）现行使用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。

　　（2）乙方负责免费完成乙方网络广告机与甲方管理软件的无缝对接，并在甲方提供管理软件数据接口标准给乙方1个月内负责做好管理软件与乙方网络广告机软件的对接工作，甲方积极组织甲方开发人员配合乙方；并在不影响正常业务的前提下采用远程方式进行升级。软件远程更新失败出现的需上安装点人工更新的问题，由乙方负责解决。

　　（3）每次更新时，乙方需提供更新内容的光盘。

　　4、在免费保修期内，系统出现故障时，乙方提供技术服务，分析故障原因，由乙方免费进行处理，包括硬件的维修、更换，同时确保维修服务。并以传真形式或邮件通知甲方，同时以电话通知甲方进行确认。

　　（1）故障率在5%之内，要求在48小时内处理好。

　　（2）故障在5%—10%之内（含5%），要求24小时内处理好。

　　5、乙方承诺终身维护，质保期内按甲乙双方签订的合同和《技术服务承诺书》内容进行，质保期外的维护甲乙双方协商确定维护费用，但维护的基本内容和标准不变。

　　6、售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协调配合。乙方应在甲方规定的时间内根据甲方的要求完成安装及调试工作。

　　7、在整个系统运行五年内，乙方提供备品、备件（在此期间乙方不得以此型号设备停产而拒绝提供备品、备件，如果此型号设备确实停产，乙方可以提供功能上优于此型号的.产品作备品、备件），如甲方需要进行系统改进或扩容，乙方将以优惠的价格提供技术升级服务和设备。乙方应根据市场价格变动情况，每季度将材料、零配件最新报价（成本价）以传真或邮件形式定期通知甲方。当零配件市场价格上下调幅超过5%时，乙方应及时以传真或邮件形式通知甲方。两种方式均需配以电话通知确认，并由甲方提供书面回复。

　　8、乙方对甲方设备的配件进行更换后，设备配件的保修期以乙方更换之日算起，其更换配件的保修期自动顺延。

　　9、乙方安装的网络广告机设备整机在系统正式运行免费保修期外出现同一故障（故障原因判断应由乙方专业技术人员调查确认）。

　　第一年大于8%，视为超出正常值范围；

　　第二年大于，视为超出正常值范围；

　　第三年大于，视为超出正常值范围；

　　超出正常值将视为乙方产品质量缺陷，乙方必须对出现问题的产品进行免费维修及更换，由此产生的一切费用均由乙方承担，并必须在个工作日内提出切实可行的解决方案；并对同批采购的所有设备进行免费上门检测，以确保甲方设备的正常稳定运行。凡属本合同内之不可抗力因素及甲方人为因素均不纳入故障率计算。

　　五、产品质量承诺

　　乙方必须严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关行业和国家标准要求。

　　1、认真与甲方配合，严格按照合同规定，确保产品和服务符合甲方要求。

　　2、严格控制原材料、原器件、配套件的进厂质量，保证所供设备加工工艺完善，检测手段完备，确保产品出厂无缺陷。

　　3、乙方必须确保所提供的设备在运输、装卸过程中的完好，在开箱过程中如发现缺件损件及零部件丢失等，乙方负责尽快免费补齐和更换相关部件。

　　4、在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属乙方原因，乙方将按合同及《技术服务承诺书》中约定的内容承担相应的责任，需经乙方专业人员确认。

　　5、本承诺将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。在本合同实施过程中，乙方将更进一步严格质量控制和管理，并认真遵照甲方提出的改进意见，确保持续有效地为甲方提供合格产品及服务。

承诺公司：xxx

时间：20xx年xx月xx日

技术服务承诺书11

　　甲方：______公司

　　乙方：________公司

　　定义：

　　1、乙方向甲方提供______的项目简称国邮传媒__络系统项目。

　　2、合同编号：______，下面简称合同。

　　为保证国邮传媒#络系统项目建设的正常进行，经甲乙双方妥善协商，达成一致意见，签订如下技术服务承诺书。

　　一、技术资料

　　为确保国邮传媒#络系统项目的安装、运行、验收及维护，乙方向甲方提供国邮传媒#络系统项目的#络广告机系统所有设备设计制造的图纸、技术文件（如设备操作及软件使用手册等），并保证乙方提供的全部图纸、技术文件与乙方提供的所有产品保持一致；乙方需确保提供的全部图纸、技术文件满足甲方进行系统维护和进一步开发、扩容的需要，完全满足甲方的需求。

　　《技术服务承诺书》作为合同的补充条款与合同同时生效，并具有同等的法律效力。

　　（1）#络广告机技术规格书。

　　（2）#络广告机电路图。

　　（3）后台管理软件及#络广告机使用说明手册。

　　（4）产品的.3C认证。

　　（5）其他符合国家相关技术标准的证书和资料。

　　（6）如果甲方提供的产品图纸和技术要求延误或者资料不全，乙方样机及相关资料提供日期依甲方的延误日期顺延。

　　二、培训

　　乙方将无偿为甲方提供系统的技术培训，对甲方技术人员进行国邮传媒系统的硬件（#7*24小时技术服务热线，并设置此项目的技术专管人员，负责对各地设备的维护和技术咨询服务。

　　2、乙方服务中心提供快速服务，以传真方式保证在接到甲方反馈信息2小时内予以响应，24小时内赶赴现场解决问题。

　　3、软件程序升级

　　（1）现行使用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。

　　（2）乙方负责免费完成乙方#络广告机与甲方管理软件的无缝对接，并在甲方提供管理软件数据接口标准给乙方1个月内负责做好管理软件与乙方#络广告机软件的对接工作，甲方积极组织甲方开发人员配合乙方；

　　并在不影响正常业务的前提下采用远程方式进行升级。软件远程更新失败出现的需上安装点人工更新的问题，由乙方负责解决。

　　（3）每次更新时，乙方需提供更新内容的光盘。

　　（1）故障率在5%之内，要求在48小时内处理好。

　　（2）故障在5%—10%之内（含5%），要求24小时内处理好。

　　6、售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协调配合。乙方应在甲方规定的时间内根据甲方的要求完成安装及调试工作。

　　7、在整个系统运行五年内，乙方提供备品、备件（在此期间乙方不得以此型号设备停产而拒绝提供备品、备件，如果此型号设备确实停产，乙方可以提供功能上优于此型号的产品作备品、备件），如甲方需要进行系统改进或扩容，乙方将以优惠的价格提供技术升级服务和设备。乙方应根据市场价格变动情况，每季度将材料、零配件最新报价（成本价）以传真或邮件形式定期通知甲方。当零配件市场价格上下调幅超过5%时，乙方应及时以传真或邮件形式通知甲方。两种方式均需配以电话通知确认，并由甲方提供书面回复。

　　8、乙方对甲方设备的配件进行更换后，设备配件的保修期以乙方更换之日算起，其更换配件的保修期自动顺延。

　　9、乙方安装的#络广告机设备整机在系统正式运行免费保修期外出现同一故障（故障原因判断应由乙方专业技术人员调查确认）。

　　第一年大于8%，视为超出正常值范围；

　　第二年大于，视为超出正常值范围；

　　第三年大于，视为超出正常值范围；

　　五、产品质量承诺

　　乙方必须严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关行业和国家标准要求。

　　1、认真与甲方配合，严格按照合同规定，确保产品和服务符合甲方要求。

　　2、严格控制原材料、原器件、配套件的进厂质量，保证所供设备加工工艺完善，检测手段完备，确保产品出厂无缺陷。

　　3、乙方必须确保所提供的设备在运输、装卸过程中的完好，在开箱过程中如发现缺件损件及零部件丢失等，乙方负责尽快免费补齐和更换相关部件。

　　甲方：______公司

　　_____年_____月_____日

　　乙方：________

　　_____年_____月_____日

技术服务承诺书12

亲爱的用户们：

　　你们好！

　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、售后服务保证

　　1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

　　2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

　　3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

　　4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

　　5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

　　6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

　　7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

　　8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；

　　9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题。

　　二、技术服务及培训

　　1、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌；

　　2、我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的`安装调试；

　　3、所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字；

　　4、我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行；

　　5、系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密。

　　三、质量保证及售后服务承诺

　　1、我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2、保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

　　3、按设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。

　　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

　　为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。

　　承诺人：xxx

　　20xx年xx月xx日

技术服务承诺书13

　　v广东南丰电气自动化有限公司为保证产品的质量特作如下承诺：

　　vv1、产品生产的全过程严格按ISO9001-20xx质量管理体系的要求进行，所有岗位的工作人员都经过严格的.培训。

　　vv2、产品的质量符合国家标准、符合供需双方签订的合同和技术协议所规定的技术要求。

　　vv3、我方提供的产品(包括产品内的所有元器件和合同规定的备品配件)是全新的，经过严格检查和控制，保证符合产品质量标准要求。

　　vv4、我方确保技术文件的完整、正确、有效。

　　vv5、产品投入运行之日起,我方负责质量“三包”壹年。

　　vv6、产品质量“三包”期内，由于我方产品质量原因造成的损失，均由我方负责方承担。

技术服务承诺书14

　　本公司作为xxx生产厂商承诺，由本公司提供包含但不限于以下服务内容：

　　xxx公司承诺对所有产品提供原厂商的售后服务和支持，对整体集成服务提供整体技术支持和服务。产品提供三年原厂家服务。

　　xxx公司承诺对提供的产品提供三年的保修服务，保修期从产品到货验收完成之日算起，其间不另收产品保修费用。

　　xxx公司承诺当我方所供设备出现问题时，保证24小时之内响应。故障处理完后及时提供故障分析及处理报告。

　　当货物发生非人为因素严重故障时，我方应当免费在五日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我方负担；

　　保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除；

　　在保修期内，如果我方能承诺提供部分备用设备长期存放在用户现场，以便在设备发生故障时能及时更换，请特别注明；

　　我方在质保期内安装的任何零配件，为投标货物生产厂家原产的或是经其认可的'；

　　我方为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案；在质保期内，我方将解决所提供的产品的任何问题，在质保期满后，当需要时，我方仍须对产品本身的固有缺陷和瑕疵承担责任；xxx公司承诺在产品投入使用后，如买方因业务变动或增加及系统优化，需我方进行配合，我方将积极配合用户，给予必要的技术咨询或现场技术支持。

　　xxx公司承诺在所提供产品保修期满后，将会继续向用户提供长期的技术支持和服务。对软件、硬件继续提供维护和升级。

　　制造厂商名称（公章）：xxx公司xxx