当前位置：万文网>书信>承诺书>售后服务承诺书

售后服务承诺书

时间：2024-08-19 01:44:39 承诺书我要投稿

售后服务承诺书合集15篇

　　在现在社会，在很多情况下我们需要用到承诺书，承诺书是单方意思表示，不具有合同效力。那么你有了解过承诺书吗？以下是小编整理的售后服务承诺书，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后服务承诺书合集15篇

售后服务承诺书1

　　我们的网站建设服务理念是力求确保客户 100％的满意，我们提出网站建设售后服务10条标准：

　　1.二十四小时电话技术支持

　　在本公司建设网站用户，如果您对您的网站有任何疑问，可以在365*24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将及时地为您解答。

　　2.安全服务

　　我们会时时监控网站的运行状况，如遇异常状况，我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。我们会做好服务器的管理和维护，确保客户网站数据的安全。

　　3.电话跟踪式服务

　　凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们将在一个月内回访一次次，调查客户对现有网站的`需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。

　　4.登门式跟踪服务

　　凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们公司将每年登门拜访一次，传授如何管理网站能提高效果，没有效果当场找原因，对客户的疑问及时解答等。

　　5.专业性操作辅助服务

　　凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，如客户在操作网站中有较为专业的技术难题，我们辅助客户进行操作并完成。

　　6.DNS解析服务

　　凡在本公司建设网站并注册域名的用户，在网站建设完成之后，我们将会将您的域名进行解析到相应服务器,并保证您的网站访问正常。

　　7.网站速度提升服务

　　凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，客户在维护期内对网站速度有任何质疑，我们将为客户解答，如不满意随时可以更换空间，进行网站速度的提升。

　　8.网站数据备份服务

　　凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们将每个月备份网站数据2次，确保您网站数据的完整性。

　　9.网站推广优惠服务

　　凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，在本公司做任何网站推广性服务都可享受九折起的优惠政策，并提供网站推广优化指导。

　　10.服务投诉

　　如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，帮助我们提高我们的服务质量。

　　* 备注：本地用户提供登门拜访售后服务，如主机域名不在我司购买的用户，无法提供100%的安全以及解析保证，但提供技术协助服务。

　　联系方式：

售后服务承诺书2

致：西安银行股份有限公司华为技术有限公司

　　作为制造商郑重承诺：对于贵方西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目中由我公司授权经销商所提供的我公司生产的设备，在中国大陆区域（不包含香港、台湾及澳门）将按照本承诺函规定自发货后3个月起提供三年保修服务。

　　在保修期内，我们将对产品的主要的部件或模块承诺提供以下免费维修服务。

　　1）电话咨询服务：对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，华为服务设立客户服务响应中心提供咨询服务（400—8302118）

　　2）电话技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，可向华为服务人员提供出服务请求。华为服务人员通过电话支持服务进行响应，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终知道客户排除设备故障。

　　3）远程技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，向华为服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的.问题，华为服务在征得客户同意后，通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，知道现场维护人员排除设备故障。

　　4）紧急故障排除服务：客户遇到设备出现严重影响系统可用性问题，通过400电话或传真向华为服务寻求支持，华为工程师以最短的时间进行系统恢复。

　　5）软件升级补丁：华为提供升级补丁，用于弥补漏洞或修正软件缺陷。

　　6）故障件返修服务：指客户设备在运行期间的硬件发生故障，华为为客户提供硬件维修服务（外购件除外）。

　　在保修期满后，原保修内享有服务自行终止，如用户需要华为继续提供服务，可通过签订技术支持服务协议，华为公司将根据俄协议约定提供服务。

　　承诺方：华为技术有限公司

　　承诺日期：20xx年8月25日

售后服务承诺书3

　　根据贵方为20xx年xx月xx日xxxxxxxxx招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

　　1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

　　2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

　　3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

　　4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

　　5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

　　6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

　　7、备品、备件：公司有充足的.常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

　　投标人：xxxx有限公司

　　投标人代表（签字）：xxxx

　　日期：20xx年xxx月xxx日

售后服务承诺书4

　　1、从本店出售的毛衣保质期为30天(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，长款裙子不在保修范围内，

　　服装店售后服务承诺书。

　　2、在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理(注：寄给店主的邮费客人自负)，店主在收到损坏宝贝经验证(无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客(邮费由本店主自行负责)

　　3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;

　　(1)由于操作不当而造成的故障或损坏;

　　(2)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

　　(3)由于对产品的.改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

　　4、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

　　售后服务电话：137xxxxxxxx

　　以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任。

售后服务承诺书5

　　器械设备有限公司就此次对投标xx理工学院工业微生物重点实验室建设项目

　　三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZ—50KBS，生产厂家：

　　所售产品售后作如下承诺：

　　—、服务方式

　　1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

　　2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

　　二、服务承诺

　　1、服务响应及时；

　　2、解决问题有效；

　　3、服务过程规范；

　　4、服务内容全面。

　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

　　三、售后服务内容

　　1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

　　激光

　　2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

　　3、服务计划：详见投标文件内容。

　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

　　飞秒滂

　　5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。。

　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的`资料。

　　四、优惠条件

　　设备产品保修期内，我公司将利用许可时间（节假日）免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

　　投标单位公章：xx器械设备有限公司

　　20xx年xx月xx日

售后服务承诺书6

　　项目名称：xx

　　项目编号：xx

　　一、设备质保期内免费实行以下服务要求：

　　⑴全方位技术支持；

　　⑵每季度进行1次巡检；

　　⑶24小时电话响应，提供技术服务；

　　⑷按国家规定实行“三包”；

　　⑸根据实际情况，以最快的速度解决故障；

　　⑹提供相应技术文档；

　　⑺在保质期满以后，投标人应按其所在地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。

　　二、为了让采购方在采购设备后使用放心，并保障该设备能正常运转，投标方作出如下

　　质量保修承诺：

　　1、设备质量保修期为两年或1000时，先到为准，计时从安装合格后开始。

　　2、在质量保修期内按照设备的维护与保养手册进行正常使用和保养情况下，由于材料或制造工艺缺陷而导致的新零件的任何故障（即：可保修故障）。

　　3、投标方将支付排除由于可保修故障引起的损坏所需的全部零件费用和劳务费用。

　　4、采购方应按照适用的设备与保养手册中的规定对发动机进行使用和保养，采购方也应该负责提供按建议进行保养的证据。

　　5、在保修期间，采购方必须将发生的任何可保修故障通知投标方，由投标方进行维修。

　　6投标方在接到采购方的通知后，必须在规定时间内要到达现场及时处理；一般性故障在48小时之内排除；特大故障必须报告采购方，并制订维修时间表，在排除故障时，如遇到特殊情况，投标方必须及时报告采购方，并由采购方认可。

　　7、投标方不负责因可保修故障产生的非设备修理费用，停工损失，货物损失，罚款，全部适用税金，全部商务费用和其他损失。

　　8、保修限制，经过确认是滥用或疏忽导致的故障或损坏，包括但不限于：在缺乏足够的`冷却液或润滑油状态下运行；供油过多；超速；对润滑系统，冷却系统或进气系统缺乏保养；不正确的存放，起动，预热磨合或停机等操作，未经许可的发动机改动，投标方不予负责；对使用不合格的机油或燃料，以及燃料或机油中的水，灰尘，或其他污染物导致的故障，投标方不负责；投标方对保修零件的磨损与消耗不予负责；投标方对附带损失或间接损失不予负责。

　　三、设备质保期内保养服务：

　　1、发电机组日常保养由使用方负责并符合使用说明书的要求；

　　2、发电机组首保；

　　2.1发电机组在连续运行50小时后，投标方应提供免费保养、更换三滤（燃油、润滑油不在免费范围内）；

　　2.2发电机组在首保结束后，采购方应购买一定数量的易损件作为备件库存；使用方按说明书的要求不定期对发电机组进行保养或通知投标方进行保养；

　　3、易损件不在三包范围内（具体参照使用说明书）。

　　承诺单位：xxxx有限公司

　　承诺单位盖章：

　　20xx年xx月xx日

售后服务承诺书7

　　我司承诺在20xx年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行：

　　1、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料（如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书）及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件（如有）移交给采购人；

　　2、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。保证厂家随机所安装的操作系统及相关软件为正版软件。并按采购人要求免费预装正版操作系统。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收，同时签订设备移交书。

　　3、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。

　　4、按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实行严格的“三包”服务，并做出提供更有利于维护消费者合法权益严于国家三包规定的服务承诺；如我司

　　的相关承诺或厂家的规定比《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的相关规定更加有利于采购人，则按我司的相关承诺或厂家的规定向采购人提供服务。

　　5、维修响应时间：1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，8工作小时内修复；在特殊情况下8小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证采购人工作生产不中断。特殊情况下，由我司与采购人协商，并经采购人同意后在双方约定的'时间内完成设备的修复及更换。

　　6、回访及不定期检修：对所有维修服务工作进行定期回访，并根据采购人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证采购人设备的长期正常使用。

　　7、厦门地区拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。

　　8、保修期后技术服务：承诺对协议供货产品进行终身维护，为用户提供长期的优质技术服务和技术支持；保修期满后，设备维修所需的零配件，及时供货，并只收取零配件费用。

　　为维护招投标市场公平竞争秩序，营造诚实守信的招投标环境，我单位自愿加入“xxxxxxxx”（以下简称供应商库），自愿将我单位相关信息和资料予以入库，并郑重承诺如下：

　　一、我单位真实、客观地提交供应商库中的信息和资料，对供应商库中的信息、资料以及所递交原件材料的真实性、有效性、合法性负责，并承担相关法律责任。

　　二、我单位同意供应商库中的企业基本信息、资质信息、人员信息、业绩信息和信用信息在南京货物招投标监管网上接受社会监督。

　　三、我单位将及时维护、更新和完善供应商库中信息和资料，以确保投标活动的正常进行，否则，自愿承担由此造成的一切后果。

　　四、我单位在南京货物招标投标交易中心参加投标过程中，严格遵守相关法律法规规定，如有违反按照规定接受处罚。

　　单位名称（盖章）：

　　日期：

售后服务承诺书8

　　本公司及全体管理层认识到遵守国际劳工标准和维护劳工权益是一个负责任的公司所具备的基本条件，也是消费者、客户、公众和政府等利益相关者期望。

　　本公司承诺遵守国家劳动法律法规、遵守国际公认的劳工标准、BSCI标准中的相关内容、以及其他适用的行业标准和国际公约，持续改善工作条件和员工福利。

　　履行社会责任是本公司提供良好产品满足客户需要的一个必要条件。并将这一要求延伸到本公司的分供商。

　　本公司声明：

　　1、禁止使用童工和强迫劳动，不接受任何使用童工或强迫劳动的分供商；

　　2、正常工作时间工资、加班时间工资和加班工资级差的支付，应符合或高于法定最低标准及/或行业标准。

　　3、尊重工人自由，禁止任何形式的强迫劳动；

　　4、提供安全卫生的`工作和生活条件，确保员工的安全和健康；

　　5、推动劳资合作，尊重员工的结社自由和集体谈判权；

　　6、提供平等和公平的工作环境，禁止任何形式的歧视行为；

　　7、尊重员工的基本人权，禁止任何形式的侮辱人格的行为；

　　8、合理安排生产计划，合理安排工人的工作时间和休息休假；

　　9、提供合理的工资福利，至少满足工人的基本需要。

　　10、废物管理的程序和标准、化学品和其他危险物品的处理和清除、排放物和流出物的处理，都必须符合或高于最低法定要求。

　　承诺公司名称：xxx

　　客户名称：xxx

　　承诺公司法人：xxx

　　客户采购部：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

售后服务承诺书9

　　XXXXX装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

　　我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。

　　我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

　　“质保期”期间由“XXX”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的.问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

　　质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

　　售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙我公司不断成长。

　　24小时服务电话：XXXXXXX

　　售后服务监督电话：XXXXXX

　　XXXX有限公司

　　20xx年X月X日

售后服务承诺书10

　　“顾客至上，信誉第一，服务周到，用户放心“是本公司的售后服务的宗旨。本公司所有出厂产品均保修两年。对所有出厂产品售后服务均做如下承诺。

　　1、及时处理顾客来电、来函，对顾客来访热情接待，主动帮助解决顾客提出的问题，对顾客来电、来函、来访做好登记，并及时做好处理工作。

　　2、定期向顾客寄发“质量征询单”，建立顾客质量信息网络，广泛征求顾客意见，以及时掌握产品的`质量情况并及时进行改进。

　　3、对顾客在使用产品过程中提出的质量问题及时处理。在产品保修期内对产品交付出后由于非人为原因而产生的质量问题负责保修，包换。如因人为原因造成的质量问题我公司负责维修或更换，并收取维修成本费用，具体价格见备品备件说明表。

　　4、为使顾客得到满意的服务，我公司承诺在接到贵方信息3小时内给予答复，24小时内派公司售后服务人员到达现场，迅速解决所出现问题。我公司现有售后服务人员三十多人。为保证产品质量，我公司定期对售后服务人员进行培训。向顾客提供使用说明材料，指导顾客正确安装、使用和维护本公司产品，情况特殊可派技术人员赴现场进行技术安装指导工作。

　　xx有限公司

　　日期：x年xx月xx日

售后服务承诺书11

　　对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。

　　在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。

　　售后服务阶段划分

　　保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

　　保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。

　　保修期间售后服务承诺

　　我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。

　　1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；

　　2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧急情况2小时），中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常

　　检测，主设备的.整机除尘，其它设备的清洁保养）。

　　3）我公司将提供专区专人售后服务.

　　4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。

　　5）我公司所提供的产品,均由中国人民保险公司质量承保;

　　售后服务承诺具体内容如下：

　　A、技术支持承诺

　　我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。

　　1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。

　　2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。

　　3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应客户提出的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。

　　4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。

　　5）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。

　　巡检服务的具体内容:

　　1.预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；

　　2.收集上一系统运行周期的运行参数信息；

　　3.指导用户进行系统优化的实施；

　　4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；

　　5.提交巡检报告；

　　6.确定下阶段的主要工作内容和目标。

　　B、客户培训、技术支持

　　凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户

　　培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。客户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。

　　C、系统故障报告和系统故障预防措施

　　我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。

　　D、服务监督管理机制

　　我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司总部。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。

售后服务承诺书12

　　根据国家相关法律法规，为保证我方提供产品的质量，确保为用户安装的显示屏可靠运行，切实履行“用户至上，质量第一”的宗旨，我公司特想用户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的显示屏产品保证做到：

　　1、确保按合同要求保质保量及时交货。

　　2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

　　3、提供一定年限的免费质量保质期，在质保期内提供免费维修服务。

　　4、质保期内对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

　　5、质保期外提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

　　6、可提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。

　　投标人：XX

　　法定代表人或授权代表签字：XX

　　日期：XX

　　一、质保期内的售后服务

　　LED显示产品是公司发展战略，具有良好的信誉，通过公司总部及各地办事机构可以给予全方位、周到有力的服务。

　　售后服务内容

　　免费质保期3年

　　遇有重大活动，我送死将派技术员现场值守，保证活动的顺利进行。 ?为及时的使显示屏在故障后能迅速恢复功能。我公司在业主处设有备品备件库，及时拆换故障木块，使显示屏正常使用。

　　工程完工并验收合格后，因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的'故障，质保期内免费提供维修服务（由于人为不当操作或不可抗力造成设备损坏的由业主自行承担维修费用）。

　　投标人为本项目提供的控制软件为拥有独立自主知识产权的软件，建设方享有设备所配置软件的永久使用权，投标人将负责予以免费终身维护和升级。

　　定期每6个月进行一次检修保养服务，每年至少提供一次免费的整屏编程服务，以便保证系统长期稳定运行。

　　承诺在本项目中我公司产品实现三包的服务政策。

　　在质保期内，由专项售后服务经理成立专项小组，配备专门维护工程师，针对本项目的售后情况和工程现场情况制定售后计划，并提交至用户方备案，接受用户方和社会的监督指导。

　　二、质保期满后的售后服务

　　本公司承诺质保期满后将继续为LED显示屏系统提供后续维修、维护服务，内容有：

　　免费长期技术咨询，免费进行软件版本升级。

　　提供与质保期内统一的专业人员现场服务。

　　提供与质保期内统一的热线联系和快捷响应服务。

　　质保期后的维修服务形式由双方协商确定，可采用年保的方式，只收取备品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的成本服务费用。

售后服务承诺书13

　　自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

　　当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

　　维修响应时间：在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

　　在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

　　产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。

　　1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

　　2、整机、部件已经超过保修期。

　　3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的.除外)。

　　4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。

　　5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。

售后服务承诺书14

　　一、公司信誉承诺

　　⑴我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。

　　⑵我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。

　　⑶我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目方案的领先水平。

　　⑷我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。

　　⑸我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。

　　二、售前服务承诺

　　⑵提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。

　　⑶提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

　　⑷提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。

　　三、售中服务承诺

　　⑴我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。

　　⑵我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同手册的各项条款。

　　⑶我们保证守时、保质、保量地严格执行合同手册的各项条款。

　　⑷我们保证按合同的手册为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。

　　⑸我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。

　　四、售后服务

　　⑴对于10ＫＧ以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

　　⑶对于10ＫＧ以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的'设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。我们的质量承诺是：3个月内包换，1年免费维修，终身维护。在将来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待；售中提供全面系统的产品技术培训；售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。