（优秀）部门年终工作总结3篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，是时候写一份总结了。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的部门年终工作总结，希望能够帮助到大家。
部门年终工作总结1
这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下：在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于本年度基本有效地完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下：
一、样板制作
①样板制作数量为793台比去年增长了%,但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。
②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数%的主要因素。
③样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。
④封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的'措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。
二、日常生产质量的协调
①在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。
②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。
③在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。
三、客户投诉的解决与回复
在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比20xx年减少2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：
①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够;
②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。
四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。
①在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。
②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟踪客户的验货
此项工作虽然比起一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。
六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作
观上20xx年度的工作情况，展望新的一年，本人力争20xx年度做好以下之工作计划：
①样品工作有效及时地完成率要达90%,产品检测与标准一致的准确率达98%.
②X月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。
③力争X月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降元/台。
④X月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。
部门年终工作总结2
20xx年是邮政速递物流专业独立运营的开局之年。转变发展方式、改革经营机制、提升服务品质等各项重要工作，都要在这一年起步；上半年来，某某经营部在分公司班子的正确领导下，在各部室的大力支持下和指导下，在全体职工的共同努力下，团结协作，克服困难，努力开好局起好步，艰难的迈开了第一步。截止12月14日，某某经营部共有员工49名，其中党员2名；团员4名。35周岁以下青年职工名，占职工总人数的45%。上半年业务收入完成万元，完成全年计划的30..8%，其中，国际业务占比88%，国内异地和同城业务占比不到5%，业务结构也不尽合理，国内及同城业务比重较低，物流业务还未实现零的突破，离上级领导的要求和目标还有很大的差距。
一、员工队伍建设
1、高度重视、全情投入做好划转人员稳定工作。
经历了2次人员划转，从1月1日的11名员工到如今的42名员工，从人力资源的极度紧缺到目前的员工普遍工时工量不足，都给经营部的管理提出了挑战，特别了二次划转员工，他们分别来自市北区局、发行局、广商局、邮电大厦等不同单位，面对陌生的新同事、并不熟悉的EMS业务、全新的工作岗位和艰苦的工作环境，员工的思想波动很大。为了尽快让大家融入新环境、明确新要求，真正做到既来之则安之、既安之则战之，我们即时召开了职工大会，让大家放下包袱，讲清形势，树立大家对EMS美好未来的信心，同时，我们发挥部门党团员和骨干的积极作用，深入了解员工的所思所想，关心他们工作、家庭的细微喜怒哀乐。驾驶员杨中伟连续加班晚了，家属不理解，我们立即上门向家属致歉慰问；职工王斌胆结石发作，一个人悄悄的在门外打电话叫家属赶来，我们看见了带上毛毯和钱飞奔医院，挂号、拿药、打点滴，等忙完了一切家属才匆匆赶来，看着盖着毛毯的孩子早已不疼了，爸爸千恩万谢说：孩子在你们单位真的放心了；还有个别职工划转后对原单位分配不满，多次沟通后决定申请劳动仲裁，我们得知了并没有旁观，一次次的谈心、打开了职工的心结，一句话：“算了，我一切从头开始，听你们的，往前看！”职工的心、企业的根，我们感到在构建和谐社会的今天，只有让职工在充分的尊重中才能释放才干和潜能，职工才能主动为企业分忧解愁，从而增加企业的凝聚力和竞争力，最终提高企业的经济效益。
2.精心组织、真抓实干，做好员工职业技能上岗培训考试工作。
分公司将本次职业技能上岗培训考试提升到了政治任务，经营部高度重视，分析员工现状：部分员工从未碰过电脑，特别是驾驶员及安检人员中大部分从未接触过电脑，更别说EMS二期系统了，5位员工连拼音都不熟悉，打字肯定过不了关。针对这种情况，经营部采取了有效方法：1）我们聘请了培训中心的计算机老师，送教上门，指导大家学习打字，同时，将经营部4台电脑安装培训中心计算机房打字考试相关软件——打字一族，该软件与应会考试软件配备要求一致，要求全体员工分批上机训练；
2）我们将29名考试员工分成4个小组分别推选了四位业务熟练的员工担任组长，实行培训、考试包干制，明确要求，明确目标由组长带领大家培训。应知，要求大家背熟、反复做；应会，由组长个别上机辅导，对汉字输入没有基础的，组长将分公司下发的复习资料中打字篇章，逐字标注拼音的分注，让老师傅们至少不会交白卷，拿到起码的分；
3）考试前的每一天，经营部安排技师业务师费维星，每天下午一点召集参加次日考试的员工集体做题，答题，强化记忆，取得了较好的效果，同时，为了确保100%的参考率经营部要求员工每天中午11：30分在单位集中出发，考完以后集中回单位参加生产。
3、以身作则、团结协作，加强管理团队自身建设
要带好一支队伍，管理团队自身过得硬起到了关键的作用，在我们的团队里，有一句话是大家的共识，听起来太过实际甚至有点上不了台面，但却是我们的真实写照：“投入的工作，不为别的，为了我们自己！”——只有让职工看到我们投入了，职工才不会泄气；只有我们投入了，努力把一切梳理清晰、尽快把一切带入正轨，我们才能真正的轻松······每个管理团队成员，发挥各自的优势和特长合理分工又紧密的协作。同时我们坚持把学习作为一种责任，无论是业务知识还是管理能力，我们坚持在学中干、在干中学，不断充实和提高自己。
二、基础管理工作
1、安全工作常抓不懈
经营部始终将安全工作作为管理工作的重中之重，一是通过职工大会强化全员的安全意识教育，要求大家时刻绷紧安全生产这根弦，每月坚持召开安全生产例会进行强化。二是抓安全规章制度的落实，通过对现场安检工作的不断叮嘱、检查，当班经理佩戴安全红袖章等措施，使邮件安全的检查工作也已逐步深入人心，成为安检人员的自觉行动；同时我部定期开展驾驶员、揽收员的安全学习和教育，车容车貌车况的定期检查等工作；
2、通信生产管理有待提高
根据分公司通信管理的相关要求，我部近期加强了现场管理检查的频次，同时明确了邮件、资金的交接流程，明确了用户与揽收员，揽收员与收寄人员相关的邮件、资金交接要求，同时刻制了大用户的单位名章，为用户加盖后要求用户配合做好相关交接单和交接手续。同时，我们在员工各岗位强化用心服务、优质服务、满意服务的`理念，狠抓两岗履职，确保为客户提供了优质高效的EMS服务。
三、经营工作
1、加大营销队伍的建设，根据分公司的1::的比例要求，我们配备了专兼职营销队伍，共有11名专兼职营销员，组建初期我们组织大家学习了关于营销工作的若干管理文件，让大家明确了要求，也鼓舞了信心。我们为每位营销员统一配置了文件夹、工作手册和业务宣传手册和各类业务的报价表，同时编写印制了某某经营部业务宣传单片，供营销员走访时发放和宣传。
2、我们以市场部下发的371家客户资料为重点，积极收集市场信息和竞争对手信息，从长假以后，我们每天上午开完晨会后开始走访，力争在直接客户的维护和发展中打开局面。
3、虽然在营销工作中做了些工作，但上半年，经营工作指标节点完成情况令人担忧，业务结构严重不合理，反映出我们在经营工作中还存在很大的差距，分析存在问题的主要原因，一是对市场拓展的紧迫性认识不足；二是营销员业务不熟、底气不足、信心不够，未能形成清晰的工作思路和有效的工作方法；三是由于部门领导对业务及经营工作的经验不足，缺乏对相关工作的指导。
四、下阶段工作计划
下半年，我们将找准自身薄弱环节，重点突破，有效提升
1、理清现场通信管理各流程，强化通信生产基础管理，7月初，我们已联系了市速递物流公司网运部，根据相关通信管理要求，以质量管理贯标工作为切入口，制定管理标准，提升现场管理水平和能力；
2、加强员工培训，特别是营销员业务知识的培训，通过营销晨会等方式，营销案例分析、情景模拟、礼仪培训等，提升营销员的自信和能力；
3、根据分公司相关文件精神，制定部门“绩效考核办法”和“营销员考核激励细则”；加强对重点岗位、重点业务的激励，打破现有的分配的模式，同时结合“工时工量”登记工作，做好分配激励的基础台账工作。
4、组织市场调研，针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深入挖掘市场潜力。以开展电子商务新领域、新突破为契机，开发e邮宝业务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作模式。总结上半年工作，我们深感压力与责任，也充满内疚和不安，很多工作没有做好，辜负了领导和职工的期望。下半年，一切从零开始，我们将在今后的工作中，紧紧围绕发展这个第一要务，不断自我加压、自我激励，咬紧牙关、坚定信心、迎难而上，以更加饱满的热情，更加积极的姿态，更加务实的作风，投入到营销、管理、发展之中，为市北速递物流的美好明天贡献力量。
部门年终工作总结3
20年即将过去，回顾一年來的工作，感慨万千，感谢公司领导及各部门的大力支持与配合，人事部基本完成了预期的工作，具体工作如下：
一、建立健全各项规章制度，强化管理
公司坚持从基础管理抓起，加强对公司的规范管理，一是建章立制，逐步规范人事管理，为进一步完善公司人事管理，理顺管理关系，使公司人事各项工作有章可循。先后制定了：《工作守则》;《安全制度》;《房务部工作制度》;《餐饮部工作制度》;《中厨房工作管理制度》;《人事部工作制度》;《财务部工作制度》;《工程部工作制度》;《安全部工作制度》并上墙悬挂。开业后，结合实际工作情况，制定出台了《员工宿舍、更衣室、浴室的管理规定》、《员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理规定》等;二是，在各部门的大力配合下由人事部牵头，草拟了《各部门的工作运营手册》;三是，加强内部管理，提高执行力，通过完善员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定等规章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了会议纪要制度。
二、加大员工的招聘力度，提高员工的整体素质，稳定员工队伍的建设
1、在公司开业前期，为了确保公司如期开业，人员招聘是头等大事，在总经理的指导下，加大招聘力度，采取了多种形式，圆满的完成了开业人员的供给。先后到人流量比较集中的小寨、韦曲、西翻学院、蓝田等地;其次利用网络招聘，先后在58同城、赶集网上发布公司招聘信息;三是发动内部员工采取推荐等形式。但前两种招聘途径收效甚佳，后期主要以内部员工推荐为主要招聘途径。累计招聘217人，录用85人，在职41人;流失率52%。
2、不断提高员工的综合素质和业务技能：不定期召开员工大会，认真学习公司的各项规章制度及时传达总经理的重要指示及会议精神;全面了解员工思想动态的工作，展望公司的发展前景，解决员工的后顾之忧，稳定了员工队伍;后期通过各部门定期上交培训计划进行跟踪与监督;协助各部门对新员工进行转正考核。特别是20xx年xx月客房开展了铺床技能比赛，通过比赛及时总结员工业务技能方面存在的问题，同进发现了比较优秀的员工。也激发了员工的参与性，锻炼了一批业务上争当先进的员工，使员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。
三、提高员工消防意识，积极组织培训及演练
为增强公司从业人员的消防安全意识，按照总经理的指示，在工程部的大力支持下，20xx年xx月日公司对全体员工进行了消防安全大演练。通过演习，切实加强了员工对消防知识的掌握和实际操作，提高了大家的消防意识，及处理火警事件的应变能力和组织能力。
四、丰富员工业余生活，增强公司的凝聚力，齐心协力开展全员销售活动。
为进一步丰富员工文化生活，公司组织了丰富多彩的的员工业余生活及娱乐活动。于20xx年xx月、月份为当月过生日员工举办了别开生面的生日会。月份举办了趣味运动会，通过组织各项活动，提高了员工对公司的归属感和认同度，凝聚力，使广大员工真正地融入到公司的大家庭中，更好地为公司创造效益，并加深公司企业内涵。为了加大促销力度，公司开业后，大小节日能及时推出的各类优惠促销活动，并组织各部门员工，进行外出宣传，对周边的附近各大专院校等地先后进行了大量的宣传活动，共发出促销彩页达上千份，特别是对人流量比较集中的等地方也相继进行了彩页的发放。
五、短短的几个月，的确做了点工作，但离公司领导们的要求还有一定的距离，工作还存在着许多不足
1、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺
本年度，虽然通过了内部、传单等形式的招聘，但效果不理想，在特殊时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门工作开展带来了一定的'难度。
2、员工培训力度不够
俗话说：“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因业务能力欠缺、缺乏超前的管理意识，由于知识面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的效果。
3、员工事务管理不到位
员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、更衣柜等方面，在条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多等。
六、针对上述这些问题，20年人事部将从以下几个方面着手工作
1、完善制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的公司管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20年将制订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。
2、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。在20年中，每个季度对公司全体员工进行相关规章制度的学习，另各部门的相关技能实操培训也必须每半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。
3、协助各部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。
继续配合各部门工作，协助处理事件处理。20xx年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。
4、关心广大员工生活，努力建立健康向上的文化生活
关心员工生活，注意工作方法，是调动工作积极性的有效措施。切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。相信在总经理的正确领导下，人事部将克服过去的一年里工作的不足，再接再厉，迎接新的挑战!
【部门年终工作总结】相关文章：
部门年终工作总结04-02
部门的年终工作总结11-09
it部门年终工作总结04-26
年终部门工作总结05-07
（精选）部门年终工作总结07-26
（经典）部门年终工作总结07-23
年终部门工作总结06-27
部门年终工作总结04-16
it部门年终工作总结05-28
学校部门年终工作总结03-29