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服务质量保证书

时间：2023-01-10 12:41:54 保证书我要投稿

服务质量保证书 15篇

　　在现在的社会生活中，接触并使用保证书的人越来越多，保证书一般是个人或单位在有所保证时向上级组织或集体发出的一种文书。在写之前，可以先参考范文，以下是小编帮大家整理的服务质量保证书，希望能够帮助到大家。

服务质量保证书 15篇

服务质量保证书 1

　　广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：

　　一、项目工期

　　我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

　　二、项目维护内容

　　我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

　　三、项目服务响应级别

　　我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

　　（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

　　（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

　　（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

　　四、维护服务质量

　　（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

　　（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

　　（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

　　（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

　　（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

　　（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原

　　厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。

　　五、硬盘数据保密

　　我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

　　六、项目人员承诺

　　我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

　　七、投标要求承诺

　　1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。

　　2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

　　3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

　　八、其他承诺

　　（1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、

　　问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

　　（2）我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为

　　用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

　　（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核

　　心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

　　（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），

　　确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

　　（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。

　　（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

　　（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，

　　保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

　　（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

　　（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

　　特此承诺！

　　承诺单位：广州市xxxxxxxxxx有限公司

　　法定代表人或授权人盖章：________________

　　承诺日期：20xx年x月x日

服务质量保证书 2

　　我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：

　　(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。

　　(二) 坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。

　　(三) 热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。

　　(四) 认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

　　(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

　　(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。

　　(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与GPS“四合一”系统。

　　以上承诺若有违反，自愿接受交通管理部门及公司的处罚。

　　承诺人：

　　年月日

服务质量保证书 3

　　xxxx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xxx公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。

　　公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

　　公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。

　　售后服务承诺：

　　1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

　　2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

　　3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

　　4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。

　　公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。

　　承诺单位：

　　法定代表人或授权人盖章：________________

　　承诺日期：20xx年x月x日

服务质量保证书 4

　　今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：

　　一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。

　　二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。

　　三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。

　　四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。

　　五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。

　　六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。

　　公司服务投诉（或举报）电话：0755－83xxx000，欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。

　　xx市中南巴士有限公司

　　20xx年9月16日

服务质量保证书 5

　　xx市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：

　　一是遵纪守法，遵守行规；

　　二是着装整齐，保持良好的精神风貌；

　　三是保持车容车貌整洁；

　　四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务；

　　五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务；

　　六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关；

　　七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车；

　　八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人；

　　九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车；

　　十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。

　　服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。

xxx

20xx年9月16日

服务质量保证书 6

　　保证书在7个方面要求驾驶员对社会做出保证：

　　1、出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。

　　2、驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。

　　3、出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。

　　4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。

　　5、驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。

　　6、服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动，按时参加公司组织的安全学习会议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。

　　7、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动，不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动，服从政府和管理部门的应急调度管理。

保证人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服务质量保证书 7

　　产品质量及售后服务承诺

　　我公司的承诺是为顾客提供优质的产品、满意的服务和惊喜；客户至上是我们的经营理念，从而赢得他们的信赖和长期惠顾；公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务。为此，本公司培养了一支强大的技术服务队伍，为客户提供优质服务。

　　我们会专门针对本项目提供本地化服务，质保叁年。对用户方的公司技术人员进行培训，便于提供24小时的电话及技术支持和服务。

　　（一）、技术支持与服务原则

　　1、坚持保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量运行为前提。

　　2、坚持用户利益第一、系统高质量运行第一。

　　3、秉承“诚信合作”的宗旨，坚持“客户至上”的原则。

　　4、技术支持与服务过程严格按照质量体系规范的要求，坚持“以人为本，技术创新，顾客为先，持续改进”的质量方针。

　　（二）、技术支持与服务目标

　　1、旨在提供一个全方位、多层次、专业化、综合性的系统工程式服务。

　　2、提供是一种包括方案设计、业务分析、项目实施管理、计算机系统集成、软件应用、维护等在内的一体化服务解决方案。

　　3、保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量的运行，力求让此工程成为严格按照质量体系规范实施的优质工程、用户满意工程。

　　（三）、服务的特点

　　我们公司提供的服务具有如下的特点：

　　全面的系统服务：我们公司能够为整个管理系统承担服务责任客户服务中心可以为用户提供包括主机、存储、数据库和网络的装机、维护服务，以及应用软件移植、数据交换、技术咨询和网络安装、管理等一系列服务。我们公司在提供全方位的服务的同时，为用户提供完整的系统建设方案；

　　丰富的用户培训，我公司培训的课程包括项目管理、排除故障、日常维护，数据仓库等技术课题帮助技术人员，经营分析人员更快获取相关的知识，快速提高技术水平和分析能力，以保证系统的正常运行；

　　快速响应能力，当系统一旦遇到意外事故时，我们公司接到报障后立即响应，派出技术专家技术24小时内到达现场，保证在最短时间内解决故障问题。

　　（四）、服务承诺

　　我们在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务及技术支持工作，始终恪守“客户第一”的原则，一贯奉行“实事求事、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为已任。不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间对用户的服务要求做出响应。

　　技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件）的正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与相关的软硬件设备厂商紧密合作，会向项目单位提供全面、有效、及时、长期的技术支持和服务，我们还会在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。

　　我公司通过对系统的定期检查，发现并解决潜在的问题，且一旦故障发生，能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。

　　在软硬件设计规划时考虑客户方整体需求和未来业务发展需求，预留扩展空间和升级的能力。

　　在硬件设备变动及软件升级时，我公司派技术人员到场指导。

　　电话：

　　传真：

　　联系人：

　　地址：

服务质量保证书 8

　　为加强学校餐饮食品安全管理，确保师生身体健康及生命安全、作如下承诺：

　　一、严格按照《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规及学校食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。

　　二、饮食原料及货物购进，必须按《食品安全法》有关规定，严把质量关，落实索证索票制度，按要求详细登记食品进货台账。采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫。进购发票如实填写销售人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。

　　三、食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。

　　四、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。学校食堂应有食监部门核发的《餐饮服务许可证》，所有从业人员要持有效健康证，新招从业人员必须经过体检，取得《健康证》后方可上岗。

　　五、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷和消毒。

　　六、保证所出售的食品安全。完善食品留样制，不采购过期、霉烂、变质或不新鲜的食物和三无产品原料；四季豆类、野生菌类、出芽马铃薯、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂；不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或使用感官状异常的食品和原料。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。

　　七、加强对食堂工作人员的管理。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档案。

　　八、接受和配合上级教育行政部门或食品监督部门对本单位的'食品安全进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认真落实。

　　九、发生学生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。

　　十、本承诺书一式两份，食堂一份，学校管理部门一份。

　　承诺单位（签章）：

　　xx年xx月xx日

服务质量保证书 9

　　产品（或货物）质量和售后服务承诺书

　　1、保修年限、范围、保修条件

　　卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

　　2、解决问题、排除故障的速度

　　帮助热线服务：服务时间：7*24

　　响应时间：1小时给予解决方案

　　紧急支持服务：服务时间：7*24

　　响应时间：1小时给予解决方案

　　6小时到达其他地级市

　　8个小时到达县城地区

　　硬件替换服务：服务时间：7*24

　　响应时间：4小时到现场（紧急状况）

　　第2工作日发出（其他）

　　3、设备使用的培训、指导

　　华为公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天，内容为操作维护

　　4、售后服务方面的其他承诺

　　①安装：

　　卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

　　②定期巡检的时间和巡检项目：

　　在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；华为公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：

　　不提供设备清洁服务。

　　④其它承诺：

　　无

　　5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）

　　金华办事处联系人：浦强15057182495

　　华为公司集中受理电话：800—8302118/0755—28560000

　　华为原件收货地址：深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园2号楼收货人：维修服务中心

　　邮编：518108

　　电话：0755—29511111/29510000

　　传真：0755—29510029

　　6、其他优惠条件

　　无

　　投标单位：浙江广联信息网络有限公司

　　签字代表：

　　20xx年7月23日：（盖章）

服务质量保证书 10

　　甲方：（发包方）

　　乙方：（承包人）

　　为了确保出租车能够安荃曹遥五年。为了确保每位承包人能够认真履行承包合同的每一项条款，承包人必须向公司做出一下保证：

　　第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运_____在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故，不发生或少发生交通事故“产裕琏守交通安全法规及有关运输管理条例规定，不超员、超速行驶及不疲劳驾驶。（20分）

　　（1）发生重特大交通事故扣20分；

　　（2）发生一般交通事故一次扣4分；

　　（3）发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后一次扣1分；

　　第二条：承包人在营运期间必须向公司保证，要及时到协会指定的维修站维修_____。不得带病上路，必须要按规定时间做好公安车管所年审和运管部门的二级维护及年审工作。因不到指定的维修站维修_____而造成_____损失的由承包人负全责。（20分）

　　（1）已对_____造成严重损失的扣20分；

　　（2）未对_____造成损失而被公司查获一次扣2分；

　　第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必须守法经营，文明服务、热爱祖国、反对分裂，必须持有从业资格证和服务监督卡才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价器_____、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途更换_____，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。（40分）

　　（1）遭投诉情节严重者一次扣5分；

　　（2）遭投诉情节一般，态度不好一次扣3分；

　　（3）遭投诉情节一般，态度较好一次扣2分；

　　（4）公司例行检查，查获一次扣2分；

　　第四条：承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司指挥，积极认真参加公司组织的各项活动。被承包_____属公司资产，承包人必须向公司保证要爱护_____，正常营运，不得以任何方式或借口变向转让_____。（20分）

　　（1）如被发现非法转让而未得逞者一次扣20分；

　　（2）不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣5分；

　　（3）不服从领导和指挥而接受教育的一次扣2分；

　　（4）不服从领导和指挥，不参加集体活动一次扣0。5分；

　　第五条：超过30天不交承包金，公司有权终止承包合同并收回承包_____一次扣100分。

　　第六条：承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》。五年营运期满后，未被扣分的_____及承包人，公司向承包人全额退付10万元的风险保证金。下线_____归承包人所有。并奖励人民币5万元。

　　第七条：如果五年营运期未满而被扣总分达到100分，公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包_____，10万元风险保证金不退付。

　　第八条：公司认真做好评定记录，每次评定结果必须要有承包人的签印，每年小计一次，五年合计总分每1分折合人民币1000元，届时从10万元风险保证金中扣除，剩余部分退付承包人。下线_____归公司所有。

　　第九条：在营运期间，承包人必须保养好_____五年期满后，_____下线。公司要对_____进行技术鉴定。如破损十分严重的_____，公司将从风险保证金中扣除适量的_____折旧费。

　　第十条：被承包_____的液化气装置部分是由约定的气站所投入。承包人在接车前必须向公司做出信誉保证承包_____必须到协会指定的气站给_____加气。当公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约定。否则公司可向承包人总分中扣3分。

　　本信誉保证书一式叁份，公司及承包人各执一份，一份报_____运管处备案。

　　公司签印：_________平安XX公司

　　承包人签印：

　　年月日

服务质量保证书 11

___________公司：

　　为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为（玉田—鸦鸿桥—唐山）班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：

　　1、严格按审批线路经营；

　　2、确保营运手续齐全、有效；

　　3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则；

　　4、不私自提高票价，按规定票价严格执行；

　　5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票；

　　6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客；

　　7、微笑服务，热情周到，为旅客提供诚心的服务，对待旅客的提问耐心解答，为旅客排忧解难热心帮助，对待旅客提出的建议或意见虚心接受，为重点旅客提供服务时更细心。

　　8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违反我自愿接受有关部门和公司的处罚。

　　车牌号：__________

　　承诺人：__________

　　_____年_____月_____日

服务质量保证书 12

　　公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：

　　一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。

　　二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

　　三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。

　　四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

　　五、服务质量管理：

　　第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;

　　第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;

　　第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

　　六、运营管理：

　　第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;

　　第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;

　　第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;

　　第四、建立统计报表制度。

　　七、安全管理：

　　第一、实行三品检查制度，加强宣传教育;

　　第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;

　　第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;

　　八、收缴费管理：

　　第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费;

　　第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

　　九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

服务质量保证书 13

　　甲方：（车辆发包方）：平安出租汽车公司

　　乙方：（承包人）

　　为了确保出租车能够安荃曹遥五年。为了确保每位承包人能够认真履行承包合同的每一项条款，承包人必须向公司做出一下保证：

　　第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故，不发生或少发生交通事故“产裕琏守交通安全法规及有关运输管理条例规定，不超员、超速行驶及不疲劳驾驶。(20分）

　　（1）发生重特大交通事故扣20分；

　　（2）发生一般交通事故一次扣4分；

　　（3）发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后一次扣1分；

　　第二条：承包人在营运期间必须向公司保证，要及时到协会指定的维修站维修车辆。不得带病上路，必须要按规定时间做好公安车管所年审和运管部门的二级维护及年审工作。因不到指定的维修站维修车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。（20分）

　　（1）已对车辆造成严重损失的扣20分；

　　（2）未对车辆造成损失而被公司查获一次扣2分；

　　第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必须守法经营，文明服务、热爱祖国、反对分-裂，必须持有从业资格证和服务监督卡才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途更换车辆，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。（40分）

　　（1）遭投诉情节严重者一次扣5分；

　　（2）遭投诉情节一般，态度不好一次扣3分；

　　（3）遭投诉情节一般，态度较好一次扣2分；

　　（4)公司例行检查，查获一次扣2分；

　　第四条：承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司指挥，积极认真参加公司组织的各项活动。被承包车辆属公司资产，承包人必须向公司保证要爱护车辆，正常营运，不得以任何方式或借口变向转让车辆。（20分）

　　（1）如被发现非法转让而未得逞者一次扣20分；

　　（2）不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣5分；

　　（3）不服从领导和指挥而接受教育的一次扣2分；

　　（4）不服从领导和指挥，不参加集体活动一次扣0.5分；

　　第五条：超过30天不交承包金，公司有权终止承包合同并收回承包车辆一次扣100分。

　　第六条：承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》。五年营运期满后，未被扣分的车辆及承包人，公司向承包人全额退付10万元的风险保证金。下线车辆归承包人所有。并奖励人民币5万元。

　　第七条：如果五年营运期未满而被扣总分达到100分，公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包车辆，10万元风险保证金不退付。